近日，福州市消委会接到消费者王**投诉，称其于2019年4月29日与福州建发国际旅行社有限公司签订了《团队出境旅游合同》，约定提供2019年5月2日英国10日旅游服务，该旅行社未经消费者同意将本次旅游业务委托给地接社（远海国际），合同中约定住宿星级酒店条款，实际入住无星级酒店，误导消费者，涉嫌欺诈，向福州市消委会求助。为保护消费者合法权益，维护良好经济秩序，福州市消委会开展调查调解工作，从消费者提供的相关材料看，福州建发国际旅行社有限公司存在以下侵害消费者权益行为。

以星级豪华等字样误导消费者

双方签订的《团队出境旅游合同》明确“《行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现‘准*星级’、‘豪华’、‘仅供参考’、‘以**为准’、‘与**同级’等不确定用语”，但是在该公司英国一地深度10日游的行程单上，却多处出现豪华、五星、四星等字样。在《出团通知书》中也写明“欧洲当地4星级标准酒店7晚，其中伦敦2晚5星”等字样，只是在入住酒店须知中，方表述欧洲酒店与国内的星级评判标准不同，消费者投诉称入住上述酒店均无星级标志。从消费者提供的福州建发国际旅行社有限公司给福州市文化市场综合执法支队的《关于游客王**一行英国10日团游客投诉的情况说明》中竟然辩称以上酒店均按Booking网的网评标注4星，并未标注四星级酒店，而近期Booking网曾多次因虚假宣传星级酒店被相关部门处罚，现Booking大陆地区的酒店全部将星级换成了圆点，海外的酒店依然保持星级的展示方式。所标注的五星、四星竟然是如此网站的星标，福州建发国际旅行社有限公司不如实告知消费者入住酒店信息，误导欺诈消费者，却还要推脱责任，是否该反思下旅游服务的初心。

业务委托却不告知消费者

从消费者提供的旅游合同、福州建发国际旅行社有限公司与远海国际的“报价及确认单”以及发票复印件上看，福州建发国际旅行社有限公司将本次旅游业务委托给远海国际，但在《团队出境旅游合同》及《行程单》中未载明相关信息，也未提醒消费者，侵犯了消费者的知情权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《中华人民共和国旅游法》第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。

出国游领队导游还是兼职的

福州建发国际旅行社有限公司组织的这次英国一地深度10日游的领队导游为任**，该导游的《导游证》所在机构信息为“广州南湖粤途国际旅行社有限公司”，与福州建发国际旅行社有限公司签有兼职导游劳务合同。出境游的导游能力对消费者旅行体验影响较大，《旅行社条例实施细则》第三十一条特别对出境旅游领队进行了规范，提出了出境游领队需与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同，而非兼职劳务合同，福州建发国际旅行社有限公司将出境游服务委托远海国际、以人才缺乏为由违规聘请兼职出境游领队的行为，这些影响消费体验的信息均未告知消费者，有违相关法规及诚实信用的基本交易原则。

报价水分大让人难免生疑

虽然该旅行合同为包价合同，但从旅行社向消费者提供的报价细目看，仅就酒店费用一项标示为5085元/人，将同期携程显示的相同住宿价格及服务费累计仅为3513.5元/人；远海国际该行程报价为2216.75美元/人，虽然服务项目存在部分差异，但与福州建发国际旅行社有限公司与消费者签订的30500元/人的价格差异还是巨大的。在互联网时代，各种价格信息极易获得，让消费明明白白，赚取合理的利润，应该是企业长久发展的保障。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律规定，福州市消委会已对福州建发国际旅行社有限公司发出劝谕函，希望该公司规范经营行为，及时妥善处理消费者提出的合理诉求，保障消费者合法权益，真诚服务消费者，共建良好消费环境，促进经济良好发展。福州市消委会将继续关注该侵权事件，为维护消费者合法权益开展工作。

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