国庆假期期间，微软向全球Windows 10用户推送了本年度第二个大更新。10月2号已经有不少玩家在第一时间尝到新版操作系统。但随之而来的就是大范围的丢失文件BUG报告。

通常来说系统升级并不会影响用户的个人文档，微软也没有提醒大家在自动更新之前手动备份。但这次Win 10 1809更新过后，不少用户发现，"我的文档"当中的文件消失了。即便回滚到旧版本的Windows 10，也无法将这些文件找回。

据国外网友反馈，在系统更新过程中被删除的不仅仅有我的文档文件夹，还包含了"库"引用的位置，甚至是C盘以外的文件也会受到波及。

作为应对，微软已经紧急撤回了Windows 10 1809版本的更新，Windows 10企业版LTSC、Wiondows Server 2019等一系列操作系统也均被紧急下线。值得一提的是，Windows Insider（小白鼠）项目负责人Dona Sarkar在推特上说，丢失文件的用户可以联系微软服务热线，客服人员有帮你恢复良好状态的工具。PCEVA查询微软服务页面得知，中国区的客服热线是400 820 3800或800 820 3800，有需求的朋友或许可以在工作时间内尝试拨打。

Dona Sarkar并没有透露具体的恢复工具是什么，据猜测有可能是数据恢复软件。不过目前固态硬盘上删除的数据因为Trim指令的原因很难恢复，不知道微软有何对策。也有玩家挖苦说，微软应该提供Linux系统的安装程序，它才能让用户恢复良好状态。

小编的电脑早些时候也通过Windows易升工具升级到了问题版本，不过并没有遇到丢失文档的问题。微软目前给用户的建议是，已经下载系统镜像的用户请暂停更新，已经更新但没有出现问题的用户可以继续正常使用。