在电商行业中，网店的客服服务可以分为售前服务和售后服务，所以客服托管公司根据市场的需求，也可以分别为网店提供售前服务和售后服务。今天笔者要为大家介绍的是在促销节时，客服托管公司为京东网店提供的售后服务，一起跟着笔者来了解一下吧。

　　1、解决售后客服流动性大的问题

　　因为售后客服算是一个比较受气的岗位，会找售后的顾客心情都不太好，所以流动性也比较大。而托管公司有自己的客服团队，并且还会通过不断招聘有经验客服补充血液，即时店铺出现售后客服不足，也会有经验丰富的客服替补上来;并且托管公司的客服相对来说比较稳定，客服之间相互的学习和沟通，从而减少客服的流失。

　　2、解决浪费时间的问题

　　萌萌客托管客服公司的王经理曾表示，客服上岗前都是需要接受培训，并且入职后还要管理，对于网店主来说，这个是长久不间断的工作，浪费大量时间。在托管公司有专业的培训部门和管理部门，整合客服统一培训和管理，为网店主省去时间。

　　3、降低售后服务成本

　　托管公司通常会按照服务级别和规模收费，这样京东网店就可以根据自身需求灵活选择服务方案。相比于自己建立的客服团队，店主可以通过托管将人力资源和成本的压力转移给专业的服务公司。这样一来，店主可以将更多的精力和资源放在核心业务上，提升竞争力和市场份额。

　　4、数据分析和报告

　　托管公司会对店铺的数据进行分析和监测，提供数据报告和运营建议。包括店铺流量、转化率、销售额等指标的监测和分析，为店铺的运营决策提供支持。

　　5、客户管理

　　托管公司会负责店铺的售后服务和客户管理。萌萌客客服托管公司的客服经理曾解析过，包括处理退换货、投诉处理、客户关怀等，提升客户满意度和忠诚度。

　　6、贴心的服务

　　托管公司的客服团队不仅有一定的实战经验和销售技巧，懂得倾听顾客的想打，站在顾客的角度思考问题，拉近和顾客之间的关系。

　　7、充足的客服工作时间

　　托管客服的工作时间是7-15小时无间断的替换班，没有节假日都是轮休的，不会让店铺错过任何一笔订单。

　　专业的客服托管公司，基本上都会为京东网店提供上面的售后服务，不仅是在促销节时，其他时候也是会提供这些服务的，只是要求的越多，收取的费用会越高。