互联网运营笔记

基础词汇

基础词汇

1、新媒体

新是一个相对的概念，媒体指必须具有媒体属性，新媒体是新兴的媒体形式，是相对于传统媒体来讲的。

传统媒体有广播、电视、报纸……

新媒体的第一阶段的含义是互联网媒体

相对互联网媒体来说，有些媒体形式已经不再是新媒体了，例如博客、论坛、门户网站等不再是“新媒体”，现在的新媒体平台有微博、微信、抖音、今日头条、快手、视频号等。

2、新媒体运营

对新媒体平台或采用新媒体的传播方式进行运营，就是新媒体运营。

3、新媒体营销

目的是借助新媒体平台进行产品的销售。

4、营销与运营的区别

营销：营造一种销售的环境

为了把产品卖出去，所做的产品规划、包装、销售渠道的打造等工作，都是营销。偏重策略以及方法。

运营：运作经营

为达到一定的目标，所进行的有计划的规划，并且按照规划去运作经营，从而实现目标的过程，就是运营。运营偏重执行。

5、传统媒体

传统媒体是相对于近几年兴起的网络媒体（各种网络新闻网站、社区、论坛、自媒体等）而言的，是以传统介质为信息载体的媒体形态，主要包括报刊、户外、通信、广播、电视以外的网络等传统意义上的媒体。

6、自媒体

自媒体是指普通大众通过网络等途径向外发布他们本身的事实和新闻的传播方式。自媒体是大众经由数字科技与全球知识体系相连之后，一种提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。是私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

7、新媒体矩阵

新媒体矩阵就是多个账号，通过内容生产、粉丝运营等策略组合在一起。通俗点说，就是把不同的进行关联起来形成的一个整体。以企业的品牌产品为核心，在多个新媒体平台注册运营，打通多个平台的宣传通道，达到集体曝光的目的。

新媒体矩阵有什么作用：提高品牌曝光率、降低获客成本、增加收入来源、提高工作效率、实现资源共享、促进内部交流、加强客户粘性。

8、UP主

指在视频网站、论坛、ftp站点上传视频音频文件的人。up是upload（上传）的简称，UP主是一个日本传入的网络词汇。

9、营销号

营销号是自媒体账号的一种，主要以流量或利益为目的开展的写稿创作发布。是网络舆论领域的一股重要力量。有的故意把自己打扮成机构媒体，却没有新闻媒体应有的资质与担当，而是以营利作为主要目的，以流量分成为主要手段，成为网络诽谤、谣言等的策源地或推手，损害了健康的网络舆论生态。

10、两微多端

“两微多端”中的两微是指微信、微博，多端是多种移动新闻客户端，腾讯的多端主要体现在腾讯新闻、天天快报两个客户端，这两个客户端可以解决信息多发、定点推送的问题，可以精准推送到用户的手机页面。

11、网络推广

是以企业产品或服务为核心内容，建立网站、APP、小程序、H5等，然后将它们通过各种免费或收费渠道展现给网民的一种广告方式，网络推广可以做到小投入大回报的效果。常见的推广方式就是整体推广、互助推广、百度推广（CPC，CPS，CPV，CPA）等，免费网站推广就是论坛、SNS、交换链接、B2B平台建站、博客以及微博、微信等新媒体渠道方式；狭义地说，网络推广（web promotion）的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广；可以分为两种：做好自身的用户体验，和利用互联网（internet）平台工具进行口碑推广。

内容运营词汇

内容运营

1、垂直类账号

垂直账号是指长时间发布同一类型的视频或者文章，比如做美食就只发美食类，若是做搞笑段子就只发搞笑类，做科幻影视类就发科幻电影类，账号定位越精准、越垂直、粉丝就越精准，获得的精准流量就越多。发文章建议每天都发布，多去关注同行，有利于账号的垂直度。

