“根据爱多邦服务行业洞察及谋仕咨询对生活服务行业的未来发展趋势观察，小编根据近20年生活服务行业的经验及探访上海各大型三甲医院的陪诊实际，并结合当下社会居民生活服务产业中的热点——陪诊细分服务行业来进行分享。”

关于陪诊服务到底属于什么行业，有必要给各位网友做个简单介绍。陪诊服务的对象是广大居民，由居民自愿出钱购买陪诊服务，由陪诊师协助完成客户全过程的就诊服务，而陪诊过程中无论是陪诊师还是陪诊公司都不涉及与客户指定的医疗卫生机构发生交易，因此陪诊服务属于居民生活服务行业。但由于陪诊过程存在陪诊师陪同客户在医疗环境中的实际，因此很多居民、创业者乃至社会各界都误以为陪诊服务是医疗服务行业，从而导致对陪诊师、陪诊公司的误解。举个例子来说，一位家政保姆陪同其服务家庭的女主人带婴幼儿去医院看病，你能说家政单位和保姆是属于医疗服务行业吗？而陪诊师就相当于前述的家政保姆角色，陪诊公司就相当于家政公司角色。

那么，居民就医陪诊服务的公司化规范运行为什么会成为居民生活服务的未来发展趋势呢，我们从四个方面来看。

首先，社会发展导致百姓多元化服务需求提升。需要陪诊服务的百姓大多数有着特别原因，从爱多邦服务大数据分析，以下3类为主要服务群体：（1）异地就医人群稳居第一，他们的共同点就是到医疗资源及专家较多的上海、北京及各地省级城市看病，由于异地看病的百姓对于城市及医疗环境和医疗流程的不熟悉，从而选择陪诊服务会节约时间及经济开销最优化。（2）一线及省会城市生活的高级白领及企业主人群，他们的共同点是对生活的态度前卫理念并且有一定的经济实力，他们更多为自己及自己亲人购买陪诊及代办服务。（3）精明的需求人群是必要补充，这些人群包括异地和本城人，主要服务集中在医院的代问诊、代取报告、代送病理切片、代配药、代预约检查等代办服务，这些服务不需要本人到现场，请专业的陪诊人员代为办理，既可节约自己亲自办理的所有时间，同时还能集中精力和时间做自己应该做的事情，这个时候唯一考究的就是自己时间成本及影响自身职场和事业的时间所带来的经济成本和请陪诊人员的费用之间的差。

第二，居民自身素质提升对事情的认知维度提升。过往我们各一线及省会城市也有黄牛、医托等服务群体，这些群体整体素质不高，几乎都是个人群体，尽管陪诊代办服务有一定的刚需，其中对购买服务的居民来说时效、体验及经济保障几乎没有，完全是靠着自身对人的认知来判断，抑或冲动下的购买，因此出现了很多纠纷，关键是出问题了人都找不到或钱在人家手上，客户目的没有达成还惹上一身骚，关键耽误了客户看病。因此，当下居民购买服务都选择正规品牌的专业公司进行服务，客户所需要的时效、体验及经济都得到保障，即使由于服务未办成，也能精准找到处理事情的对象及高效处理的方法。

第三，陪诊服务的专业化催生了行业规范化经营。在过往居民选择就医陪诊服务或代办服务由于过分关注价格便宜，因此选择成本较低的个人陪诊为主，但这些陪诊人员大多少都没有学历、文化及专业背景，只是跑腿，这就导致客户当前节约了几十块钱但是实际付出的时间及经济成本成倍数地增长，最终得不偿失。就到目前为止，陪诊行业绝大部分都非专业的人员，这让客户体验感和专业服务大打折扣。更有陪诊师由于非专业背景导致陪诊过程中客户由于突发情况抢救延时而失去生命，最后陪诊师倾家荡产，派单的陪诊平台只为赚钱，最后套牢倒闭的也不在少数。因此陪诊从业者必须具备临床或护理的专业教育背景及医疗卫生机构的临床实践，同时陪诊服务公司更需要规范化经营，用法律及专业服务确保陪诊服务企业及陪诊师安全的同时确保客户利益受到法律保护。

第四，陪诊需求人群基数的不断扩大和增量，要求陪诊公司更加专业和规范。就目前社会来说，随着我国人口老年化，大城市人群单身化，人口高速流动下的孤独化加剧，同时由于百姓的理念提升，对生活品质要求的不断提高，现存陪诊服务公司几乎是以低价的城市招商或是互联网公司用小程序为借口的科技健康服务进行招商加盟，这类模式将逐步被淘汰，核心原因有三点：（1）这些平台没有一个自己的全职专业陪诊师，都是套用原美团平台模式进行派单，以赚取城市投资者的加盟费为核心。（2）以大健康宣扬自己，但是并不具备核心竞争力和优势，主要看谁能够宣传更好，其可替代性强。（3）通过招商进行兼并投资占股，获取加盟商数据和客户数据去融资，借助科技健康的幌子上市，但是殊不知民生生活服务行业未来是不可能实现上市的，蜜雪冰城就是前车之鉴，值得深思。而且融资后原有的低价竞争就会受到资本裹挟后不断提升价格，最后还是购买服务的居民买单，反而加剧了百姓经济负担。由于我们前面讲过陪诊服务属于生活服务行业，价格高买单的居民就会少，最终就会流产。因此，专业的陪诊服务公司其规范化运行更加对标生活服务行业的本质，陪诊服务企业要做民生生活服务细分行业内的“星巴克”或“COSTA”，最起码也是“瑞幸”，这才是陪诊服务公司的正道。

当然，陪诊行业风靡一时只是表象，我们更应该用客观和长远的眼光从本质上去判断该行业未来趋势。归根结底，陪诊服务只是生活服务的一个细分行业，要把细分陪诊服务做长、做久、做强，品牌是必走之路，而品牌是要有信仰和灵魂的，是要根植居民心智的，因此短期赚快钱的任何模式都不可能成功，只有精细战略、精准定位、塑造品牌、创造核心竞争力、持续覆盖目标市场，强化执行服务体验，温情售后服务才是人间正道。通过陪诊全过程高品质的服务让购买陪诊服务的居民身临其境地感受品牌陪诊公司的专业性、规范性及极具性价比的体验，这样的陪诊服务企业才能够可持续发展。因此，在新时代下，陪诊服务企业需要规范且专业的经营，以法律为准绳，专业为体验，道德为信仰，实体为根，努力用心地前行，为民生生活服务产业发展助力，为中国服务业高质量发展及现代化树立榜样，为地方及城市经济发展作实际贡献，真正走向为现代居民高品质的幸福生活而奋斗的康庄大道。