异常问题

1.智能球上电后无法启动，或者反复重启

−请检查设备的供电电压，确保供电电压满足设备的供电要求；建议采用就近供电。

2. 智能球控制云台或者调用预置点时断电重启、红外球机夜晚红外灯开启后设备重启

−请检查设备电源线径是否符合标准。

图像问题

1.智能球预览画面模糊、看不清画面等问题

−请检查智能球透明罩上的塑料薄膜是否去除；若没有请去除。

−请检查智能球透明罩或者镜头，是否较脏；若比较脏请清除脏物。

−请检查智能球周边环境，是否有蜘蛛网等遮挡物。

−请拆开智能球，检查镜头保护盖是否去除。

−红外智能球，请去除保护贴纸后再重新上电。

2. 智能球无法预览或者预览失败

−请检查网络是否正常，并检查网络带宽是否充足。

−请检查是否下载并安装好配套的预览控件，部分拦截软件会阻止控件的下载，请更改软件的拦截范围。

−跨路由访问时，需要启用智能球UPnP；或者在路由器上手动映射80、8000、554端口。

−请检查设备是否已达预览路数上限；若达到预览上限将无法再增加预览。

云台控制问题

1.设备能进行变倍控制，不能进行云台控制

−请打开设备透明罩，去除球芯保护贴纸及珍珠棉，然后安装好设备后重新上电。

−请打开包装并取出设备，撕掉保护贴纸后再重新上电。

2.设备不能进行变倍及云台控制

−模拟智能球，请确认预览画面上是否有485报错，请检查485控制参数是否设置正确。

−请检查设备的供电电压，确保供电电压满足设备的供电要求；建议采用就近供电。

−请检查设备电源线径是否符合标准。

3.硬盘录像机控制单台模拟球机时，会出现多台一起转的现象

−请确认智能球硬件地址位是否进行了设置，智能球地址位拨码设置后，需断电重启才生效。

视音频问题

1.预览时无声音

−进入“配置>视音频>视频”，查看视频类型是否为“复合流”。

−请确认预览画面右下角音量喇叭是否开启，要求电脑音频输出设备是正常开启的状态。

−请排查下拾音器的接线，AUDIO-IN与拾音器信号线相连，GND、拾音器负极、电源负极三线相连，拾音器电源正极与电源正极相连。

2.下载的音视频文件播放异常

−需要使用海康威视专用的播放器，请访问海康威视主页“”，选择“服务支持>下载>工具软件”，下载海康播放器。

其他问题

1.IE局域网访问方法

−通过SADP软件获取到设备IP，在IE界面输入设备的内网IP，如果设备的http端口已修改，请在浏览器输入http：//ip:port，出现登录框，输入用户名和密码。

−登录设备之后，浏览器会提醒进行控件的安装，建议将IE浏览器菜单“工具>internet选项>安全>自定义级别>ActiveX控件和相关选项改为启用”，确定保存。

2.当需要使用SD卡进行存储时智能球不能识别SD卡

−请检查SD卡是否已经插好，然后重启设备。

−检查SD卡是否正常，您可插入电脑，看电脑是否能够进行识别。

3.将SD卡接入读卡器插到电脑上，仅能识别32G

−设备在对FAT32格式的SD卡格式化过程中，会对卡进行分区，每个32G，微软系统只能识别一个分区，所以只能显示为32G。

−NTFS格式的SD卡，设备在格式化的过程中不会对卡进行分区，可以正常显示64G。

4.设备升级失败

−远程升级时，网络不佳导致升级失败。

−升级程序与所使用的设备不匹配，请使用与之匹配的设备程序。

5.室外设备在室内测试，出现聚焦不清楚

−请恢复设备出厂参数，排除错误配置导致该问题。

−使用浏览器访问智能球，设置图像参数中的“最小聚焦距离”，将最小聚焦距离变小。