四、问答题(每小题5分，共5分)

1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】

2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从部门抽调人员成立了项目组，安排质量的老杨负责质量工作。根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实际过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。系统调试过程中，测试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的BUG进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统允许正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容性试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过1个月的试运行，客户反馈以下问题。

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

【问题1】（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

【问题2】（6分）

（1）请简述帕累托分析原理

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障

的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

【问题3】（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

答案：

【问题1】（8 分）

【问题2】（6 分）

（1）帕累托，也叫做 80/20 准则，ABC 分析法。比如，我们在备考信息系统项目管理师考试的时候需要参加培训，用 20%的时间去学习 80%的知识点，80%的财富掌握在 20%的人的手中。当然，它也是用来找到产生大多数问题的少部分原因的。它可以根据产生问题的多少，将原因分为 ABC 三类。方便我们来找到主要原因，控制好主要原因。

（2）根据题目中表格的数据，我们发现主要原因是报警器故障。解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。

【问题3】（11 分）

（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用

非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

（2）一致性成本有：流程文档化、培训、设备、测试、检查

非一致性成本有：返工、废品、责任、保修。

2.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】

某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDE五项任务，项目经理制定了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况，如表2、表3，

表1 成本预算表（单位：万元）

表2实际成本发生表（单位：万元）

表3 任务完成百分比

【问题1】（5分）

项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。

【问题2】（14分）

（1）经过分析，任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）

（2）判断项目目前的绩效情况

【问题3】（6分）

针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。

答案：

【问题 1】（5 分）

【问题 2】（14 分）

（1）目前项目已经实际的支出 AC=10+24+24+25+10+18=111

任务 C 的成本偏差是非典型的，C 的 BAC=40，C 的 EV=16，则 C 的 ETC=BAC-EV=24

任务 D 的偏差是典型的，D 的 BAC=40，D 的 EV=8，AC=13，则 D 的 ETC=（BAC-EV）/CPI=（40-8）/8/13=52

项目总体的 EAC=实际已支出的 AC+C 的 ETC+D 的 ETC+E=111+24+52+50=237

（2）目前项目的 AC=111，EV=30+50+24=104，PV=10+25+25+25+10+40=135

CPI=EV/AC=104/111=0.94

SPI=EV/PV=104/135=0.77

项目目前成本超支，进度滞后

【问题 3】（6 分）

（1）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。

（2）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。

（3）在甲方同意的前提下减小活动范围或降低活动要求。

（4）改进方法或技术，以提高生产效率

（5）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

3.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内

A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招募的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事，朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意思。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

【问题1】（8分）

管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体表现，请将（1）-（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格中。

【问题2】（6分）

结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施。

【问题3】（8分）

（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？

（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？

【问题4】（3分）

请结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建团队的方法。

答案：

【问题 1】（8 分）

【问题 2】（6 分）

小张已经满足的需求层次：生理需求、安全需求、社会交往的需求。

具体表现：小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。要想有效激励小张，应该在受尊重和自我实现上去采取措施。

【问题 3】（8 分）

（1）不妥的地方有：王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

（2）解决冲突的方式：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。王伟最终采用了强迫/命令的方式。

【问题 4】（3 分）

事先分派、谈判、招募