随着天气转暖，大家出门旅行消费购物等活动也开始增加，而在这些日常的消费交易过程中总会遇到一些支付不成功，收款不到账的情况，我们应该怎么解决这些问题呢？

今天小瑞从自家客服那里淘来一些资料，相信能帮到大家一些，记得收藏本篇哦。

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被扣钱了，收银员说交易没成功?

遇到这种问题，收银员或许会给出一堆解释：“网络连接后台不成功、机器卡纸了啊、扣款是暂时的啊” 等等，我的钱没了，是不是你骗了我的钱？

其实并不是。这种交易不一定是成功了，因为种种原因导致了当日交易扣款成功而签购单却未打出，这种被称作“交易不打单”。

当我们无法根据签购单去判断交易是否成功的时候应该如何应对？

如果是手机做的扫码交易，请看这

智能POS

1、选择【支付管理】中的【交易明细】；

2、同步【异常交易】；

3、判断交易是否成功

提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。

传统POS

1、选择【POS交易查询】；

2、输入【商户订单号】；

3、判断交易是否成功

提示：如果查询不到交易，请致电支付机构查询。

如果是银行卡消费交易，请看这

智能POS

1、检查是否卡纸；

2、尝试【重新打印】；

3、同步【异常交易】；

4、判断是否交易成功。

提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。

传统POS

1、检查是否卡纸，尝试【重新打印】；

2、尝试“冲正”刷1分钱或者余额查询；

3、判断是否交易成功。

提示：若冲正失败，为避免商户产生损失，建议让客户再刷一次卡，如果后面发现多刷了，可以为客户申请退款。

如果根据上面的步骤还未能解决问题也不要着急，不管情况有多么的复杂，请及时致电客服电话都会得到第一时间的解决方案。

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交易收款没到账，怎么解决？

在交易收款时，偶尔也会遇到款项未能到账的情况，虽然这种情况极少出现，但是，本着交易无小事的原则，小瑞也给大家简单介绍一下不到账情况发生的原因和解决方法。

可能发生的原因之一

判断是否是单边账。单边账是指交易没有成功，客户虽然收到扣款短信，但是钱不会支付给商家，钱会由银行返还给持卡人。比如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断，POS就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信，POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行“冲正”操作，刷卡金额会返还持卡人，然后重新进行刷卡交易即可。

提醒：冲正操作后若钱还未到账，不要惊慌，一般3到7个工作日银行会再次结算至持卡人卡上，具体可联系支付公司客服电话。

可能发生的原因之二

商户没有收到到账短信，自认为没有结算成功。这种情况很常见，也是一些商户致电售后的主要原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故，到账查询应该以网银流水为准，而到账速度与结算银行操作效率有关。

提醒：部分结算卡小额没有短信提醒，到账查询需以网银流水为准。

可能发生的原因之三

还有一种情况比较少见，那就是资金已经结算给了客户，客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因，而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息，核对银行是否真的没到账。

提醒：办理的POS机银行卡丢失请及时联系支付公司售后变更结算卡，变更结算卡后未清算成功资金银联会再次清算至绑定结算卡中。

可能发生的原因之四

银行、收单机构、银联系统升级或故障。为了资金安全，各家的系统都会不定期升级或维护，如果出现故障也会造成结算延迟。有时会因为假期效应结算延迟。收假以后，由于多天的资金未做结算，支付系统整体压力偏大、处理量大的周期。就像去银行办手续，周一会比周中等候时间长。

提醒：周一刷卡相比其他时间，资金到账均有延迟，但绝对不会出现资金不结算的现象，具体可联系支付机构客服电话。

小贴士

在商户使用POS机时，请务必谨记避免客户同一张卡连刷的情况，特别是在信用卡方面。原因在于这样的操作会引起银联风险监控，给客户造成不必要的麻烦。

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其他常见原因

不当使用信用卡交易

同一张信用卡连续进行交易；或者同一张卡小额试刷再大额交易；多笔整数交易等，都有可能引起银联风险监控，如果发生这个原因导致的不到账，可以自行补充交易卡资料进行解冻出款，具体可联系支付机构客服电话进行确认。

结算卡原因：

某些客户的结算卡设置为二类卡，二类卡的单日到账金额不能超过1万，因此在交易金额超出1万时，资金无法顺利到账。

解决方法：您可以到银行将二类卡升级为一类卡，也可以在两次打款失败后，联系客服电话进行更换结算卡操作。

提醒：为了打击电信诈骗，开展反洗钱工作，2016年国家出台相应规定，个人在某一家银行只能拥有一张一类卡，不受消费、转账上限限额。而其他该银行的银行卡则默认为二类卡，二类卡账户每天有1万元的转账限额，每年有20万元的转账限额。

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几种常见的场景

1. 昨天收的款，今天还没到账？

业务员告诉我“T+1”日到账，可是第二天并没有到账。

解释：“T+1”是指次工作日到账，周六、周日和国家法定节假日是不到账的。

2. 业务员给我安装好POS机（或二维码台卡），我尝试性的收了5元钱，为什么第二天没到账？

解释：各家支付机构的结算管理不同，某些机构当天收款总额小于特定金额时，次工作日不会到账，但收款会保留在您的账户中，等您再次收款且账户总额超过这一特定金额时，便可正常结算。

3. 以上两种情况都不是，钱也没到账...

解释：遇到这种情况，就需要您联系客服了。

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小知识

D+0、T+1到账究竟是什么意思？

D+0和T+1，简单的可以看出它们的组成都是“字母”+“数字”。

字母“D”和“T”的区别：

D是指自然日（Day），周末和节假日均可办理业务。

T是指交易日（Trade），周末和节假日不可办理业务。

数字“0”和“1”的区别：

0是指资金清算时间为交易日当天。

1是指资金清算时间为交易日第二天。

那么如果是D+0（当日到账）业务，无论节假日还是周末，结算款都会交易日当天到账。

如果是T+1业务，则结算款会顺延到下一个交易日到账，周五、周六、周日的结算款将于下周一到账，国家法定节日的结算款将于休假结束后的第一个交易日到账。

另外，还有一些特殊业务，例如假日到账，节假日与周末的结算款都将于第二天到账。

所以，在您收到结算通知时，先找到对应的结算业务，再查看具体结算日期就可以了。

400-117-7777

以上是小瑞结合自家情况和其他渠道汇集的一些“不到账”情况，大家遇到此类问题，不必着急，找到问题原因就一定能让钱走到想去的地方。

如果有问题可以拨打瑞银信官方客服400-117-7777，随时为各位耐心解决。