故障现象：

通过系统的网卡连接属性，可以看到手法数据的信息，但是机器无法通过浏览器打开网页上网，可能是什么原因导致？

原因分析：

一般情况下，网卡能够收发数据但无法上网，与网络环境有很大关系。例如网络环境存在 ARP 欺骗，或者网关屏蔽当前主机的访问。如果排除这两方面的因素，则还存在 DNS 服务器地址没有正确获取（或：设置错误）的可能性。

解决方案：

按照过去以往处理此类型问题的经验，我们建议检查是否设置了代理服务器，其次可以考虑重新启动主机测试。如果仍然无法解决，需要检查 TCP/IP 的 DNS 地址是否已经正确获取了。

提醒：浏览器自身问题、安全防护软件禁用浏览器联网也会导致无法打开网页。

1、检查代理服务器设置

（1）在系统桌面找到“Internet Explorer”浏览器图标，并双击鼠标左键。如下图所示：

（2）在打开的浏览器界面，点击菜单栏“工具（O）”下的“Internet 选项（O）”。如下图所示：

（3） 在弹出的高级设置界面，点击“连接”选项卡下的“局域网设置（L）”按钮。如下图所示：

（4） 取消勾选“为 LAN 使用代理服务器”后点击“确定”按钮，然后重新测试故障是否排除？如下图所示：

2、重新启动主机测试

保存当前正在进行的工作内容，对操作系统执行关机动作，然后闲置 2 分钟后再重新开机启动主机测试，观察故障是否排除？

提醒：如果有条件，可以连 Modem、路由器也一并断电后再重启。

3、检查 TCP/IP 设置的DNS

（1）在系统桌面找到“网上邻居”图标并单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性（R）”。如下图所示：

（2） 在弹出的窗口中，选择对应的网卡名称如本地连接，然后点击鼠标右键并选择菜单中的“属性（R）”。如下图所示：

提醒：如果是无线则需要选择无线连接，有线如果只有一个网口则选择本地连接。

（3）在弹出的本地连接属性窗口，找到“Internet 协议（TCP/IP）”并双击鼠标左键。如下图所示：

（4）在弹出的属性窗口，勾选“使用下面的 IP 地址（S）”，然后根据实际的网络情况输入 IP地址、子网掩码、网关和 DNS 地址。如果不清楚需要设置什么值，可以联系网络管理员或者网络服务提供商。确认无误后，点击“确定”按钮。如下图所示：

提醒：DNS 服务器可以尝试更改为 8.8.8.8、168.95.1.1、202.67.240.222 等分别测试是否有所改善。如果默认是手动设置 IP 地址、DNS 服务器，则可以勾选“自动获得 IP 地址（D）”测试一下。

（5）设置完毕后，重新打开浏览器检查故障是否排除？

4、禁用防火墙测试

（1） 使用键盘组合热键“Win+R”调出运行对话框，键入“services.msc”后回车。如下图所示：

（2）在弹出的服务设置界面，在列表中找到“Windows Firewall”开头的服务名称并点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“停止（O）”。如下图所示：

（3）系统将会自动停用 Windows 自带的防火墙。等待对话框消失后，重新打开浏览器进行测试。如下图所示：

（4）如果可以正常登录，则可以考虑彻底禁用防火墙。或者调整防火墙的白名单，添加浏览器等软件在通过列表即可。

提醒：不排除第三方软件提供的防火墙，也会出现拦截访问网络的可能性，可尝试临时禁用防火墙测试排除是否此因素导致。