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1 信息系统运维服务内容

1.1 服务目标

1.2 服务内容

1.3 信息资产统计服务

1.4 网络、安全系统运维服务

1.5 主机、存储系统运维服务

1.6 数据库系统运维服务

1.7 终端运维服务

1.8 综合布线系统服务

1.9 大屏幕显示系统的维护

1.10 视频会议系统维护

1.11 中心机房维护内容

1.12 UPS 系统

2 运维服务流程

2.1 设备每月定检计划

2.2 设备维修及更换流程

3 服务管理制度规范

3.1 服务时间

3.2 行为规范

3.3 现场服务支持规范

3.4 问题记录规范

4 应急服务响应措施

4.1 应急基本流程

4.2 预防措施

4.3 突发事件应急策略

附件一 机房日常巡检表

附件二 服务器设备维护表

附件三 网络设备维护表

附件四 日常问题申报表

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