1. 运营的起源

你可能想不到，运营（Operations），这个源自商业和组织管理领域的术语，其实拥有悠久的历史。

早在工业革命时期，随着工厂系统的建立和大规模生产的兴起，当时的企业主们已开始意识到，仅仅拥有生产流程和产品，并不能确保在市场上获得成功，他们还需要密切关注生产过程以及内部的日常运作管理。

由此，“运营”这一概念逐渐形成，其初衷旨在协调内部资源，优化生产与管理，提升效率，以此推动企业的持续发展和繁荣。

然而，随着时代的变迁和商业社会的进步，“运营”一词的内涵也在持续的扩展和丰富。在信息技术迅猛发展的今天，”运营”不再仅是组织内部管理优化的代名词，局限于企业内部运作的幕后支持；它也突破了组织壁垒，深入到企业与其外部环境的积极互动之中。

那么，新时代下的运营，定义又是什么呢？

2. 互联网的运营崛起

今年3月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第 53次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》中提到，截至 2023年 12 月，我国网民规模已达 10.92 亿，互联网普及率触及 77.5%；其中手机网民规模达 10.91 亿，网民使用手机上网的比例更是高达 99.9%。

第 53 次《中国互联网络发展状况统计报告》

这些数据生动地展现了国内互联网普及的广度与深度，其覆盖范围和影响力已攀升至史无前例的水平。

自互联网问世以来，它不断渗透与壮大，使得用户们能快速、低成本地获取信息流，享受便捷的服务，并实现多样化需求的满足。这一变革的连续进程，我们有目共睹。

在过去传统的交易模式中，买、卖双方需要面对面交流，甚至亲手交付，方能完成一笔交易。

在数字时代的今天，我们的生活方式已经彻底改变：用餐可通过外卖平台下单，出行可网上预约车辆，买菜可线上购买送货上门，看病也可以远程医疗问诊......企业正是通过对外不断建立并完善相应的运营管理体系，在产品、服务与用户之间搭建了一座充满活力的桥梁，才致使我们传统的生活习惯发生了翻天覆地的变化。

由此可见，运营管理的变化与商业经济的蓬勃发展息息相关。这种联系为何如此紧密呢？我想，原因就在于运营的精髓，就是要准确识别并解决商业经济在不断演变过程中所遇到的问题和挑战。

比如，在以产品为驱动的经济时代，我推出了一款新产品，但我不清楚市场消费者是否喜欢它并愿意为之买单。

因此，我需要采取一系列的产品运营策略，通过市场调研，了解用户需求及竞争对手的情况，后期通过监测产品销售情况和用户使用反馈，不断进行产品的优化和创新，以提升用户对产品功能的满意度和增加市场份额。

随着时间推移，当整个行业的产品能力普遍得到了提升，想要在产品模式或产品机制上创新，变得日益艰难。

在这种情况下，很多产品的体验和业务流程日益趋同，市场逐渐进入存量时代，竞争也变得更为激烈。倘若头脑一热，直接参与价格血拼肉搏战来争取市场份额，十之八九的结果是杀敌一千自损八百。

怎么办？此时的明智之举在于聚焦用户核心，以用户为中心，深思熟虑除了产品功能优化之外，还能从哪些维度合适的用户运营策略和管理措施，为不同的用户创造真正的价值，以此满足他们多样化和个性化的需求，从而赢得用户的认可与偏好，确保我们在激烈的商业竞争中占有一席之地。

3. 用户运营，成为新赛道

说到这里，想给大家分享一下网易云音乐的案例。

网易云音乐，是如何在行业巨头QQ音乐的先发优势与豆瓣成熟推荐系统的双重挑战之下，仍然成功地独树一帜呢？

设想这样一个场景：假定一个音乐平台上汇聚了10000名歌手，每个歌手平均拥有10张专辑，每个专辑载有10首歌曲，那么该平台拥有100万首歌曲。

对于用户而言，要从这海量的音乐库中精准筛选出与自己当下情境完美契合的旋律，无疑是一个不小的挑战！

正是洞察到这一用户需求痛点，网易云音乐依据多样化的用户需求（如晨间唤醒、运动陪伴、情感疗愈、学习伴侣等），精心创建了各类主题歌单，并根据用户的听歌历史与喜好，利用首屏进行个性化的音乐推荐。

每当我们想听音乐时，只需打开APP，随意点击“推荐歌单”中任意一个歌单即可。从点击歌单到音乐开启，用时总共不超过15秒，不得不说，这大大提升了我们对音乐探索的效率及愉悦感。

此外，网易云音乐也深谙社交互动的力量，培育了一个活跃且富有深度的评论社群。歌曲之下的热门评论不仅是用户们情感共鸣的桥梁，更演化成平台的一大独特标志。用户在此不仅交流音乐感悟，还能创作并分享评论截图至个人的社交圈层，进一步扩大了音乐的影响力边界。

综上所述，网易云音乐之所以能够在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，关键在于其精准捕捉并满足用户在不同场景下的音乐需求，加之背后与之匹配的运营策略，最后成功实现了用户体验与商业价值的双赢。

随着“数字营销运营”新纪元的开启，线上线下交易不再是泾渭分明，二者已成为消费者体验旅程中无缝衔接的两个维度。

在用户眼中，无论是虚拟的网络空间还是实体的购物环境，都是触达场景和消费场景的多元展现。即便交易始于指尖轻触的屏幕，线下收货的瞬间亦能决定体验的成败----一旦实物与预期相去甚远，或物流过程中遭遇不妥，都会在顾客心中留下遗憾，削减对商家的满意度与好感度。

因此，以用户为中心，构建一套高效的线上线下运营管理机制，激发用户的兴趣、培养正面情感、促进购买意愿、深化品牌认同，直至塑造一群忠诚且活跃的铁粉，他们不仅复购频繁，还自愿化身品牌大使，积极向外界传递商家产品及服务的卓越之处……..我相信这样的结果，一定是所有商家梦寐以求的理想状态；而拥有这样的运营机制，也一定会成为未来商家的核心竞争力。

4. 运营，未来的开拓者

借用《运营之光》作者黄有璨在他的书中所说：“任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户与运营。而任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系。”

因此，未来的运营，不再是商业成功背后那只看不见的手，它将成为企业发展的前沿开拓者，以创新的策略和敏锐的市场洞察，深化与用户的每一寸情感链接。它涵盖了市场研究、用户画像构建分析、内容创作、社群建设、数据分析、用户体验优化、活动策划直至客户服务的方方面面，运营的触角将延伸至每一个能够激发用户共鸣的角落，精心策划每一场与用户的“邂逅”，让每一次互动都成为价值传递的契机。

我们的答案与您的见解，或许不一样。很乐意听到您对运营的思考和理解。请在下方留言区分享您的观点，让我们一起探讨这个多元且不断进化的领域。