2、社群

社群广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。

3、社交属性

社交媒体属性之一，主要用于人与人之间的交往场景。社交属性简单地说就是，一切用来进行社会交流的，工具，活动，平台等都具有社交属性。譬如：各大网络平台；各种参观活动；团体互访活动；集体婚礼；集体团拜。

4、媒体属性

媒体属性主要有以下四种及时性、互动性、开放性、移动性。

5、标题党

标题党是网络上一小撮利用各种颇具创意的标题吸引眼球，以达到各种个人目的网民们的自发性组织。其主要行为简而言之即发帖的标题严重夸张，帖子内容通常与标题完全无关或联系不大。

6、人设化

给账号建立人设化的形象，有助于获得粉丝的好感和信任度。人设定位=特长+性格+外在形象特点+固定人物分类+兴趣/职业。

7、用户画像

指目标用户的综合情况，比如年龄、性别、爱好等。用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性，能代表产品的主要受众和目标群体。

8、伪原创

对于别人原创的内容进行相似性表达，复制其思想,更改其文字，主要用于SEO收录。

用户运营词汇

私域流量

1、私域流量

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。建立自有粉丝池，是已关注自己的粉丝群体。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。

2、拉新

拉新是指拉来新用户,最直接的指标是新增用户数。也就是所谓的吸粉，用线上或者线下的 手段，吸引粉丝关注账号。

3、留存

利用积分或者其他手段提升平台留存率。通俗来讲，就是指新增用户中经过一段时间后留下来的那部分，这个时间一般以日、周、月来计算。

4、促活

就是促进用户活跃度的意思。利用一些激励手段，提升粉丝的活跃度，让他们更加频繁的参与平台活动。

5、转化

是指将粉丝逐渐培养成消费客户的过程。

6、潜在用户

潜在用户是指那些还没有使用，有购买某种产品或服务的需要、有购买能力、有购买决策权，对产品所提供的功能有所需求的那些用户。

7、变现

变现是指通过一定的（例如通过商家合作、直播带货、专栏售卖、私域转化等）方式赚取利益。将自身的产品或服务实现收支盈余。变现也是运营的终极目标。

8、用户痛点

用户痛点是用户在日常生活或行动中遇到的问题，需要解决才能化解阻碍。痛点是用户遇到的问题、纠结和抱怨，如果不解决就会影响生活。解决痛点的关键是找到用户痛点，以痛点为切入点传播产品，让用户感受到解决方案。

英文数字简写词汇

搜索引擎优化

1、SEO

搜索引擎优化(Search Engine Optimization)自然排名

就是不花钱，通过技术手段获得的非广告的自然搜索流量。

2、SEM

搜索引擎营销（Search Engine Marketing）。SEM搜索引擎营销是一种新的网络营销形式。SEM搜索引擎营销所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

3、KOL

关键意见领袖（Key Opinion Leader）。通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。KOL被视为一种比较新的营销手段，它发挥了社交媒体在覆盖面和影响力方面的优势。KOL的粉丝黏性很强，价值观各方面都很认同他们，所以KOL的推荐，是带有光环的，粉丝们真会细读点赞。

4、KOC

关键意见消费人群（Key Opinion Consumer）：对应KOL，一般指能 影响自己的粉丝，能够产生消费行为的消费群体。

5、PGC

专业生产内容（Professional Generated Content）：可以理解为专职编辑制作的内容和包括专题、视频、文章等。

6、UGC

平台用户产生内容或用户产生价值（User Generated Content）：是用户来贡献平台最基本的内容。

7、OGC

OGC（Occupationally-generated Content，职业生产内容）通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容，并领取相应报酬。

8、PUGC

指专家用户生成的内容：属于UGC和PGC的相结合的方式，可以理解为大V创作。

9、KPI

关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

10、B2B

企业与企业（Business-to-Business）之间通过网络开展信息交易活动的模式。

11、B2C

商家对顾客（Business to Customer）：商家直接面向消费者销售产品和服务的商业模式。

12、C2C

用户对用户之间的电子商务交易。（Consumer to Consumer）c2c交易是电子商务的专业用语，c2c交易主要指的是用户对用户之间的电子商务交易。消费者用英语表达是Customer，简写为C，2在英文中的发音和to一样的，所以简写为C2C。例如一个用户与另外一个用户通过网络平台进行商品交易，这样的交易类型就称为C2C电子商务。

