• 书名：网络客户服务与管理
• 作者：俞漪，花明主编
• 出版社：北京：北京理工大学出版社
• 出版时间：2019
• 页数：165
• ISBN：9787568278645
• SS号：96236850
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• 《网络客户服务与管理》简介
• 项目一 走进客户服务
• 项目二 做好客户接待和沟通
• 项目三 完成售后服务
• 项目四 分析目标客户
• 项目五 培育客户忠诚
• 项目六 管理客户关系
• 参考文献

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