“更先进的生产力”

SaaS，Software-as-a-Service（软件即服务）是互联网、云计算技术发展，市场需求更迭快速变化下的产物，和传统软件提供服务的方式相比，突出了云化、按需使用、扩展性更强的特点：用户可以像访问网站一样访问应用；付费使用，采用更加灵活的计量、计时等模式；产品升级更加便捷，对用户的影响更小。

从更本质的角度来说，软件即服务的含义，一是在于应用本身已经包含了服务的价值，软件的各项功能与流程蕴含了过去实践中的经验，总结成为一项通用模型，从而让使用者可以更低门槛、更轻松的完成工作任务。

二是SaaS产品的业务范围更加聚焦，由于产品的标准化程度较高，产品的市场受众往往十分明确，例如当前占比高的企业服务中的HR、CRM、财税、营销、协同赛道等。

SaaS的这些特性对于用户而言不仅是使用上更加方便，还可以根据自身实际需求进行订阅付费，降低软件使用成本，对于市场来说，供需双方灵活的交易模式和更短的交易周期提升了市场的活力，促进了产品的迭代升级。

与企业高质量发展同步

从市场分布来说，SaaS主要还是一个to B的行业，SaaS发展与中国企业整体发展彼此需要，互相促进。

一方面是SaaS较为标准化的产品特性，对于提供商来说，其目标客户是否对SaaS产品存在需求在于企业发展本身是否足够规范化。这个规范化既是企业内部管理上的，包括组织、战略、文化、规章制度等，目标是否清晰，分工是否明确，规则是否稳定合理；也是企业业务流程上的，是否存在统一的程序和处理办法。

企业发展越是规范，对于SaaS产品的需求也会越高，从这一点上，往往是规模大型的企业走在前列。

另一方面，SaaS市场的释放与数字化的整体社会发展趋势以及企业的数字化转型有密不可分的关系。在常规的财务、人事、销售、采购、项目管理等环节之外，随着企业业务进一步从线下迁移到线上，互联网平台经济激发了新的经济活力，企业要降本增效，对电商、营销、获客、物流等等方面的SaaS产品需求增强。尤其是疫情常态化背景下，数字化转型速度加快，SaaS的市场还有释放的空间。

SaaS在数字化趋势中得到快速发展，又一定程度上重塑了企业的发展模式，促进其将流程细化、规范化，在应用的过程中无形提升了大量中小型企业的规范程度。

机遇与挑战并存

就像每一枚硬币都有两面，SaaS在中国市场的发展机遇与其将会面临的挑战是同一个市场现实下的一体两面。

广阔的发展前景依赖的是SaaS灵活、便捷、凝聚了实践经验的特性和中国待开发市场规模的庞大。2021年，我国市场主体已达到1.5亿户，其中企业4600万户，99%以上的企业是中小企业。面向企业服务，SaaS还有大量的潜在用户尚未被开发。

数字化转型复刻了一套线上的企业运行逻辑，如今生产、销售、营销、客户服务等通过线上化都实现了更及时的反馈、更精准的追踪、更高的效率，从而为企业销售、提升业绩起到明显助力，在企业数字化转型的大趋势下，市场的推进速度有望进一步加快。

挑战在于，占比99%的中小企业中，还有大量企业缺乏转型意识和基础的信息化水平，在信息传递效率还不够发达的地区，小企业还没有意识到数字化能起到的作用，或是缺少转型的外部条件和知识培训支持。同时，如前文所说，许多小型企业的规范化程度不够，也会导致SaaS的渗透率一时难以提升。

换言之，使用SaaS来帮助企业运营也可以看作一种前沿潮流，而现在这个潮流还未完全在中小企业中普及，订阅付费观念落后、主动的培训普及不足等都是SaaS开拓市场、建立独立生态过程中要解决的问题。

结语

SaaS在商业各环节的广泛应用实现的价值，是资源集约化利用以降低成本，业务云化从而触手可及，灵活、开放以及时应对变化，不仅是一种便捷的工具，也通过内含的、普适的经验模型推广了被验证有成效的经营模式，推动了企业管理的进步。

在SaaS未来的发展中，要突破企业目前存在的旧观念，促使其追求新的产品体验，一方面要从最实际的企业使用成本下手，通过试用、降低价格门槛等方式提升企业的尝试和订阅付费意愿；一方面仍然追溯到产品本身，能多大程度上为企业带来效率和业绩的提升，只有产品真正贴合企业需求、打磨好各环节的细节功能，提供难以替代的商业价值，才能笑到最后，被客户坚定选择。

（文/野藏）