最近发生了一件让人不开心的事，泸州招商银行实在太霸道了，未经本人同意，随意调整客户限额，大搞一刀切。

2024年4月23日我收到95555短信，短信内容为非柜面交易进行限额，口口声声说保障您的账户与资金安全，强行单方面对客户非柜面交易进行限额，短信内容还显示如有进一步的资金使用需要，可持本人有效身份证件及借记卡等相关材料到就近招行网点进行核实和申请，你这是要我来回跑的节奏啊。

于是，我立即通过官方在线客服反映，告知中国人民银行发布《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》规定，自2016年12月1日起，中国人民银行将全面推行个人账户分类管理制度。同一用户在同一银行可以办理一张Ⅰ类户，Ⅰ类户是全功能账户，可以办理存款、转账、消费缴费、购买投资理财产品等，使用范围和金额不受限制。银行工作人员以防范电信网络诈骗、断卡行动、保护储户资金安全为由、未按照个人账户分类分级管理的要求大搞一刀切，不与用户沟通、不与用户共同约定非柜面交易相关事项，未做到合理设置非柜面渠道单一账户资金转出的限额、交易笔数等，处理问题简单粗暴。

第二天我就接到电话，协商处理投诉相关事宜，我如实陈述客观情况，与其沟通了中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知的相关文件精神，有理有据地说明情况，提出了我的诉求。好在工作人员意识到自己所在银行理亏，积极处理，仅让我提供了招贷分就将问题妥善解决了。

作为公民，配合银行开展反电信网络诈骗无可厚非，但是银行不能大搞一刀切，处理问题不能简单粗暴。目前银行既当运动员又当裁判员，单方面随意限额给客户的生活和工作造成的严重影响，理应进行好好反思，至于如何处理好反电信网络诈骗与提高客户服务质量是银行自己急需解决的问题。