前言:
当前我们对“企业为什么重视服务人员管理”大约比较注意,你们都需要学习一些“企业为什么重视服务人员管理”的相关内容。那么小编在网摘上搜集了一些有关“企业为什么重视服务人员管理””的相关文章,希望同学们能喜欢,你们一起来了解一下吧!带团队,我想很多人都思考过这样一个问题:
“我该怎样做,才能让自己增加对团队的掌控力?”
是威风凛凛,说一不二,做起事来快刀斩乱麻;
还是不显山不漏水,没有一点领导架子,左右逢源?
我想都不是。
在我看来,那些能够更好地去掌控团队的管理者,多半是自带魅力加持,他们:
说话有力度,
做事有温度,
建议有高度,
灵魂有深度!
这4点建议你也学起来,相信在日后的管理中,你会越来越有话语权,越来越有影响力。
1、说话,有力度
我一直认为,良好的语言表达能力决定了你在团队中所占据的话语权。
伶牙俐齿并不等于会说话,有时这样的语言会让人听着窝火,反而倒是那些奉行少说多看,一语中的,更能直击对方心窝,这就是语言的力度。
那在向下管理中,管理者想要说话有力度,这3点一定要重视起来。
(1)简明扼要,精准高效
有的管理者早已陷入一种误区,总认为长话短说不足以来彰显话语力度和领导架子,往往便东拉西扯,拖泥带水,讲的自己口干舌燥,员工听得也是昏昏欲睡,耗时耗力不说,效果还不好。
在交谈中,管理者不仅要有时间观念,还要提前打好腹稿。
先从心中简化一遍信息,搞清楚要讲什么,能直截了当的,绝不添枝加叶,能用一句话说明的,也不长篇大论。
当你说话删繁就简,无疑能提升双方的沟通效果,还比较容易获得下属的肯定,留下简洁明了、精准高效的印象。
毕竟,在现在的职场中,下属回复领导信息要多简洁就有多简洁,当领导的你,难道不也应该删繁就简,长话短说?
(2)逻辑表达,结构清晰
有简化,会概括还不够。想要对方听得更加明了,最终还要落实到有逻辑地表达中去,这时养成:
“结构化思考”
“具体化流程”
“形象化表达”
的讲话习惯就会变得尤为重要。
重要节点,条理清晰;
重要事项,表意明确。
在常人看来,所谓讲话逻辑:一是关系,二是顺序。
把握好这两点便不会让人听起来云里雾里。
关系有三种:并列关系,递进关系,因果关系。
顺序也有三种:时间顺序,空间顺序,程度顺序。
(3)概括总结,拨云见日
概括总结,就是让你透过现象看本质,抓要点,这就好比读文章要抓中心点,听别人讲话也要领会对方的真实意图。
当你在上传下达时,有意识地去总结重点,对领导发言做到综合解读,对下属发言尽量修正补充,结合实际,想他们所想,有能力去概括他们的真实想法。
而管理者想要提升自己抓重点的能力,就要做到:
“常分析、常思考”
“找规律、找共性”
“抓重点、抓关键”
“概念化、抽象化”
只有这样才能让自己讲话时,起到拨云见日的作用。
总之,说话有力度,并不是让你口齿伶俐,咄咄逼人,在语气中占据上风,而是用恰当得体的语言让人如沐春风,简洁明了有重点,一语中的中人心怀。
无论是员工,还是客户,没人喜欢说话啰嗦的人。
沟通永远摆在第一步,有了良好的沟通,才会有后续的进展。
2、做事,有温度
只会耍嘴炮,丝毫不实干的管理者,往往会引来下属对你的不满。如何有温度地为他们做事,这就是你要修炼的第二步,想要做好温度管理这3点很重要。
(1)关怀,有利他心
“人为财死,鸟为食亡”,每个人都有自己的欲望。
所以,一个有魅力的管理者,先学会去关心他人,思利他,让他人先赢,满足别人的欲望。
当然,这里的有利他之心,不是不考虑自己,而是要你把他人也放在心中,毕竟在职场中跑到最后的只有“双赢”和“多赢”。
同样,员工也不是傻子,你有没有为他们考虑,下属一定是心知肚明的。
“爱出者爱返,福往者福来。”
那些自私自利,经常给下属找麻烦的管理者,纵使你能力再强,也不会给他们留下好的印象,更何谈让他们服从于你。
