市民伍先生向南都“记者帮”反映，其父母家中使用了20多年的固话在2020年7月份突然被停用，伍先生咨询电信客服得知，继续使用需缴纳升级线路费用。伍先生选择注销固话，改用手机套餐，后因老人使用习惯问题，伍先生想重启固话，却被营业厅工作人员告知固话号码为靓号，需要预存4000元，每月低消2000元。伍先生认为如此收费不合理，望记者帮关注。

使用20年固话注销后

重启需每月低消2000元？

伍先生称，父母家中使用了20多年的固话（*****777）在2020年7月突然被停用，其致电10000热线得知，停机缘由为固话线路升级光纤。同年8月，伍先生前往江南大道中的中国电信营业厅咨询，工作人员告知，重启固话需花费100元升级光纤，后伍先生决定取消原固话套餐，新增手机号码代替。

今年1月底，伍先生为家中老人考虑，想恢复取消的固话，便致电10000热线，被告知其原固话号码未被使用，但由于是靓号，需要伍先生预存4000元，每月最低消费2000元才可重新启用。伍先生向客服提出，高额的预存低消设置不合理，对方称已将问题记录，会给伍先生回电。

2月3日，一名中国电信工作人员致电伍先生。伍先生称，该工作人员向其解释，固话（*****777）由3个7结尾，属于6级靓号，重新开通需预存4000元，每月最低消费2000元，根据中国电信相关规定，用户在3个月内重新启用号码，可以免掉预存和低消费用，而注销时间已过。

记者调查：三大运营商均有“靓号” 但分级标准不一

伍先生告诉记者，不明白为何使用了20余年的电话号码为何一夜间身价暴涨，如此收费是否合理？

根据《电信网码号资源管理暂行办法》，码号资源属国家所有。码号资源管理应当遵循公平、公正、公开的原则，统筹规划，集中管理，合理分配，有效利用。分配码号一般采用指定、核准的方式；当同一码号申请者超过两个以上时，可以采用拍卖方式。

记者咨询中国电信网上营业厅在线客服。对方介绍，广州地区分别有25元、35元、41元的固话套餐，其中25元、35元档仅限公众客户办理，“靓号”不能选择以上套餐，有最低消费。

电信在线客服提供了一张固话号码等级划分规则表格，显示固话号码被分为0-10等级，除0-1等级无需预存费及每月最低消费，随着等级越高，预存费及每月最低消费也越高，2等级的号码定义范围为“AB、AA、ABCABC、88A”，需预存200元，每月最低消费150元；6等级的号码定义范围为“777/888/999、AABB、AABBB、AAABB、AAAAAB、AABBCC、AABBAA、AAABAAA”，需预存4000元，每月最低消费2000元；10等级的号码定义范围为“888888，AAAAAAA”，需预存20万元，每月最低消费10万元。

电信固话靓号的分级标准。

记者拨打移动广州地区热线，客服称，固话服务已下架，现在已无法办理固话。10086热线客服介绍，手机靓号划分取决于个人看法，在APP里的靓号超市选固定金额的月租套餐后，可以自行选号，未提供靓号分级标准。

联通10010热线客服则称，广州地区固话需消费者自行去线下营业厅咨询，系统已下架。并介绍，联通手机靓号划分标准有1-6级，6级尾数六个号码一样，每月最低消费8万块；5级尾数5个号码一样，每月最低消费5000元；4级尾数4个号码一样，每月最低消费2000；1-3级是多种不同的数字组合，如3级AAA，1级AA，1级需预存360元，每月最低消费60元。

联通手机选号页面 。

经过沟通，3月31日伍先生告诉记者，中国电信工作人员已为其复装固话，也不必缴交数千元预存话费。伍先生给记者帮点赞，“感谢你们的帮忙。”

采写：南都记者黎玉莹 实习生温泳珊