前言:
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黄女士这辆黑色保时捷麦肯,是3年前在江苏购买的,花了62万多,7月20号她把车开到同协路上的杭州拱墅保时捷中心做出保前检测。
黄女士:“三年保修质保,超过三年他们就不负责了这个意思,所以他们在6月份的时候,给我打电话,意思7月20号时间到了,需要做(出保前检测),(检测)就是发动机、引擎、空调滤芯,包括驱动器这些检测,39项,做完之后销售跟我说,全部都是完好的,全部打勾了,让我们签字确认,他的意思就是,车辆是好的,你可以开回去了。”
黄女士拿出一张“服务检查项目表”,上面一共有39项,每个项目的检查结果都是正常。黄女士说,她把车出60多公里,还不到一个小时,车就出了问题
黄女士:“踩油门有点卡顿,就感觉一卡一卡的,我们当时就下了高速,下高速开了800多米,故障灯全部都亮了。”
黄女士拿出当时拍摄的照片,仪表盘上亮起好几个故障灯,提示写着“驻车制动器故障”;
“全轮驱动故障仅尾部驱动,已调整,可继续行驶”;
“行驶机构系统故障,已调整,可继续行驶”;
“ABS/PSM故障,已调整,可继续行驶”。
黄女士说,突然发生这种情况,她不敢再开了,联系了杭州拱墅保时捷中心 ,拖车过来把车拖走了。
杭州拱墅保时捷中心售后部 郑经理:“是轮速传感器故障,轮速传感器跟转速有关系,一般防滑灯会亮起,你看的是很多故障灯,其实只是一个部件换掉就可以了,它是一个电子部件,我们检测的时候,会有电子部件检测,但是当时是没有故障的,这个我们也有诊断报告(刚检测完开出去,就发生这样的问题)因为电子产品会有一定偶然性。”
黄女士:“进来之前车都是好的,开出去不到一个小时,就出现了所有故障灯亮,我是觉得(检测)的时候,肯定是要整个车看,拆开什么东西的,我怕他在做质保的时候,有可能拆了某些零部件,或者检查了某些东西,然后最后恢复的时候,没有恢复到原样,或者说他再给我做检测的时候,损坏了当中的某些东西。”
杭州拱墅保时捷中心售后部 郑经理:“我们在做出保前检测,我们最重要是电脑检测,对车上部件不至于拆解,没有拆解的东西,顶多是量个气压,对其它部件应该不受影响。”
对于售后郑经理答复的偶然性,黄女士不认可,她提出延长车辆两年质保的要求。
杭州拱墅保时捷中心售后部 郑经理:“客户要求整车延保两年,因为我们认为这个东西,和整车没有必然联系,如果这个部件给客户做一些延长保修我们是可以的,换的部件再延长三年。”
黄女士:“我不接受。”
黄女士表示,下一步会走其它途径解决。
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