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文图/流浪狗侃山

编辑/流浪狗侃山

今日话题：你有没有遇到过这样的情况，用微信、QQ或者腾讯的其他产品出了问题，想找个客服问问，结果却发现只能和机器人对话，找不到真人？这是怎么回事呢？

在数字时代的浪潮中，腾讯这个科技巨头似乎无处不在，但当我们真正需要帮助时，却发现腾讯的人工客服似乎“隐身”了。

腾讯以其庞大的用户群体和丰富的产品线而闻名，但当我们遇到问题时，往往只能通过自助服务或在线机器人来寻求解答。

这种“无人”服务的方式，让许多用户感到困惑和不满。

腾讯之所以选择这种方式，一方面是因为随着技术的发展，自助服务和在线机器人已经能够处理大部分常见问题；另一方面，也是为了降低成本和提高效率。

可这种技术逻辑却忽略了用户的真实需求。

来看看网友们是怎么吐槽的打港澳台客服，秒接！然后让他给你想办法还有个方法骂那个智zhang机器人，我找了半天找不到骂了几句就出来了。前不久打百度人工客服电话, 机器人提示没有一个是人工客服, 后来让12345让百度给说法, 百度人工说, 你从那个 老年人通道 进去就是人工客服, 我™...............我直接说我家水表倒着走了，五分钟人就来了最近我在b站看到qq音乐盗取b站up主歌曲的，然后投诉反馈无门，现场直播打人工，打来打去都是要他去找智能客服的，反馈系统加图片就提交不了，就是这么流氓，微信所有卡都解绑了本来我觉得微信支付宝都差不多，看了你们的评论，我感觉使用微信好没安全感啊。[捂脸]腾讯：什么？农场还有客服渠道？谢谢反馈，过几天我们就去把他去掉不能说联系不到，只能说几乎是联系不到的。十多年腾讯游戏玩家表示：腾讯是有客服的，但得充钱， 充到心悦会员就行了。[微笑]以前有，10年前后吧，记得那时候cf号被盗封号了，就是QQ上和客服在线沟通的，效率挺不错的，再后来就没有了三大运营商绝对可以找到人工客服的，把腾讯跟这三个类比，侮辱人了不配拥有奢侈的人工服务，我只是一根小9菜[衰]国内电子支付只有支付宝。微信转错被骗你是压根找不到人的，这就是为什么骗子转账喜欢用微信的原因，，让他试试支付宝，联系客服就能把你钱退回来。微信是聊天软件，我就放点小钱日用，支付宝信用卡软件才是金融软件没用了，他们会一直说这里是未成年退款专线，其他问题要转接其他专线，请问现在帮您转接吗这个有点麻烦，不如去WX机器人客服那里发点什么东西，然后就会有惊喜了。至于什么东西可以自行百度客服确实辛苦。可是人家阿里京东哪个公司业务也不少啊，就腾讯出奇的冷漠。腾讯还有人工客服？？微信支付上有点疑问都找不到客服入口的那种

专家指出，良好的客户服务是企业成功的关键之一。

一项研究也显示，提供人工客服的企业在客户满意度和忠诚度方面表现更好。

这些数据无疑为腾讯提供了有力的参考。

腾讯作为科技巨头，无疑拥有先进的技术和庞大的资源。

但在追求技术革新的同时，我们也希望腾讯能够回归人的本质，关注用户的需求和感受。

毕竟，技术的最终目的是为人服务。

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