扫描过程中可能出现的问题

Q

为什么会出现扫描卡顿

A: 扫描仪视频窗口卡顿

视频窗口卡顿或者有马赛克条纹出现；原因为USB连接不稳，需要检查。

1、扫描仪手柄到底座连接线，重新插拔或者两头对调下；

2、底座到电脑USB连接线，如连接至USB集线器，可以尝试更换USB口，或者直接连接电脑USB口，如台式机则直接连至机箱后USB接口；

3、更换扫描仪到底座、底座到电脑的USB线。

B: 视频窗口流畅，但是模型扫不出来

1、计算机性能不足，检查计算机硬件是否满足最低配置要求；

2、笔记本未接电源；

3、显卡驱动配置不正确，软件未运行在独立显卡上；

4、显卡驱动问题，需要更新至最新版本驱动。

C: 视频窗口流畅，也能很快扫出模型，但移动就容易中断或者卡顿

1、扫描头镜片、保护窗口脏污，用高纯度酒精棉清洁镜片，保护玻璃后重试；

2、扫描仪精度问题，精度下降也可能导致匹配的成功率降低，如排除以上卡顿原因，请联系客服处理。

Q

为什么扫描仪连接失败

A: 扫描仪可以正常开机，但是口扫软件连接失败，扫描仪按键环形灯蓝色常亮。

1、操作系统升级导致的驱动丢失：Win10系统升级的时候有一定可能将扫描仪驱动替换，导致无法连接，需要到下面目录重新安装口扫驱动“C\Progran Files\Runyes 3DS\3dscanner driver ex\InstallDriver.exe”。

2、杀毒软件导致的可执行文件丢失：重新安装或更新口扫软件，配置杀毒软件，防止将口扫软件目录下的exe误删。

B: 扫描仪可以正常开机，但是口扫软件连接失败，扫描仪按键环形灯会蓝色闪烁。

1、硬件连接问题：检查扫描仪到底座、底座到电脑之间的连接线是否插紧，是否有松动，可以重新插拔一次，并确认是否连接上。

2、设备驱动未安装或者丢失：在连接扫描仪的情况下打开系统设置，找到“设备管理器”查看是否有Runyes设备，如有未知设备，可能是驱动未正常安装或者丢失，请重新安装软件，安装过程中会自动安装扫描仪驱动。安装完成后看扫描仪是否能够连接上。

3、更换扫描仪线：尝试更换扫描仪线材，并确认是否连接上。

4、硬件损坏：可以在另一台电脑上安装口扫软件，并连接扫描仪，如一样有问题，则可能是扫描仪硬件损坏，请联系售后人员远程或者上门检查。

C: 如果扫描仪没有闪烁蓝灯，但是打开口扫软件正常，但打开病例后无法连接扫描仪，并提示扫描仪初始化失败。

1、同一病例中切换了扫描仪导致的无法连接，这种情况不能进行扫描，请新建病例并扫描。