（备注：服务器建议用win7旗舰版或者2008R2标准版/企业版,如果用server2003或者2012座服务器需要手动安装远程桌面服务并激活，不支持Ghost克隆系统）

问题1.哪些程序可以安装云桌面？

能够支持终端模式下并发的程序都能发布，不能并发的程序发布之后也只能打开一次

问题9.安装时提示：无法启动此程序，因为计算机丢失MFC71.DLL

System32目录为操作系统目录，Mfc71.dll或者类似的MFcxxx.dll都是Windows操作系统自带的文件，如果提示文件丢失，可以找一个与云桌面服务器相同系统的电脑拷贝这个丢失的文件到系统目录，或者在网上也可以下载到这些系统文件；

如果提示系统目录不允许修改，那么请检查服务器是否有安全软件限制，请将操作添加到信任或者先关掉安全软件，待云桌面安装完成，正常使用后在开启安全软件并添加信任目录。

问题10.服务器端授权时提示：无法获取服务器时间？

这样的报错说明服务器不能连接到授权服务器了，请确保服务器能上网，系统时间为北京时间，同时可执行一下360安全卫士中的DNS修复工具。IE浏览器不能脱机。系统盘要有足够的空间，不能出现红色警告。

问题17.如何恢复远程桌面正常使用？

1.开启远程桌面

计算机-右键-属性-远程设置-远程桌面-“允许运行任意版本远程桌面连接计算机”-确定

2.远程桌面服务正常运行

计算机-右键管理-服务和应用程序-服务-Remote Desktop Service（Terminal Service）-已启动状态；

3、推荐系统下，终端服务安装未成功解决方法（win2008server系统可以手动安装系统角色：远程桌面服务）：

服务端安装目录下搜这个文件：RDPWInst.exe

用上图方法命令行里安装下，先打开cmd命令框后，把搜到的文件拖动到命令框里，然后后面加图片提示的卸载或安装命令 ：-ukouton 卸载，-ikouton安装，注意步骤：先用卸载命令，后用安装命令

问题18.客户端提示：此授权码已登录云端！

客户端点击连接时，提示授权码已登录云端，说明在电脑上已经打开了一个客户端，并且已经连接了，同一个授权码在当前电脑上面只能连接一次；

查看一下屏幕右下角是否有云桌面客户端的图标，如果有的话双击就可以弹出来了，如果没有，请打按Ctrl+Alt+Del打开任务管理器，将进程中的“client.exe”进程结束，重新连接即可。

问题19.客户端登录时提示：本地带代理连接服务器失败！网关拒绝连接！

客户端连接时提示网关拒绝连接，该问题是客户端连接后不能登录到服务器操作系统造成的，客户端连接后需要登录到服务器端的操作系统中才能打开使用服务器中的应用软件；

请检查云桌面服务器端的远程桌面（终端服务）是否正常，

A、直接修改下云桌面服务器系统用户中这个iclouder账号的密码！然后测试下远程桌面方式使用这个用户名和修改后的密码登陆远程桌面看有什么提示

B、Windows 7可以在服务器局域网使用其他电脑连接服务器远程桌面；服务器本机打开远程桌面，连接127.0.0.2地址，测试

Windows 2008可以在服务器本机打开远程桌面，连接127.0.0.1地址，测试远程桌面是否可用。

C、因为在客户端的操作，实际就是在云桌面服务器上用这个iclouder用户登陆操作系统然后打开ERP进行操作的（具体使用的iclouder几账号，可以在客户端登陆后，浏览器的下方看到）

恢复远程桌面使用，请参考问题17.如何恢复远程桌面正常使用。

问题20.客户端连接时提示：用户登录服务器失败。未能获取License信息

客户端连接时，提示服务器未能获取License信息，检查控制台是否正常授权状态，云桌面服务是否都正常启动。服务器端控制台中，取消授权，然后重新授权试试。客户端也要确认是否输错授权码，不能多空格，码都要大写。

问题21.客户端连接时提示：网关连接失败！

客户端连接时，提示网关连接失败，正常情况下装好是不会有这个提示的，如果服务器端做了端口映射，客户端与服务器是直连状态的，此时，如果客户端与服务器之间的网络不通就会提示网关失败；

请将服务器端的端口映射取消，客户端连接时会自动使用中转，就不会有这个问题了。

问题22.客户端登录提示：当前登录到服务器的用户数已达最大值。

云桌面的授权计算模式是并发模式，并发模式的意思是按照客户端同时登录到服务器的最大用户数来计算授权，这个报错提示的意思是服务器端已经登录的用户数到达最大值了，购买的授权数已经使用完了；如果没有登陆的情况提示这个报错，可以在控制台客户端列表或者任务管理器用户里手动注销。

如果用户数不够，请购买更多的授权，增加站点数。

问题23.客户端提示：云服务器已离线！

1、客户端输入授权码后，提示云服务器已离线！此处所指的是与客户端输入相同授权码激活的云桌面服务器已经离线，这里需要检查一下授权码是否与服务器端输入的授权码一致（区分大小写，请使用大写），如果授权码一致，请将服务器端重新授权后，客户端再继续授权。

