2023年“双十一购物节”

某电商平台成交额高达2135亿人民币

这一庞大数字的背后是网络购物时代的蓬勃发展，

当网购融入到人们的生活日常,

引起的法律纠纷该如何处理?

近日，邵阳市洞口县人民法院审结一起因网购退货引起的信息网络买卖合同纠纷案，判决驳回原告要求被告退还57元货款及19元退货运费等全部诉讼请求。

基本案情

2023年2月小双在某电商购物平台花费114元购买了一组角钢衣柜。收到货物安装好后，发现衣柜“摇摇晃晃、承重不行”，便向商家申请退货。

商家同意退货申请后，小双寄回一半的货物并垫付了19元退货运费，因另一半货物需要单独发物流，小双和商家均不愿意承担该物流费用，导致剩余一半货物无法退回。

随即，小双向购物平台发起投诉，平台审查后，退还买家全部货款及退货运费，并答复小双剩余一半货物无需退还。

之后，商家向洞口县人民法院起诉要求小双赔偿退货运费、恶意投诉罚款、精神损失费、打印费、律师调档费等损失共计1300元。

法院审理

法院审理认为，本案系信息网络买卖合同纠纷，平台在退还被告货款理由中已注明“商家责任退货运费扣款”，因产品质量问题，被告提出退货退款，由原告承担运费合理合法。

由于退货运费承担问题，双方未协商好，被告仅退回一半货物，本案标的物在分开后对被告无使用价值，经法庭当庭释明，原告也未要求被告退还货物，因此对原告要求被告退还57元货款的请求不予支持。

原告要求被告赔偿各项损失无事实依据和法律依据，法院不予支持，驳回其全部诉讼请求。

法官提醒

根据《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。对退货产生的运费，通常情况下区分为两种类型，一种是商家交付的商品或者服务不符合约定或者存在质量问题的情形，此时运费由卖家承担退换货产生的运费。另一种是消费者的“七天无理由退货”情形，此时运费由消费者承担，如果双方约定由商家承担运费的，也可以由商家承担。

建议消费者理性网购，在下单前除仔细了解商家信用、商品属性以及买家评价等信息外，还要注意网络平台有关退换货的相关条款规定，特别是要搞清楚卖家是否承担退货运费或者商品是否有运费险。企业也应加强对购物平台的管理与维护，让网络购物环境更安全、更便捷。

来源：洞口法苑