近日，两位专程从外地来到北京华信医院（清华大学第一附属医院）就诊的患者，走到我院大厅门诊服务中心，想寻求“异地就医备案”办理的帮助。当班护士刘燕立即迎上前去，一边安慰患者不要着急，一边指导他们在手机上进行备案操作，十几分钟就完成了备案手续。患者连声感谢：“太好了，可帮我们解决大问题啦！”

门诊是医院的第一道窗口，以“患者为中心”始终是门诊办公室全体工作人员的工作宗旨，为患者提供优质，高效的服务是我们践行优质服务的目标。

“患者有需求，我们必行动”。随着异地医保政策的开放，我院迎来了很多异地就医患者，异地就医备案也成为了他们迫切关注的问题。为帮助患者顺利就医，改善就医感受，提高就医体验，门诊办多措并举，在门诊大厅利用短视频、展板、宣传资料等多种形式向患者进行关于如何办理异地就医备案，更改定点医院等多项医保知识，方便异地患者来院就诊。此外，门诊服务中心已开通电话预约咨询、补打底方，并推出共享设备等多项便民服务措施，尤其对于老年患者的需求，门诊工作人员提供面对面的耐心帮助。

“患者至上，行胜于言”，门诊办全体工作人员将不断增强工作的积极性，主动性，创造性，落实工作到实处，扎实提高医疗服务水平。

附：异地就医备案流程

一、参保人员可通过国家异地就医备案小程序，国家医保服务平台APP，国务院客户端小程序或参保地经办机构窗口等线上线下途径办理异地就医备案手续。

二、具体流程：

1.微信搜索“国家异地就医备案小程序”；

2.点击“异地就医备案申请”；

3.按要求输入“姓名，身份证号”进行实人认证后进入下一步；

4.选择“就医地”，按照实际情况选择“参保险种和备案类型”，点击“开始备案”；

5.阅读“自助开通告知书”后点击“我已阅读，开始备案”；

6.选择“自助开通开始，结束日期”，填写“联系人信息”，上传“所需材料”并完成“电子签名”，点击“提交备案”，等待结果即可。

文图：门诊办公室 贾艳丽