11月27日，上海市“携号转网”正式提供服务。上海通信行业在工业和信息化部的统一部署与具体指导下，通过前期试运行，上海电信、上海移动、上海联通现已开放326家营业厅向全市通信用户提供携号转网服务。

“携号转网”是党中央、国务院的重要决策部署，是通信行业贯彻“以人民为中心”的发展思想、不断满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措，是保障人民群众自由选择权、具有广泛社会影响及重大社会效益的惠民工程。

“携号转网”服务的推出是一项系统工程，责任重大、使命光荣。上海通信行业投入大量人力、物力、财力，通力合作，前期积极开展网络改造、联调联测、系统割接、定级备案、风险评估、网络安全测评等相关工作，从网络、业务、服务等各方面做足准备。“携号转网”试运行期间，上海通信行业成立携号转网工作自律小组推动行业协同配合、建立投诉快速处理机制满足用户需求、推行专班工作制度加强前后台配合，通过技术手段提升核查监管力度，齐心努力让“携号转网”规则更完善，服务流程更顺畅，试运行期间出现的各类问题更加及时有效的解决。为了帮助更多有“携号转网”需求的用户顺利完成“携号转网”，行业通过开设服务专席、开通服务热线、张贴用户办理指导、携入温馨告知等举措给用户提供便利。

上海通信行业将持续发力、提高标准，与广大用户携手并进，持续提升用户体验，努力达到“携得了、转得快、用得好”的目标，把“携号转网”好事办好，让老百姓“携”出民心，“转”出便利，让人民群众真正得益、受惠。

附：携号转网办理流程

第一步 查询是否满足携转条件

电信用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户 使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010

第二步 如果满足携转条件 可申请授权码

电信用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10001

移动用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086

联通用户 使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10010

第三步 营业厅办理

收到授权码后，携带在携出方登记的号码使用人有效证件到携入方营业厅，出示有效的授权码办理携入。

温馨提示：

1、授权码有效期为60分钟，建议您到携入方营业厅后再申请获取，避免过期。

2、携号转网视同新用户入网，需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求。

3、办理携号转网后，新卡下一个整点开始生效。

4、携入风险可能如下：

1）因技术与设备等差异，办理携号转网后您可能需要更换终端

2）您启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；

3）您需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用；

4）您在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用；

5）携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将无法继续使用；

6）您需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者。

三家企业受理携号转网的营业厅公示链接：

1、上海电信

2、上海移动

3、上海联通

具体申办条件及方式请询：上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010

根据工信部《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：

（一） 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；

（二） 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

（三） 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；

（四） 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；

（五） 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

（六） 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；

（七） 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；

（八） 用户退网后继续占用该携入号码；

（九） 其他违规行为。

上海电信开放办理营业厅

上海移动开放办理营业厅

上海联通开放办理营业厅