刚刚读完《支撑：做副手的智慧》这本书，作者是罗塞娜.博得斯基，她是著名的管理大师杰克.韦尔奇的助理，她在通用电气工作26年，辅佐杰克.韦尔奇整整14年，杰克.韦尔奇退休之后，依旧让她作为特别助理辅导他的工作。

大家都知道杰克.韦尔奇性格比较火爆，甚至急躁，正是在杰克.韦尔奇高明管理策略的推动下，通用电气走到了巅峰。比如为了击穿官僚机制，通用电气开展了群策群力运动，目前正被国内很多企业学习中；为了激活组织活力，通用电气在杰克.韦尔奇带领下开发了“活力曲线”，这种钟形曲线把通用的员工分为三类：前20%、重要的70%和底部的10%，自然形成ABC三类人。A类员工会获得可观的奖励，鼓励B类成长并成为A类，C类的人就要离开公司了。为了提高产品质量，开展了六西格玛运动等等。

罗塞娜.博得斯基通过《支撑：做副手的智慧》这本书，比较系统阐明了通用电气和杰克.韦尔奇的那段传奇历史。虽然本书已经出版了20多年的时间，但是作者书中提到的很多经验和经历依旧具备很强的借鉴价值。比如在激情和目标一章她写到：写诗的人都知道：写诗关键在于立意，立意好，诗的韵律自然就好。而我要说的是，工作生活关键在于激情，有激情，目标自然就产生了。罗塞娜.博得斯基还谈到，虽然杰克.韦尔奇脾气很暴躁，但是很少为失误恼怒，因为他知道经商是一个极其复杂的过程，错误是难免的。如果因为员工坦率承认错误或因他们有胆量去冒事与愿违的风险而惩罚他们，远远不如从中汲取教训来的聪明。他通过信任员工获得信任。

罗塞娜谈到向上管理可能意味着为你的上司承担过错以维护他的权威。她总结到：向上管理源于众人都知道的事情以及一系列普通但却无价的基本要素：

融洽：能够让我们有个良好的开端，保持向前。

信任：信任是我们搭档关系建立的基础，并使我们的搭档关系持久。

自信：这是形容杰克的关键词，是推动他每一次行动的动力。

急躁：这似乎是个贬义词，但是却赋予我们速度，在有限时间内完成最大成就。

活力：让我们保持轻松，帮助我们坚忍不拔。

弹性：当出现障碍时仍然继续前行的能力。

幽默：使每一天都充满乐趣，不管情况如何。

常识：能够使艰难决策变得简单。

准备：能使我们准备好包裹。

简单：换言之，让事情不复杂、容易理解。

公平：用自身喜欢被他人对待的方式对待他人。沟通：告诉世界和他人正在发生事情的决心。

团队合作：让我们的团结朋友：洪水时他们帮助我们保住船只，聚会后他们留下来打扫。

激情和目标；它们就是生活和所有事情的本质。

这15个向上管理的要素合起来能够创造极其有效的工作搭档关系以及无穷的乐趣。如果工作不是乐趣，那么就是有地方出错了。高报酬的苦工仍然是苦工，这是痛苦且辱没自身的事情。通过向上管理，你会收获满足和自尊。

书中还针对这些要素给出了很多金句：

1、与上司达成默契的途径

能使用双语工作，要能理解并运用你的上司和下级职员的语言。有经验的管理人员一眼就能认出“南郭先生”。滥竽充数必然会导致失败。从第一天就开始加你你的信誉。人们在每个新岗位都需要一个学习过程，要准备好让自己以及你的上下级经历这个过程。勤勉刻苦，力求在自己及所在的行业中出类拔萃。

2、获得信任的途径

要获得信任，双方必须都给与信任。不要害怕不同意见，但是要做好准备提供解决的办法。公司的上层、下层或者同级之间都能产生好主意。承认你的错误，毕竟，人难免犯错，但是不要重复这些错误。把上司的日程当做记自己的日程。