(2)包容,有同理心
体谅包容,也是我们常说的有同理心,能够换位思考,有胸怀。
在管理中,管理者不仅要时刻去关注下属的情感和感受,理解他们的内心状态,还要学会尊重下属的真实需求。
只有你真正的做到了尊重他人,才能建立良好的上下级关系,更好的达成共识去开展合作。
面对员工犯错,你要有包容之心,站在他们的立场去思考,当你学会利用同理心态换位思考后,你会发现换位的价值它是多维的,你处理事情也会更加全面。
有同理心,能共情;有胸怀,能包容,这在管理中极其重要。
有道是:“胸宽则能容,能容则众归,众归则才聚,才聚则业兴。”
(3)坦诚,有真挚心
多一点坦诚,少一点隐瞒,真诚和理解是人际交往中最重要且最廉价的东西。
当你主动去关心下属,必然会得到相应的回馈。感谢和节日这些仪式固然重要,但更重要的是,你与下属平时彼此之间的理解与付出,呵护和陪伴,最深沉的关爱永远是用心真诚的交流。
无论何种关系,双方共同努力真诚相待,关系必然是互惠的。所以,管理者真正需要做的,不是感怀,而是马上行动,去拥抱真诚!
总之,做管理,要以人为本,关心他人,能够看到并理解下属的真实需求和感受,尊重他们的决策,只有这样你才能手中有兵。
3、建议,有高度
所谓管理就是“正确的做事”和“做正确的事”。
正确的做事,关注“效率”问题,尽可能少投入多产出;
做正确的事,关注“效果”问题,从事的任务有助于达到组织的目标。
领导想要下属服从,就要让他对你产生膜拜,你的建议必须符合逻辑,有高度。
在点子上,必须清楚行业难点、客户痛点,和团队的不足点,及时给出给下属合理化的建议。因此,建议必须关注这三个要点。
(1)关注效果
无论何种建议,最终都是要拿产出效果来说明,有了结果才是好的建议。
在企业中,关注效果,就是关注经营,这是摆在管理者面前的一大现实问题。
也意味着,管理者要具备卓越的洞察力和战略眼光,理解并分析复杂问题,然后提出具有前瞻性和创新性的建议,能够带领团队在不确定的环境中寻找方向,引导企业变革成长。
(2)关注效率
给下属提建议,管理者要关注目标和效率,明策略,给工具,教方法。
管理大师罗宾斯曾说:“管理是通过协调其他人的工作,有效率和有效果地实现组织目标的过程。”
(3)关注创新
给完建议,管理者不能标准化员工,而要放手让他们去自主发挥,你则从中关注具体的发展。
标准化的流程作业,不但不能使团队往前走,还会致使他们后退,想要稳住向前发展,只有不断创新,不断挑战新高度,模式、产品、服务、营销、管理方方面面去创新,才能拉动团队前进。
如果你是一个不注重创新的管理者,迟早会被对手超越,甚至会被客户抛弃,那你面对问题,所提出的建议又有几分可信度呢?
总之,最难改变的是思维方式,最难提升的是认知水平,要想成为一个有影响力的人,思维和建议的高度,才是终极武器。
4、灵魂,有深度
普通的管理者千篇一律,但灵魂有趣的领导者却是万里挑一。
有趣的灵魂,能够给下属带来欢愉,感到轻松自在,更好地去吸引和留住人才;
有趣的灵魂,能够让领导更具影响力,从而更好地带领团队;
有趣的灵魂,能够带领团队不断创新,适应变化,激发下属的创造力和想象力,让团队更具创新性和竞争力。
写在最后:
能够做到,说话有力度,做事有温度,建议有高度,灵魂有深度,这无疑是一个长期修炼的过程。
我认为,只要你刻意练习,不断实践,反复修正,一定可以成为那个让员工佩服的优秀领导的。
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愿你成为那个说话有力度,做事有温度,建议有高度,灵魂有深度的魅力领导。
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