中国网财经12月15日(记者常实 朱玲)12月14日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。因存在“注销账户不顺畅”、“未向用户提供关闭自动化推荐方式”的问题，翼支付APP存被中消协点名批评。

针对测评中发现的问题，中消协建议App经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号。同时，设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

更新个人信息后才能注销？

根据中消协的报告，翼支付10.11.10版本中，一方面存在账户信息过时不能注销，需要更新个人信息后才能注销的问题。《翼支付账户注销协议》显示，注销应满足以下条件：1.……账户信息或者用户信息过时、缺失、不正确的账户或者被冻结的账户不能被申请注销。另一方面，注销时提示，账户注册不满24小时，暂无法注销等。

此外，翼支付的《隐私政策》规定可以通过【消息中心】中的【设置】菜单，开启消息免打扰功能，关闭商业广告推送。但实际操作中并没有【消息中心】可以一键关闭推送亦未发现其他可以关闭自动化推荐的操作路径。

就翼支付10.11.10版本存在的“为何要更新个人信息才能注销”问题，中国网财经记者联系翼支付客服，客服表示问题不在其解答能力范围，“可能是为了账户安全问题。”

事实上，今年国信办、工信部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》中，就明确要求“运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用App基本功能服务。”

不过，中国网财经记者今日特此下载了翼支付app最新版本(版本10.11.51)，在注册账户2小时后进行账户注销，得以成功注销。而注销协议当中，也去掉了更新个人信息后才能注销的条款。

公开资料显示，翼支付APP由天翼电子商务有限公司运营。该公司是中国电信全资子公司，是中国人民银行核准的第三方支付机构，中国证监会核准的基金支付结算机构，现在已拥有支付、财富管理、供应链融资、消费金融、征信、信息技术等互联网金融关键要素。甜橙金融是天翼电子商务有限公司的核心品牌。

2020年全年客诉3200件

值得一提的是，这并不是翼支付首次因违规被“点名”。2017年8月，央行拉萨中心支行发布公告称，翼支付在落实反洗钱规定中存在9项问题。2019年10月，央行营业管理部公示对翼支付的行政处罚，因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法有关规定，翼支付被处以人民币罚款6万元。

而消费者对翼支付的投诉也不少。今年1月19日，翼支付官网披露了其2020年的客户投诉情况。其中，交易类客户投诉包括掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的投诉，全年为3043件，服务类客户投诉包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的投诉，为157件。

中国网财经记者注意也到，在黑猫投诉上关于“翼支付”以及“甜橙金融”的投诉量就达2768条。投诉的问题主要集中在翼支付存在虚假宣传、暴力催收、高利贷以及搭售保险等。

其中多名用户投诉，翼支付甜橙借钱的贷款中都绑定“个人借款保证保险”。投诉编号17356200821中，用户留言称：其贷款分期12期，每期高达255的保费。用户7690147655留言称：我在翼支付甜橙借贷分几次总共借了12000块钱，分2期利息加保费得还16000块。

黑猫平台上还有消费者投诉翼支付“恶意引导消费者”。在投诉编号17350498711中投诉用户表示，在不知情的情况下，办理宽带送路由器变成了分期付款购买路由器。其在办理宽带的过程中，工作人员宣传赠送一个路由器，却未说明该路由器需要购买。在未经当事人同意的情况下，私自通过翼支付办理了24期的橙分期业务，用于支付该路由器的购买费用。

针对上述投诉中反映的问题，翼支付方面作何回应？在对APP相关问题进行快速修订后，翼支付下一步将如何加强消费者权益的保护？中国网财经记者通过拨打公司电话等多个渠道联系翼支付，均未能与其取得联系。

(责任编辑：金戎)