业主和物业之间到底是一种什么样的关系？有人说是主人和仆人的关系，业主是主人，物业是仆人，仆人必须听主人的，叫你干啥你就干啥。还有人说是雇佣与被雇佣的关系，业主是雇主，物业是雇员，让你怎么做，你就得怎么做，不听话就滚蛋。这种认识究竟对不对？该如何正确认识和处理业主与物业之间的关系？笔者在此略谈一二，抛砖引玉，欢迎各位网友交流。

一、业主和物业之间是不是主仆关系？

现代汉语词典对主仆的解释是这样的：

主，权力或财物的所有者，旧社会中占有奴隶或雇佣仆役的人。

仆，指被雇到家中做杂役、供役使的人。

由上面的解释，主仆关系实为雇佣与被雇佣，从属的上下级关系。主人为尊，仆人为卑，主人可以颐指气使，为所欲为，无恶不作；而仆人只能顶礼膜拜，低三下四，忍气吞声。主人可以随意辱骂、殴打仆人，可以提各种无理要求，而仆人不得有丝毫怨言和反抗，否则就是杀身之祸。给多少工钱，给予不给，全看主人心情，仆人完全没有讨价还价的余地。

我们再来看看，业主和物业服务企业的概念是什么，《物业管理条例》第六条规定，房屋的所有权人为业主。对于物业服务企业，《物业管理条例》第二条是这样说的：本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。第三十二条规定，从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。由此可见，业主是自然人，而物业服务企业是企业法人。根据《民法总则》，自然人和企业法人，属于民事活动中的两个法律地位完全平等的民事主体。因此，物业公司和业主之间不具有从属特征，与主仆关系根本风马牛不相及。业主以主人自居，将物业视为仆人的观点，是完全错误的，也是十分荒谬的。

二、业主和物业之间是不是雇佣与被雇佣的关系？

按照现代汉语词典的解释，雇佣指的是花钱请劳动力为自己做事，雇佣的主体可以是组织，也可以是个人，但是被雇佣者必须是劳动力，也就是说必须是人而不能是组织，由于企业是组织的一种形式，所以被雇佣者也不能是企业。这就是雇佣的拓展定义。

业主委员会实行自治，直接聘请保洁、保安，这种情况下，业主与保洁、保安之间属于雇佣与被雇佣关系。但是，如果业主委员会选聘了物业公司，那么实际雇佣劳动力的雇主是物业公司，而非业主，物业公司和保洁、保安才是雇佣与被雇佣的关系，业主与物业的关系不符合雇佣的拓展定义。所以，认为业主和物业公司之间的关系属于雇佣与被雇佣的关系，也是错误的，起码理解上是有偏差的。

三、如何正确认识和处理业主和物业之间的关系？

根据物业管理条例得知，业主和物业之间实际上就是一种委托服务合同关系，双方的法律地位完全是平等的，虽然一个是委托方，一个是被委托方，但是双方各有各自的权利和义务。业主与物业公司签订的物业服务合同就物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行了约定。合同条款对双方都具有约束力，并非只是单方约束物业公司。如果任何一方不履行自己的责任和义务，另一方有权要求其履行。如果一方出现重大违约，另一方有权单方解除合同并可以向违约方提出索赔。所以，业主和物业公司实际上是双向选择，没有尊卑之分。业主对物业公司不满意，可以撤换；而物业公司对业主不满意，也可以停止服务，终止合同。

在业主和物业的关系中，作为合同甲方，业主的主导性可能更大一些，但在行使业主权力的同时，也应当依法履行业主的义务。业主的法定义务就包括了遵守管理规约，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；按时交纳物业服务费用。

日常生活当中，常听到业主要求物业公司摆正位置，其实双方都需要摆正位置才是正确的态度。态度端正，才能解决问题。事实上，业主和物业之间的矛盾很多时候与认识上的偏差有关，比如有些业主在维权的同时，往往忽略了自己没有履行业主法定义务的事实。不可否认，当前的物业服务行业的确乱象丛生，问题不少，原因也是多方面的，但是，行业治理和完善需要个漫长的过程。无论如何，物业公司应坚持服务理念，不能简单粗暴，仗势欺人。业主也应摒弃主人心态，不能居高临下，颐指气使。一切应以双方签订的物业服务合同条款为基础，依照法律、法规行使各自的权利，履行各自的义务。物业公司应牢固树立服务意识，在服务质量上肯下功夫，决不能投机取巧，只顾眼前利益。应尽量维护广大业主的切身利益，提供贴心、细致的服务，涉及到利用共有设备、设施进行经营的，应坚持公开、透明，其收益必须回馈业主，以实际行动赢得广大业主的理解和支持，也只有这样才能在行业洗礼中得以生存。

与此同时，业主需要转变思想，接受有偿服务的理念，对物业管理工作的内涵也要有深入的了解和正确的认识。物业公司的工作性质不仅仅是保洁、安保等服务项目，还有管理内容。所谓的管理，不是要管人，而是管事，管理的是小区的生活秩序，比如车辆停放、出入登记、装修管理等等，这本身就是物业法规、管理规约、物业服务合同确定的物业公司的职责范围。当然，为了维持秩序，必然会对违反秩序的人有所限制，否则管理就无从谈起。所以，个别业主如果出于自身利益的需要，而不准守规则，对物业的管理工作持抗拒心理就不应该了。物业的管理实际上是也是为了维护绝大多数业主的利益。要知道，每个小区业主人数众多，个体诉求很难统一，个体利益有时候难免与整体利益发生冲突，物业也很无奈，最重要的是要相互理解，合理地平衡双方的利益。

有一种不合潮流的观点，认为物业公司不应该盈利，盈利就是罪过，各种骂。 只能说这种思维还停留在计划经济年代，完全跟不上形势。物业公司只是个普通企业，不是公益单位、不是福利院，他和千千万万的任何其他行业的企业本质上并没有任何分别，一没有捐助，二没有财政拨款，不收物业费何以生存 ？逐利本来就是企业的本性，不可以用道德来衡量。何况福利院现在都得花钱呢，而且花的还不少。至于极个别业主不愿意交物业费就更不可理喻了，物业服务跟电信服务本质上并没有什么分别，交电话费没意见，交物业费就不乐意了，岂不怪哉？