出品 | 搜狐科技

作者 | 张雅婷

编辑 | 杨锦

声称初步站稳高端市场的小米正经历一场信任危机。

近期，多位小米11系列旗舰机用户投诉产品存在质量问题。搜狐科技加入某维权群后发现，维权人数已达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题，机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

关于诸如WiFi打不开等异常现象，一位北京线下小米售后维修人员告诉搜狐科技，“可能是电路板上WiFi芯片出了问题，目前可以进行换机处理。”另有维修人员表示可能是因为骁龙888处理器发热严重导致的CPU虚焊。

对此，搜狐科技向小米以及高通求证，截至发稿，尚未收到回复。

高端手机市场是小米一直都想啃下的硬骨头，近一年的势头更是激进，旗舰机发布节奏明显加快。下周，小米还将发布高端机MIX 4，雷军会进行以《全球第二是怎样炼成的》为主题的年度演讲。

令人遗憾的是，庆典之际，仍有部分小米用户因产品质量问题而苦恼着。

Wi-Fi故障、烧主板、发热...小米11系列现质量问题

维权群的群主小谷（化名）来自山西，是一名米粉，从小米1S到小米MIX期间的旗舰手机几乎都买过，甚至小米5和小米MIX因为太喜欢买了两台。

然而2021年4月4日，在小米商城APP上花费4299元购买了一台8+256G版本的小米11之后，小谷自称开始了“糟心”之路。在使用1个多月后，小谷手机出现电池使用异常的情况，售后检测结果是需要更换主板。

无独有偶，来自成都的张灵（化名）在购买小米11系列手机之后也遇到了质量问题。1月12日，张灵通过京东预约首发抢到了8+256GB版本的小米11。7月30号，张灵玩手机时突然黑屏重启，wifi也一直连不上。7月4日，张灵去线下拆机检测，检测书显示属于WiFi相关故障。

与此同时，张灵在使用过程中发现耗电特别快、发热厉害。“工作日每天充电需要2-3次，而之前使用其他品牌手机时充1次就够了。”

甚至，售价更为昂贵的小米11 Ultra系列也未能“幸免”。今年618，来自福州的李元（化名）花费6249元，在小米天猫旗舰店购买了12+512GB版本的小米11 ultra手机。

在使用不到20天的时间里，李元的手机5倍以上的变焦功能无法使用，人像功能出现故障无法成像。“发热也很厉害，必须要调成省电模式，不然刷抖音屏幕都热得受不了。”到小米售后网点后，李元被告知手机有硬件故障，需要返厂维修，更换主板。

而以上的例子仅仅是冰山一角，搜狐科技在维权群看到，目前群成员已经有1833人，群成员昵称都是“手机型号+问题+维权进程”，群文件里不断有成员上传的维权经验、维权过程录音等资料。

有用户因维权被雷军微博“拉黑”

多位维权用户告诉搜狐科技，“退货退款”是他们的终极目标。原因在于，维修耗费的时间和精力太大，主板更换后会导致折价问题，以及担心维修或更换后的新机再次出现类似的缺陷等等。

由于不想承担由于更换主板导致的折价损失，购机时间又超出七天无理由退货的范围，维权群群主小谷开始了艰难的维权之路。尝试的途径包括拨打小米售后电话、百度贴吧发帖、组建维权群、拨打12315投诉电话、私信大v博主、在@雷军、@小米手机等官微上评论留言.....

他告诉搜狐科技，“维权耽误了他一周的工作，甚至被雷军微博拉黑了。“后来，小谷成为了维权群里成功退款的第一人，但他最后也并不知道哪个环节真正起了作用。

并不是所有用户都如此“幸运”。李元告诉搜狐科技，他多次向小米客服反馈换机诉求无果，之后在12315平台投诉，平台协商无果，最终只能返厂维修。

“消费者理所应当要承担这些后果吗？”令李元愤怒的是，由于小米自身产品质量问题，自己却在售后方面耗费了大量精力，甚至还要自行准备备用机配合商家维修，而且免不了担心新换的手机依旧会出现类似的问题。

在小米11手机维权群中，不断有人分享维权成功的经验，然而维权经历似乎并不能复刻，不同的售后网点、网购平台给出的答复均不一样，甚至小米内部的口径也不同。小谷表示，“小米线下售后中心同意退货后，大概过了一个小时，小米官方热线打过来说不同意退货。”

超过七天才发现质量问题，还能要求退款吗？

在消费者维权过程中，一个不能被忽视的争论焦点是，当消费者超过七天后才发现产品质量问题，能否要求退货？

在《中国律师》杂志刊登的《法官谈“七天无理由退换货”条款》一文中，作者指出，交付质量合格商品是经营者应履行的法定义务。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条的规定，当经营者交付的商品质量不合格时，消费者可依据该条规定要求更换、退货，并不受到7天的时间限制，该权利与7天无理由退换货的权利属不同性质、并不重合。

上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉搜狐科技，“在超出7天无理由退换货的期限后，需要具体问题具体分析。首先还是通过企业的售后去解决，比如维修。如果产品确实出现核心部件的重大故障或者缺陷，消费者可以要求退换货。但很现实的是，企业可能不会那么主动地去配合。”

北京市京师律师事务所数字经济法律事务部执行主任孟博律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

小米高端之路遇险

对于11系列手机大规模出现质量问题的原因，外界仍旧不得而知。

一位北京线下小米售后维修人员告诉搜狐科技，“WiFi失灵可能是电路板上WiFi芯片出了问题。”另一位手机维修人员则表示，“可能是新机出厂时芯片焊接的问题。”

UP主@新哥手机维修 在bilibili上发表了一个维修视频，题目为《小米11烧WiFi？真的是烧WiFi吗？你想的太简单了》。他表示，一开始维修小米11的时候，换了WiFi芯片之后没用，后来才发现是骁龙888处理器发热严重而导致的CPU虚焊问题。

所谓虚焊，即常见的一种线路故障，如果处理器发热严重，其焊脚处的焊点容易出现脱落，从而导致部分零部件无法工作。

对此，搜狐科技向小米以及高通求证，截至发稿，尚未收到回复。

近两年来，“高端”是小米高管们发言的“关键词”。去年11月，小米集团副总裁曾学忠表示，小米双品牌策略更加明晰，国内市场站稳高端。3月，雷军在发布会上称，“小米发布的高端手机受到热烈欢迎，我认为算初步站稳了高端手机市场。”

事实上，11系列是小米主打的旗舰机型，其中小米11 Pro & Ultra在预热阶段被宣传为“挑战「安卓机皇」称号”。而小米11 Ultra最高价也已经达到了6999元。

小米11手机烧主板的相关问题曾在4月就有媒体报道。当时，小米方面回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。”

作为冲击高端市场的重要棋子，小米11系列手机却为一定数量用户的使用带来了困扰，集体维权现象的出现无疑为小米高端之路蒙上了一层阴影。