相关报告：2024年通信趋势

查看更多报告>>公~主~号：鲸鱼报告

随着技术的飞速发展，我们正站在通信新时代的门槛上。《2024年通信趋势》报告揭示了通信领域的最新动态，预示着一场关于客户体验和业务通信的革命。本文将带您深入了解会话式通信如何重塑我们的沟通方式，以及AI技术如何在提供个性化服务中发挥关键作用。会话式通信的崛起2024年，预计会话式通信将占据业务通信的中心舞台。根据报告数据显示，会话式通信的增长幅度达到了惊人的91%，这一趋势在全球范围内迅速蔓延。消费者越来越倾向于通过他们首选的聊天应用程序与品牌进行互动，享受更为便捷和个性化的体验。会话式AI的革命生成式人工智能（AI）的快速发展，为会话式客户体验领域带来了翻天覆地的变化。AI的集成不仅提升了服务效率，还通过个性化支持，增强了用户满意度。例如，LAQO Insurance利用生成式AI与Azure OpenAI合作，提供了快速、全天候且个性化的服务，显著提升了客户支持水平。全渠道通信的策略品牌正逐步认识到通过用户喜爱的渠道建立联系的重要性，全渠道采用率因此激增。企业通过聊天应用程序或富通信服务（RCS）与客户进行无缝对话，简化了购买流程，减少了操作中断的可能性。移动通信的演变移动应用程序通信和RCS消息的增长幅度分别达到了18倍和50倍，显示出消费者对于即时、个性化通信的偏好。这种演变推动了短信的作用转变，短信正逐渐成为聊天应用的补充，而非替代。行业应用的多样化从零售到金融，再到医疗保健，各行业都在探索如何利用会话式通信提升客户体验。例如，Tata AIA Life Insurance通过集成WhatsApp新服务到其通信流程中，为客户提供了一站式服务，简化了续保流程。区域焦点与全球趋势不同地区的通信偏好呈现出多样性，但全球主导趋势是转向更加会话式的通信方式。例如，中东和北非地区在移动应用程序通信和RCS方面取得了显著增长，而北美和亚太地区在社交媒体消息增长上表现突出。共同创造客户体验的未来随着新技术的成熟，我们正处于一个共同创造更优客户体验的黄金时期。AI和会话式体验的整合，预示着一个更加个性化和人性化的通信未来。

原文阅读在这里>>