ZKNE智能一卡通软件T使用过程中的常见问题指南

　　一．智能一卡通软件能正常打开登陆页面，输入用户名密码点击登陆后出现如下错误

智能一卡通软件

　　说明memcached-sever服务没有启动

　　解决办法：打开控制面板——管理工具——服务，找到memcached-sever服务，右键启动。如果找不到memcached-sever服务，到智能一卡通软件的安装目录下找到installmemcached.cmd这个文件，双击运行，运行完成后窗口会自动关闭。

　　二．智能一卡通软件用的mysql数据库，可以正常登陆，但在使用过程中点某个页面出现如下错误：

智能一卡通软件

　　说明数据库的某个表被锁

　　解决方法：安装一个连接mysql数据库的工具，连接上ZKNet数据库，修复被锁的数据库表。如果不知道那个表被锁，可以选中所有的表进行修复。

　　修复数据库步骤：建议下载连接mysql数据库的工具名为Navicat Lite for MySQL，下载完成后双击进行安装，直接下一步直到完成。安装完成后打开连接mysql数据库的工具，如图：

智能一卡通软件

　　点连接，出来如下界面：

智能一卡通软件

　　连接名自定义；主机名/IP地址要连接的mysql数据库的服务器的IP地址；埠数据库端口，智能一卡通软件自带mysql数据库的端口为83306；用户名登陆数据库的用户名，智能一卡通软件自带mysql数据库的登陆用户名为root；密码登陆数据库的密码，智能一卡通软件自带mysql数据库的登陆密码为空；

　　以上都填写完之后点确定，出来如下界面：

一卡通软件

　　双击打卡m(连接名)，出现如下界面：

智能一卡通软件

　　找到智能一卡通软件所用的数据库，双击打开。例如：上图中的zknet为智能一卡通软件所用数据库，双击打开如下图：

智能一卡通软件

　　选中所要修复的表，右键选择维护表——修复表——快速，如图：

智能一卡通软件

　　点快速出现如下界面

智能一卡通软件

　　Msg_text一列信息显示OK表示修复表完成，然后关闭该窗口。

　　三．如果服务器上安装有杀毒智能一卡通软件（如360、瑞星等），建议在杀毒时设置跳过智能一卡通软件安装目录，以免误杀造成系统无法正常使用。

　　四．连接Oracle时出现如下报错

智能一卡通软件

　　ORA-12519: TNS:no appropriate service handler found 解决

　　有时候连得上数据库,有时候又连不上.

　　可能是数据库上当前的连接数目已经超过了它能够处理的最大值.

　　select?count(*)?from?v$process?--当前的连接数

　　select?value?from?v$parameter?where?name?=?'processes'?--数据库允许的最大连接数

　　修改最大连接数:

　　alter?system?set?processes?=?3000?scope?=?spfile;

　　重启数据库:

　　shutdown?immediate;

　　startup;

　　五．使用SqlServer数据库过程出现如下报错

　　做新增操作时出现下图错误：

智能一卡通软件

　　或者登陆智能一卡通软件时一直提示错误登陆不上去，如下图：

智能一卡通软件

　　原因：数据库的日志已满。

　　解决方法：

　　1、登陆SqlServer，找到智能一卡通软件使用的数据库，点右键“属性”。

　　2、

智能一卡通软件

　　3、按照如下图中（1、2、3）三步骤操作。

智能一卡通软件

　　4、对上述设置所做的改动保存。

　　如果日志已经很大时，请参考网上“Sqlserver日志分离”的解决方法。

　　六．智能一卡通软件登陆时出现如下报错

　　提示：“对不起，连接失败-9”

　　原因：数据库连接失败。

　　解决方法：1、去智能一卡通软件安装目录（例如：D:\iclocksvr）下打开attsite.ini，检查【DATABASE】下有关数据库配置是否正确。如下图：

智能一卡通软件

　　如果attsite.ini中数据库配置做了更改，请保存之后重启智能一卡通软件服务。

　　2、如果使用的是sqlserver、oracle数据库，attsite.ini中数据库配置也正确，请检查数据库服务是否停止、网络是否异常等。

　　七．设备显示‘脱机’、‘通讯中’

　　A：出现“脱机”原因可能如下：（1）网线没插好；（2）网络不稳定；（3）设备死机；（4）设备故障

　　解决方法：出现（1）、（2）时请检查网络是否正常；出现（3）时重启设备；出现（4）时请维修机器。

　　B：出现“通讯中”原因：智能一卡通软件【服务器下发命令日志】中该设备存在未执行命令（返回值为空）。例如：

智能一卡通软件

　　解决方法：1、（推荐方法）这种情况设备不属于异常状态，等待命令执行完成即可，命令执行完之后设备状态就正常了。

　　2、（不推荐方法）将相关未执行完命令删除设备就显示正常，但是会造成对设备的操作未完成，此时需要重新下发这些命令。

　　八．智能一卡通软件中“验证方式”一栏显示结果跟实际考勤方式不一致

　　例如：原本指纹考勤，智能一卡通软件上验证方式显示卡（或密码）。

　　原因：设备里的混合验证打开了。

　　解决方法：1、设备上登记新人员时选择相关验证方式。

　　2、请联系公司技术部让他们将混合验证功能关闭。

　　九．按照智能一卡通软件导出的Excel格式进行导入时报错：如下图（1）：

智能一卡通软件

　　原因：1、“对应字段在文件所在的列”填写有误；2、开始行填写有误。如下图（2）：

智能一卡通软件

　　例如：“性别”在图（2）中处于第5列，而图（1）中“对应字段在文件所在的列”值为4；

　　“卡号”在图（2）中处于第12列，而图（1）中“对应字段在文件所在的列”值为8；

　　图（2）中数据的开始行为3（因为有表头的缘故），而图（1）中“开始行”值为1.

　　解决方法：根据Excel的实际情况，填写“对应字段在文件所在的列”、“开始行”。

　　例如：根据图（2）填写图（1）后如下图所示：

智能一卡通软件