2、重启系统服务中kt和kc开头的服务一遍（见下图），然后重新授权。

3.金蝶kis旗舰版6.0或商贸版8.0和云桌面装在一台服务器上，系统服务里KS的服务需要停止运行并禁止。如果是个别客户端离线，检查客户端版本和服务器是否一致，授权码前后是否输错，多空格等。或者lsp修复下客户端的网络试试。服务器的mac地址变了导致授权不成功也会这样，要后台解绑之后服务器在重新授权。

问题24.客户端登录时提示：连接云服务器超时！

由于云桌面连接时只有授权码，需要到云服务器上获取服务器端的地址，此处的报错，说明客户端无法访问的云服务器；个别客户端尝试修复网络之后登录，全部客户端上服务器检查授权和服务是否正常。首先确保客户端能正常上网，然后可以使用360安全卫士的网络修复工具修复本地网络DNS，使其恢复解析。或者执行netsh winsock reset之后重启客户端电脑，修复后再次连接，如还是不能连接，建议换个网络测试一下，比如使用4G热点无线连接，排除网络方面的问题。

问题25.客户端登录时卡在：正在请求登录服务器（正在尝试UDP直连）…

该问题是由于老版本云桌面的bug造成的，客户端获取到的信息服务器可以直连，客户端尝试直连时却失败了，因为实际地址不通，建议升级到新版本，输入授权码后点击客户端左上角的图标切换到优先使用中转模式登陆。

问题26.客户端打开应用时提示：已经连接到服务器，正在检验用户名与密码…

客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，我们需要查看后后台登录服务器操作系统的具体情况，才能解决问题；

连接时，迅速点击取消后面的小按钮，如果没反映请关闭窗口，重新打开再点取消后面的小按钮，正常情况下会全屏显示服务器的登录过程，如果发现了报错再根据Windows的提示来百度解决方法。如提示用户名密码错误，一般是因为服务端杀毒软件或360卫士或电脑管家类防护软件拦截导致的，请关闭或卸载杀毒软件后再尝试重新登陆。

问题27.客户端打开应用时提示：正在获取连接参数…

客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，请在客户端电脑注册文件试试。

所有客户端都上不去，检查服务器的远程桌面功能。个别客户端卡在这里可以用netsh winsock reset命令修复网络重启客户端电脑在重新登录。或者注册一下客户端目录下的文件。或者重新装下客户端。

A、

B、注册下客户端安装目录下的mstscax.dll文件：

问题28.客户端打开应用时提示：成功获取连接参数，正在连接服务器…

客户端点击连接后，能看见发布的应用程序了，打开应用程序时，卡在了此处，说明网络连接是正常的，只是在登录到服务器操作系统时出了问题，一般为服务端的终端服务出现问题导致，处理建议如下：

连接时，点击取消后面的小按钮，如果没反映请关闭窗口，重新打开再点取消后面的小按钮，正常情况下会全屏显示服务器的登录过程，如果发现了报错再根据Windows的提示来解决。可以参考问题17，问题19的处理方法，也可以参考问题白屏处理方法。

服务器系统检查有没有安装远程桌面角色，远程桌面服务是否到期需要激活。

如图:需要激活远程桌面在重启服务器

问题29.客户端登陆时卡在正在启动应用

左边的提示是需要激活服务器操作系统，或者在该状态下点取消，手动取消激活提示。右边的提示是需要在服务器上关闭用户账户控制功能并重启服务器。如果个别用户卡在这里，点击按钮显示黑屏，去服务器任务管理器，用户里手动注销断开的会话，重新登录客户端。

问题30.Windows登录报错解决办法

（服务器这样提示是因为微软补丁导致终端需要重新破解，替换终端破解文件之后重启服务器，如果更新了最新补丁，可能破解不了只能换电脑或者做系统。）

客户端登录打开应用程序时如果卡在某个步骤，那么后台windows登录肯定是报错了，点击取消后面的小按钮就能看见Windows全屏登录的过程，如上图的提示,或者白屏什么也不显示：

此类问题一般都是终端服务未安装或安装不成功导致，

A、依次检查（此方法针对推荐系统，非推荐的xp或2003系统不适用此方法）：

1.计算机右键属性-远程设置，需要选择-允许任意版本远程桌面的计算机连接；

2.计算机右键-管理-服务-Remote Desktop Service是否存在，是运行状态？

如果不存在，恢复方法使用附件-RemoteDesktopService服务恢复

3. 安装了远程桌面角色，并且过了宽限期就要激活远程桌面重启服务器。

操作问题17的第3步，尝试安装终端服务

B、非推荐的xp或2003系统

如果是xp系统，建议换推荐的系统，如果是win2003，可以尝试手动安装windows系统组件中的终端服务器和终端服务器授权两个组件：

（server系统如果安装了远程桌面角色，检查是否是远程桌面到期需要激活）

问题31.客户端登陆提示连接云平台失败或者正在请求登录服务器

1、部分客户端的话，在客户端电脑用360的LSP工具修复下网络或者命令行方式执行如下命令：netsh winsock reset，重置下有问题电脑的系统网络组件，建议重置后，重启下客户端电脑再连

