前段时间京东平台针对店铺星级进行了迭代升级，简化了考核指标，对星级分布也进行了调整，本次升级将于本月13日正式开始生效

本期博士店长针对升级迭代内容进行了总结和分析，也总结了一些有关店铺星级的高频问点。

本次升级取消了原来的基础考核门槛，新增了两项考核指标，变更了一项考核指标，扩大了高星级店铺的比例。

新增：

1.售后服务项中在原有“售后服务时长”指标的基础上新增了“售后评价得分”指标。

售后评价得分=近90天售后评价的[(1X1星评价数量+2X2星评价数量+3X3星评价数量+4x4星评价数量+5X5星评价数量)x2/近90天的售后服务单评价总量]

交易纠纷项中在原有“交易纠纷率”指标的基础上新增了“平台介入率”指标。

平台接入率=产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量

变更：将交易纠纷项中“交易纠纷率”表更为“纠纷商责率”。扩大：

1.4星以上店铺由原来的前50%扩大至前75%。

2.取消3.1星—3.4星展示，统一展示为3.5星。

店铺星级高频问点：

问：星级分布变更，会影响提报活动么？

答：提报活动会参考星级排名率，商家可关注不同活动的具体要求。

问：什么原因会导致店铺的星级排名率没有数据显示？

答：若统计周期内存在以下情况将导致星级排名率缺失、无数据，具体以星级排名率实际页面为准:

（1）店铺无所在行业。

（2）除“店铺质量指数外”，有数据的指标个数<4个。

问：星级排名率计算公式是什么？

答：店铺星级排名率(x%)=(用户评价因子得分x该因子权重+客服咨询因子得分x该因子权重+物流履约因子得分x该因子权重+售后服务因子得分x该因子权重+交易纠纷因子得分x该因子权重+店铺质量指数得分)此项总得分在所处行业中超过(x%)的店铺。

问：星级排名率考核周期是否有变化？

答：星级排名率考核周期无变化，仍是以日为单位更新。

问：店铺的星级排名率数据查看路径是什么?

答：星级排名率数据查询路径:

（1）京麦·商家中心首页-店铺星级-查看更多。

（2）京麦10.0-店铺-店铺星级-星级概览。

店铺星级规则迭代升级之后，对商家的要求更加严格了，尤其是对于售后问题来说。但同时扩大了高星级店铺的范围，这无疑是鼓励更多商家争取高星级店铺的名额，所以是机会也是挑战，看各位商家能不能抓住这波机会，抢占头部资源了。