3、建立信息的途径

尽可能地通过各种方式获得经验。注意需要做的事情。表现主动性，即使对待自己分外的工作。永远、永远、永远要坚持到底。放松，工作并不是脑外科手术。分清轻重缓急，然后再全部完成。发生意外时，要随机应变。任何问题一旦出现就要加以解决。

4、应对急躁上司途径

为一个急躁的老板工作，你就得变成细心的计划者。多打听，但要以适当的方式。要了解工作中正在进行的每件事所涉及的任务、事件、时间、地点以及方法这五个要素。料事在先。我再强调一遍：料事在先。前一天晚上要做好第二天的计划。急躁是一种优点——看看他带给杰克.韦尔奇多大的成就。

5、充满活力的途径

当心太安静的办公室。这可能是活力和热情消退的一个迹象。商业如比赛：得分，努力去赢，公平竞争，享受乐趣。确保完成工作，无论要付出多少代价。如果你觉得在办公室的时间过于漫长，那么你需要换个新工作。高级经理层并不解决问题，是员工自己解决问题。将激情和责任融入你的工作。否则，这份工作就不值得你做。

6、保持弹性的途径

如果你被击倒了，那么准备好立刻重新振作。把你的错误当做成长的机会。逝者已逝。不要停留在过去。从自己的错误中学习并前进。要灵活。准备一两个或多个备用计划。

7、幽默的途径

缺乏笑容标志着一个公司正处于困境，或走向困境，或者活该陷入困境。你笑，世界也会给你一起笑，即使他人坏笑，你也会感到好受些。不要被他人的权利或地位吓倒：运用幽默，有礼貌争取平等地位。不要把自己看得太重。

8、掌握常识的途径

把老板的议程放在第一位，无论如何。如果你的上司成功了，你也就成功了。组织依靠的并不是金钱、产品或者程序管理，而是人。相信你的直觉，因为他们是以大量经验为基础的。但是，也不要总是相信你的直觉。向前进，别犹豫：宁可冒进也不要怯懦。

9、做好充分准备的途径

从其他人的角度看问题，你能更好的预料到将来所需的东西。分享你所知道的情况。这就是杰克韦尔奇在通用的核心宗旨。我们分享观点、最佳实践和信息。那些不分享知识的员工损害了公司。即刻准备着即兴发挥。了解事情的动态，不仅要了解自己公司的情况，而且要知道国际商业界的动态。这有助于理解你所做的工作，也是打开话题的好材料。

10、培养适应性的途径

做个“启动者”，这能够使每个人都可以做他们最擅长的事情。细节很重要。不要介意弄脏自己的手，要愿意做任何有利于完成工作的事情。想要领先，就得掌握节省时间的技能，节省你自己和你上司时间的技能。相信你的判断，并准备为其辩护。

11、让自己简单的途径

你无法让所有人高兴，习惯这一点。把文件当成你的敌人，扔掉、切碎，或放进储存箱里，就是不要放在你的办公室里。更少有时就是更多。

12、突破公平的途径

不是每个员工都值得平等对待，这么做只会打击公司里优秀员工的士气。要习惯把大麦和谷糠分开，并把谷糠剔除。你所在的位置越高，就越需要成为好的老师。给予第二、第三和第四次机会。但如果已经接近第五次机会了，你就得好好看清楚了。明确定义你的目标和你的讯息。

13、改善共同的途径

沟通不仅仅是一个管理工具，他还是引起变化的催化剂。不要害怕提问。然后再次提问。不断地询问自己：如果你不喜欢自己的答案，那么为此做点事吧。嗓门要大，让你的想法和信息能够传遍公司的每个层面。唠叨并不意味着你非得成为讨厌鬼，但是要瞅准时机，这非常重要。

14、良好的团队合作的途径

庆祝，你理应得到对成就的认可。承担起作为团队成员和建立者的中心角色。丢掉你的偏见，没有工作或任务应该被视为不重要或微不足道。分享所有：信息、知识、技能和风险。

如果你初入职场，可以读读这本书；如果你正在职场爬坡期，请你认真品品书中的的内容；如果你快要离开职场，请把个人的职业经历用这些原则复盘一下。

邓玉金：资深HRD，实战培训师，人力资源畅销书作者