2、所有客户端的话，你先重启云桌面的kc和kt开头的服务一遍，不行就用360的LSP工具修复下网络,或执行命令netsh winsock reset修复下网络 再不行就关闭杀软卸载重新安装之后 再开启杀软添加信任目录

3、检查服务端和客户端填写的授权码是否一致，或者没有正确使用大写造成或者授权码的首尾多空格导致。

问题32.能看到映射的打印机，点击打印无反应或者提示任务挂起

打印任务异常，退出客户端之后在服务器上清理打印机注册表以及服务端安装目录agent下的对应目录。

1、注册表位置：计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Printers服务端系统注册表这个位置，找到这个用户名对应的打印机，删除，

2、服务器端安装目录下：找到\Agent\VirtualPrinter\VirtualPrinterPrivate目录下对应iclouder账号的文件夹删除，重启kceasyprint（或kteasyprint）和print spooler服务

3、客户端重新登录再试试

提交0页是服务器端打印任务传输不到客户端来，客户端关闭杀毒重新登录打印或者关闭杀毒之后重新安装客户端在登录打印试试

个别用户开启打印机映射之后，打印时找不到对应的打印机，查看下客户端目录下是否有zombieprinter.ini文件，直接删除该文件，或者重新安装客户端然后重新登录客户端试试

如果所有客户端都无法打印，服务都正常启动，建议重启服务器之后重新登录打印试试。

问题33.客户端登陆之后，打开程序提示服务器系统日期格式不对或类型不匹配或个别客户端报错，尝试如下方法

问题34.服务端卸载重装的时候提示已经安装

看下安装目录是否卸载后没有删除安装目录，删除kouton目录下的cloudappserver文件夹，如果还不行，删除注册表的local_machine---software--cloudapp键值

问题35.无法导出文件到本地或导出时候报错

云桌面引出通过我的云盘中转，首先引出时候选择我的云盘，然后在云桌面客户端浏览器里打开我的云盘，批量复制下来就可以了。（云盘的路径在服务端安装目录下agent文件夹下），另外导出的文件格式，云桌面服务器上要有支持该格式的工具（比如导出.xls，服务器上要有office的excel工具），建议云桌面服务器上要安装office办公套件

问题36.输入法问题

电脑右下角云桌面客户端点鼠标左键，切换到服务器输入法，然后切换服务器输入法使用即可

问题37.客户端只要连接，服务器就断网

云桌面服务器端不能使用直接拨号（只有猫没有路由器）方式上网，必须要通过路由器上网

问题38. 云桌面安装环境要求

服务器支持系统（含32/64位，要求服务器远程桌面能正常使用）

Windows7 旗舰版、Windows Server 2008 R2 企业版

建议服务器端不要安装360安全卫士与360杀毒软件，如果已经安装，在安装和使用云桌面时弹出的拦截提示必须要勾选“不再提示”选项，并允许程序所有操作。可以安装其他杀毒软件。

客户端支持PC操作系统

WindowsXP、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10、Windows Server 2003、Windows Server 2008、Windows Server 2012

云桌面能够实现远程连接，后台是通过RDP协议传输的，也就是远程桌面，目前市面上的Ghost系统基本都是将远程功能删除了的，所以没有远程桌面功能的操作系统，云桌面安装完后不能使用，客户端无法连接到服务器，请不要使用Ghost克隆系统来做云桌面服务器。

服务器端不能使用直接拨号（只有猫没有路由器）方式上网，必须要有路由器；

云桌面只支持工作组方式使用，服务器不能安装在域环境；

问题39. 安装配置注意点

现在防护类软件很容易阻止或隔离远程类应用，一个不小心，就很容易导致多种问题，所以开防护类软件的客户，在安装完云桌面的服务端和客户端后，在使用之前，都先加到这类软件的信任目录里去，有的软件一旦拦截，后面加信任也不能解决问题，一旦拦截，需要先卸载防护软件和云桌面客户端，然后再安装防护软件，服务端和客户端，在连接之前，先加信任目录，这点建议大家注意

问题补充：

查看下客户端目录下是否有zombieprinter.ini文件，直接删除该文件，然后重新登录客户端，或者直接重新安装客户端在登录打印。

Remote desktop Services启动提示1075错误

解决方法： 备份注册表，然后删除“\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService”下的“DependOnService”项。重启服务器后查看Remote desktop Services服务。

Remote desktop Services启动提示126错误

查看该目录下是否误杀文件或者

重新安装服务器端程序

客户端输入时文字下面有下划线，必须回车才能输入。

左键单击右下角的客户端图标，输入法设置里删除微软输入法。或者切换服务器端输入法

登录客户端点取消后面的小按钮提示拒绝访问

服务器电脑 开始-运行-输入 services.msc，打开计算机的服务，找到 Remote Desktop Services，双击服务弹出属性框，选择【登陆】，选择【此账户】，输入用户名“网络服务”（注意是网络服务四个汉字，不是administrator），密码输入服务器的开机密码，应用确定后，重启Remote Desktop Services服务