在淘宝天猫平台购物

消费者经常能看到

商品详情页上

商家发布的产品认证或者检测报告

强调他们的产品

符合相关质量标准

以此来获取更多消费者的信任

从而提升销量

然而，直到消费者维权才发现

商家提供给淘宝天猫的

检测报告居然是伪造的

在消费者证据确凿的情况下

平台既没有快速处理

还消费者公道

也没有按照《消费者保护法》第55条规定

退一赔三

而涉事商家

竟然还在正常经营

上海电台《海波热线》节目日前接到上海消费者朱先生来电，反映在淘宝天猫上的一家“莎伦诗旗舰店”买了一张床，使用过程中发现甲醛问题。

朱先生：“这张床我付了2741.87元。主要是它的床框是有甲醛不断散发出来，一开始以为只是床板，很快就会散掉，但是发现散的时间太长了，一年半之后才反应过来，不对劲了，才发现是床框，我睡客厅睡了两年。”

（消费者提供）

（与商家的聊天记录）

在与商家沟通无果后，朱先生选择向淘宝天猫平台投诉。

朱先生：花了半年时间，因为杭州12345回复45个工作日给答复，时间很长。

主持人：一开始淘宝天猫是不认的？

朱先生：对，是的。主要因为找到了商家质检报告作假，这个证据。

主持人：你怎么找到他造假的？

朱先生：我问天猫把这个质检报告要过来，我一查不对，这家公司从来不开具家具类的质检报告，所以这个质检报告一定是假的。后来我联系了这家开质检报告的单位，他们说他们从来不开具的，是假的报告，相当于是ps的。后来把这个回复证据给到淘宝天猫，他们才认定这个报告是假的。

天猫平台在核实后也确认了朱先生的发现，可给到结果仅是退货处理，即便如此，退款也没有足额进账。

朱先生：“由于配件问题，自行支付了150元的安装费用。在退货过程中，少了这150元。当我反应过来，我再去找淘宝天猫的时候，他们不理我这个事了。”

（与天猫的聊天记录）

手握造假事实，在长达半年的投诉过程中，朱先生多次致电天猫客服热线，历经了多轮推诿和拖延，问题始终未能得到妥善解决。而《海波热线》直播节目中，接听电话的淘宝天猫消费者热线9510211的多位客服，拿一套套的话术，不停“绕圈圈”。

工号051311：先生，这个单子因为已经升级到专员了，我们普通小二没有办法看结果哈，希望您谅解。

小二工号是026798：他这个具体问题的话，要等待具体专员的一个回复。

工号042290：先生您这个反馈的这个情况我们已经记录下来，后续的话会了解相关情况，给出一个具体方案。您的问题我们这边已经如实记录了。

出售有问题的商品、提供虚假质检报告、对消费者维权“视而不见”，淘宝天猫难道不是在消耗消费者的信任吗？直到媒体介入之后，朱先生才终于收到了全额退款。

朱先生最后感叹到：“我觉得我是幸运的，我在维权路上遇到《海波热线》，同时也遇到了一家肯担当社会责任的检测公司，他们给到我对方不可辩驳的实证，所以我才能维权成功。我想用我的案例向广大听众补充一句：如果在网上购买家具这样的大件，建议购买前将向商家索要检测报告。有条件的话，最好把购买时的详情页也截图保存，以防万一。同时我也建议天猫，如果商品详情页上宣传时提到了检测报告这件事，要在明显的位置给消费者下载报告的入口，方便消费者查看。”

对于质检报告造假的行为，平台仅做了退款处理，但《消法》第五十五条欺诈行为退一赔三的规定如何执行呢？

截至记者发稿，这家“莎伦诗旗舰店”仍在淘宝天猫上正常经营。

在淘宝天猫上购物发现问题

消费者朱先生

拿着商家质检报告造假证据

为什么不是退一赔三？

还有多少消费者有同样的遭遇？

出售劣质产品

伪造质检报告

媒体屡次曝光

针对平台经营者

销售劣质商品以及虚假质检报告泛滥乱象

淘宝天猫真的能坐视不管吗？