一、调查问卷的分类

问卷的类型，可以从不同角度进行划分。如按问题答案划分，可以分为结构式、开放式、半结构式三种；按调查方式划分，可以分为自填问卷和访问问卷；按问卷用途划分，则分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。

1、按问题答案划分

调查问卷可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型。

结构式：通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个答案划上圈或打上钩就可以了。

开放式：也称之为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。

半结构式：这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。此类问卷在实际调查中运用得比较广泛。

2、按调查方式划分

调查问卷可分为：自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问卷，而访问问卷则是访问员进行采访，并由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问者手中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄给被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。

这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种问卷的回收率一般要求在90%以上；邮寄问卷回收率低，调查过程不能进行控制，因此可信度与有效性都较低。而且由于回收率低，会导致样本出现偏差，影响调查结果的准确性。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。

3、按问卷用途划分

调查问卷，特别是用于市场调查的问卷，可分为三种类型：甄别问卷、调查问卷和回访问卷(复核问卷)。

甄别问卷：是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费群体，因而问题的设计。它一般包括对个体自然状态变量的排除(年龄、性别、文化程度、收入等)、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除五个方面。

调查问卷：是问卷调查最基本的要素，也是研究的主体形式。任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。

回访问卷：又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式问卷。它由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中的一些关键性问题所组成。

二、调查问卷的格式

1、问卷的标题

问卷的标题概括地说明调研主题，使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要，但又必须点明调研对象或调研主题。如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者明确了解主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。

2、问卷说明

在问卷的卷首一般有一个简要的说明，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。

3、填表指导

对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。

4、调研主题问题

调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。

5、编码

编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。

6、被访者基本情况

这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计回复信息时不需要统计被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如果没有什么私人的问题，也可以考虑放在“问卷说明”后面。

7、访问人员情况

在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于提高问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。

8、结束语

结束语一般采用三种表达方式：

周密式：对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要填漏与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首、尾得一贯的礼貌，又督促被访者填好未回答的问题和改正有错的答案。

开放式：提出本次调查研究中的一个重要问题，在结尾安排一个开放式的问题，以了解被访者在标准问题上无法回答的想法。

响应式：提出关于本次调研的形式与内容的感受或意见等方面的问题，征询被访者的意见。问题形式可用封闭式，也可用开放式。