在软考高级信息系统项目管理师和中级系统集成项目管理工程师考试中，案例分析是一个重要的题型。下面分享几种通用答题方法和个人经验，希望能对大家有所帮助。

历年考试中经常考察的内容

首先，范围管理、进度管理、成本管理、质量管理这四大管理领域是考试中的重点内容，掌握它们对于考试通过至关重要。此外，配置管理、变更管理、合同管理、整体管理需要掌握相应的分析方法。而沟通管理通常与其他管理领域相互融合，所以在答题时加上沟通管理一般是没有错的。比如，项目的范围、需求、进度出现问题时常常涉及到沟通不当的因素。

常考题型

接下来我将为大家解释几种常见的题型。请记住这些要点，在回答题目时结合案例进行分析，这样有助于获得高分，尽管有一定难度，但不会偏离题目太远。

一项目出现的主要错误：

题目中的错误主要包括进度落后、成本超出、无法验收和售后困难等方面。当我们阅读完题目后，应该能够确定这个题目主要考察的是项目管理。下面，我们将结合这几种原因进行分析。

1、进度落后

题目中描述了项目经理的行为，并指出这些行为都是错误的。对于这类问题，我们应该逐一分析每个行为，以下是一些入手的方法：

从人物角度出发，如果题目中描述了个人情况，可以判断项目经理可能经验不足，工作繁忙，任务过多等。总之，在解答问题时首先考虑人员因素通常是没错的。

很多题目中都提到了按照以前的方案进行估算，这些内容可以归纳为依据不足，即缺乏准确的信息。

如果题目中没有明确描述对方案进行评审评估，你在解释问题时可以提出这一点。

案例分析中的项目通常会出现问题，因此常见的问题是时间紧迫、工作量大。将这一点与题目中的情况结合也是可以的。

根据问题发现的时间，你并不需要知道该项目的监控周期是多久，只需指出该项目的监控周期过长（管理颗粒度过大）即可。

风险是另一个考虑因素，可以提到风险估计不足。这样回答也不会扣分。

关于加快进度的方法，有赶工、增加资源、快速跟进和减小范围这四种。需要记住的是，这四种方法没有一种是完全可靠的。只有减小范围能对项目产生积极的影响，其他三种方法都会有较大的风险。如果题目中提到其中一种方法，你需要意识到这种方法存在很大的风险，并可能引发沟通等其他问题。当题目问及解决办法时，可以使用这四种方法。

2、成本超出

关于成本超出的问题，通常出现在计算题中。理解AC（实际成本）、PV（计划价值）、EV（挣值）以及计算CV（成本偏差）、SV（进度偏差）、CPI（成本绩效指数）、SPI（进度绩效指数）等指标，然后判断成本和进度状况，通常可以获得相当一部分的分数。

3、无法验收

在面对无法验收的情况时，我们需要逐步考虑项目中的各个方面。首先，从合同方面来看，我们应该检查合同内容是否完整，通常会发现缺少验收标准、变更流程、违约责任、付款日期方式以及范围的规定等方面存在问题。

其次，在需求方面，无法验收往往与需求相关。在沟通管理过程中，我们需要关注需求范围和质量，因为无论是范围还是质量，都与需求密切相关。

另外，在实施阶段，质量问题也是常见的原因。质量控制应该贯穿于整个过程，而不仅仅是产品完成后进行质量检测或检查。此外，值得强调的是，质量保证（QA）在这个过程中扮演着重要的角色，他们需要按照标准进行工作，并及时向上级领导反映问题。通常，无法验收的案例常常是因为缺乏标准、基线和质量控制流程。

另外，范围问题需要单独提出来讨论，因为范围问题涉及的知识点较多，包括需求、沟通、范围、合同和变更等。处理范围问题时，我们可以从上述几点入手，如需求不明确、沟通问题、合同签订草率以及变更。

关于变更，我们需要了解变更的流程和原因，并掌握其要点。变更的流程包括提出变更、评审、同意变更、实施、监控和效果评估等步骤。

综上所述，处理无法验收的情况需要综合考虑合同、需求、实施阶段、范围和变更等多个方面的问题，并根据具体情况采取适当的解决措施。

5、售后困难

售后困难是一道只出现过一次的题目，它代表了一种缺陷，即文档型的缺陷。经验丰富的售后人员都了解，在工程型售后服务中，难点不在于维修，而是由于对工程实际情况不了解，对隐蔽工程没有系统的认识。例如，质量问题。优良的质量必定会减少售后需求，而质量的基础是什么？是标准！当然，还需要考虑到之前提到的风险评估不足，未对文档进行审查和评估。

二、理论题

一般在下午的案例分析中，会有3/4道大题，每题含有3到5个小题。其中一道题一般是理论题，不过范围相对较小，只需记住教程的两个精华部分：变更和控制。在多个管理阶段都会涉及到诸如进度控制、成本控制等管理控制，一般的理论题内容会涵盖在这些方面。需要记住的是方法工具和流程等，这些内容通常较多，只需提出大致的5个要点即可接近答案。变更是整本书的重点，一个项目如果没有变更或者变更非常顺利，那出题目的难度就不大。而引起问题最容易的地方就是变更，因此要尽量掌握变更流程、原则和控制。对于其他类型的题目，理解变更部分对答题也会有很大帮助。

三、补救题

补救题旨在帮助解决项目存在的重大错误，只要对错误的分析处理得当，这类题目的难度就不会很大。需要记住的细节是，涉及到需要双方协商的合同清单等必须要经过签字确认，此外还要关注最基本的问题，比如考虑到经费的因素。例如，如果问题涉及范围问题，你应该想到建立变更控制管理流程；如果出现质量问题，应考虑建立质量管理体系、制定标准和基线。此外，根据自己的工作经验进行补充和扩展也很重要。需要注意的是，有几种补救方法是通用的，大家答题时可以将其列举，总之，多答不会扣分。

例如：进行高层领导沟通，双方就某个问题展开沟通协调并达成一致，以书面形式确认签字；重新制定完善的管理计划，对流程进行优化。总之，对应题目的每一句话（一般每一句话都存在错误），我们可以逐步为其提供解决方法，即使不完全了解也可以根据实际情况作答，因为留白是可耻的！

结论 下午的考试侧重对案例的具体问题具体分析。 在这里我提到的题型是有规律可寻的，其他题型都感觉差异比较大，但是只要把教程大概的结构掌握几个控制的流程方法背熟，其他的方法有个印象，那么知识就积累得差不多了。

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