自2016年4月正式上线以来，企业微信的发展已走过七个年头，并因其开发厂商腾讯的影响力和对接微信生态的特点为人们所熟知。

只是仍有不少小伙伴对企业微信的了解停在“能加微信聊天”这一点上，其实作为移动办公SaaS平台，企业微信不仅可与微信生态互通，还拥有针对不同管理场景的OA（办公自动化）功能，协同办公能力十分全面。

从功能综合程度看，企业微信对企业用户是一个很好的选择。

为了让大家更清晰地了解企业微信，作为移动办公领域服务过数千企业用户的资深顾问，悠游将从产品功能角度，通过本文来为大家介绍企业微信的整体能力，与大家一起看看它到底能解决什么问题。

企业微信是做什么用的？

用一句话说明：

企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。

不过概念太综合不方便理解，我们从上往下逐层拆解一下。

企业微信拥有两个大使用方向

1、内部流程和员工协作管理

2、业务资源的综合管理

再通俗一点，就是帮助企业做好「组织管理」和「客户管理」。

先说「组织管理」，企业微信在此方向的相关功能可见下图：

企业日常管理中，内部沟通的顺畅是基本，企业微信聊天功能的操作逻辑和体验与微信相似，我们可以快速上手。

但与微信建立好友关系后才能沟通不同，企业微信的运作基于企业的组织结构进行，需要我们提前把员工账号录入企业微信的通讯录并将部门结构梳理清楚，该操作完成后，员工将自动加入公司的企业微信，同事间无需互加好友即可发起聊天，系统会根据部门自动生成对应的聊天群，同时内部聊天有消息回执功能，同事间可快速确定彼此收到情况，进一步提升工作消息的传达效率。

此外，企业微信整合了腾讯会议和直播功能，可以满足更多办公沟通场景的需要。

日常协同的对应功能，则可以帮助员工更好进行工作安排和办公协作。

企业微信的团队日历支持显示不同成员录入的工作内容，这可以帮助我们进行安排时避免彼此的时间冲突。

而支持多人同时编辑、操作留痕的在线文档，配合可云端存储文件、细化访问权限的企业微盘，构成企业微信的文件协同板块。

相信大家都有过“一份模板发出去，数十表格再汇总”的经历，然而这里面文档编辑汇总往往只占工作量的一小部分，沟通协调才是最麻烦的“大头”，有时好不容易催促许久收齐了资料，汇总发现错误又得再去沟通确认，耽误效率不说还让人心累。

企业微信在线文档除多人同时编辑功能，还支持直接在文档中@同事发送提醒到对方企业微信，可以很好提升汇总效率，降低沟通成本。

行政流程的效率提升，是企业降本增效的重点。

对于企业的HR或行政工作者来说，OA系统自是不陌生的。

企业微信同时集成了打卡，审批，汇报，公告等OA功能，提升员工使用的便捷度，也更有利于数据的一体化管理。

早上张三刚到公司，企业微信自动识别定位完成考勤，这时他想起了上周五出差垫付的费用，顺手点开打卡旁边的审批，上传单据发起申请，报销审批的提醒发送到领导的企业微信，中间财务对单据有疑问，快速转发给张三确认情况。下午临近下班，张三在企业微信提交当天日报，审批完成的通知也刚好到了。

对比纸质版流程处理方式或传统PC端OA，移动办公系统的效率提升无疑是显著的，而对接了微信的企业微信，甚至支持选择在微信侧完成部分操作，更进一步降低限制。

在沟通管理、日常协同、行政流程这类面向企业员工的功能外，针对有协作需要但不同主体的组织关系，企业微信配备了上下游管理——即连接生态伙伴的能力。

主体不同但有协作关系的企业微信，可通过上下游进行关联，上下游通讯录和共享应用可帮助用户实现跨企业的协同办公，而不影响各企业管理的独立性。

内部沟通、日常协同、行政流程和上下游四项的结合，是企业微信「组织管理」的能力，是“内部流程和员工协作管理”这一大方向的体现。

再看「客户管理」，企业微信对比其他移动办公SaaS平台最具优势的地方，就是它能与微信生态互通，实现跨平台的沟通。

客户管理的内容集中在两个场景，一是与客户保持沟通交流维护客情关系，二是对客户的业务档案进行保存。

第一个场景，除电销业务，普遍的做法是用微信添加客户沟通。不过缺点也很明显，微信属于私人社交软件，员工用个人账号与客户对接，公司不好统一管理客户的跟进，员工离职交接操作繁琐，客户需重新添加，易造成客户流失。而给员工分配工作手机和微信又容易出现微信被封的情况，要考虑额外的费用支出和管理成本。

第二个场景，企业会采用CRM——客户管理系统进行。每位员工登录CRM系统填写客户档案和跟进记录，企业就可以在后台对这些数据进行统一管理，分析各销售阶段出现的问题，确定销售过程的优化方向。但是，在第一个场景的前提下，CRM往往是另一套独立系统，员工需要另外登录使用，体验会比较割裂。

而用企业微信进行客户管理，就能很好解决两个场景中存在的问题。

前文提到，企业微信的运作基于企业的组织结构进行，而员工登录企业微信激活账号的操作相当于激活一个办公用的分身，它与微信互相独立，两者在不同APP中使用，可以将我们的工作和私人社交做好区分。

在企业管理侧，企业微信拥有汇总客户数据的中台，每位员工使用企业微信添加的客户、创建的客户群，系统都将自动汇总统计，管理员随时可以确定每位员工添加客户的情况，对客户增减的变化趋势也能一目了然。

另外企业微信配备“客户继承”功能，在员工调岗或离职情况下，管理员可将其管理的客户、客户群分配给其他同事，能最大限度提升工作交接的效率，降低对客户的影响，减小客户流失的可能。

企业微信支持深度嵌合客户管理系统。在企业微信上进行客户跟进管理，可将CRM系统接入企业微信使用，实现客户数据在企业微信和CRM系统的自动同步，省去员工将客户信息录入CRM系统的动作，员工可以直接在企业微信上进行客户的跟进记录。更进一步，企业微信还支持保存员工与客户的聊天记录，帮助企业控制沟通风险，提升客户沟通服务的质量。

从客户数据汇总，到客户分配，再到业务数据的整合，我们不难看出企业微信「客户管理」能力所拥有的价值，而这也是企业微信的第二大方向“业务资源综合管理”的体现。

回到开头，其实“内部流程和员工协作管理”和“业务资源的综合管理”是移动办公平台共同的发展方向，而打通了微信生态拥有先天优势的企业微信，对于希望实现一体化管理的企业用户来说是一个值得考虑的选项。

感谢您能读到这里，企业微信还有许多非常不错的功能，奈何篇幅有限未能尽数介绍，后续会有更多推送与大家逐一分享。感兴趣的小伙伴可以点个关注，悠游将为大家分享更多企业微信和移动办公产品的资讯，帮助大家发现更多有价值的功能，您的关注和阅读是对我们最大的鼓励！