5月15日，张女士支付宝账户收到丈夫转来的5万元，准备提现时发现钱被冻结，提不出来了。“现在不但无法消费，并且每天千余元的货款也没有着落，我特别急需用这笔钱，现在可怎么办呐”！张女士多方申诉未果，十分焦急。对此，支付宝官方回复称：支付宝制定的相关机制是根据国家法律规定，由专业的风控系统界定的，若用户触动风控模块，账户便会自动被冻结。用户可自行申诉解封。

收到5万元转账 支付宝账户被冻结
5月15日上午9点左右，市民张女士的丈夫操作支付宝APP将5万元分两笔转到张女士的支付宝账户内，第一笔2万元，第二笔3万元。张女士介绍，由于她和丈夫互相之间不是支付宝好友，她的丈夫通过搜索电话号的方式，分两次转账。张女士说：“我老公把钱转给我后，我准备提现时，发现账户被冻结了，钱在余额里无法提现，也无法消费。”此外，张女士从事餐饮行业，每天进货款就要千余元，因为账户被冻结，这笔钱也无法通过支付宝来支付了。
张女士说，根据支付宝消息提示，5万元冻结14天，并且14天后还要提交审核，审核不通过可能还无法解封。

冻结理由不明，解除申请被驳回
刚收到钱，账户就被冻结了，张女士慌了神。她说，发现账户被冻结后，她第一时间联系了支付宝人工客服进行投诉，但对方给出的理由是：“系统判定账户存在风险”。
对这一说法，张女士觉得一肚子疑虑：什么原因导致账户有风险？有风险的是我的账户还是老公的账户？风险判定标准又是什么？张女士认为这些问题支付宝客服并未解释清楚。
“我不是贷款逾期，也不是诈骗，更不是淘宝卖家，我就是一个普通人，凭什么冻结我的个人资产？”张女士说，账户被冻结，不仅影响到餐馆的正常营业，而且下个月她的房贷恐怕也会面临逾期。
为了尽快把钱解冻，5月15日中午12点左右，张女士在支付宝APP内提交了“解除限制”申请，中午12点27分，她收到了“不支持提前解限，请耐心等待”的通知。看到这个结果，张女士感到无奈。“平时网购、线下买生活用品，都是用支付宝，现在账户被冻结了，感觉对生活影响很大。”她说。

支付宝回应：可申诉解封
5月16日，记者就此与支付宝取得联系，工作人员回复称，支付宝所有的风控条款均符合法律规定，若用户触动风控模块，账户便会自动被冻结。该模块主要是为了防止网络诈骗等违法行为，保障用户财产不受损失。
像张女士这种情况，48小时之内可以自主申诉。这位工作人员表示：用户打开支付宝APP中消息盒子，会有账户冻结的消息通知，在消息通知内会有申诉入口，根据要求上传证明材料或视频，在24到48小时之内会有反馈。
记者将处理结果反馈给张女士后，张女士表示消息盒子没有收到账户冻结的通知。根据张女士提供的页面截图显示，转账记录之上便是15日12点27分的“申诉结果通知”。“真的没有找到申诉入口，只有解除限制，而提交解除限制申请还没通过。”张女士说。
距离48小时时效将近，张女士再次致电支付宝。16日下午17点55分，根据截图显示，支付宝客服给张女士消息盒子里发送了“提交凭证”，点击即可上传申诉材料。
张女士说：“需要上传的材料都上传了，工作人员回复三个工作日内会由审核人员联系我”。

半岛晨报、39度视频见习记者刘宣州禾