13、O2O

线上交易到线下消费体的商业模式。Online To Offline的缩写，即在线离线/线上到线下的商业模式，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

14、DAU

DAU(Daily Active User)，日活跃用户数量。一般用于反映网站、互联网应用等运营情况。结合MAU（月活跃用户数量）一起使用，用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。

15、MAU

MAU（Monthly Active User）是一个用户数量统计名词，指网站、app等月活跃用户数量（去除重复用户数）。

16、UV

独立访客（Unique Visitor）指来到网站或页面的用户总数，这个用户是独立的，同一用户不同时段访问网站只算作一个独立访客，不会重复累计，通常以PC端的Cookie数量作为统计依据。

17、UI

UI设计（或称界面设计）是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。UI设计分为实体UI和虚拟UI，互联网说的UI设计是虚拟UI，UI即UserInterface(用户界面)的简称。

18、UED

用户体验设计（User Experience Design）：以用户为中心的设计理念。

19、DOU+

DOU+是抖音内容营销和广告推广的工具，可以提高视频播放和直播时的热度。是抖音为创作者提供的视频加热工具，又称“抖+”，即付费给播放量的官方渠道。

为抖音创作者提供的视频加热工具，又称“抖+”，即付费给播放量的官方渠道。

20、PV

页面浏览量（page view）指某段时间内访问网站或某一页面的用户的总数量，通常用来衡量一篇文章或一次活动带来的流量效果，也是评价网站日常流量数据的重要指标。PV可重复累计，以用户访问网站作为统计依据，用户每刷新一次重新计算一次。

21、IP

是一个可以形成无形资产的象征物。他可以是实体的，也可以是虚拟的。

22、RV

重复访客数（Repeat Visitors）：指的是在一定统计周期内，访问某网站两次或两次以上的访客总数。

23、PCU

最高同时在线人（Peak concurrent users)：即一定时间内，抓取最高在线数据。

24、CCU

同时在线人数(Concurrent User)：常用于反映网站应用或网络游戏的运营情况。

25、CPM

千次曝光成本(Cost Per Mille)：信息流和内容营销媒介比较倾向采用此类广告计费。

26、CPC

CPC是“Cost Per Click”的英文缩写，即每次点击付费广告。当用户点击某个网站上的CPC广告后，该站的站长就会获得相应的收入。CPC经常被同义使用，有多种模型可用于确定广告客户支付的每次点击费用金额。

27、CPA

每行动成本(Cost Per Action) ：又称行动呼唤。比如: 下载安装行为。

28、SAAS

软件即服务。即供应商通过网络提供软件服务，客户根据自己所需订购服务。

29、PAAS

平台即服务：把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。比如阿里云、百度云。

30、MCN

Multi-Channel Network，意思就是多频道网络传媒公司。MCN是一种多频道网络的产品形态，是一种新的网红经济运作模式。简单的来说就像是娱乐圈的经纪人公司，一般是充当着品牌方与UCG之间的桥梁，让UCG可以全心创作，不用分心考虑转化的问题。

营销类词汇

营销类词汇

1、马太效应

马太效应是经济学中的术语，是一种强者越强、弱者越弱的现象，它反映着富的更富、穷的更穷的情况，一种两极分化的社会现象，心理学、交易以及科技领域也经常运用到这一个概念。

2、折中效应

折中效应是指消费者的决策具有非理性倾向，会随着情境的变化而变化，当一个选项集合里新增加一个极端选项后，会使原来的选择方案成为折中选项，那么即使折中选项在选项集合中不存在绝对占优关系，它也会更具吸引力，被选择的概率增大。

3、诱饵效应

诱饵效应”（decoy effect），就是指人们对两个不相上下的选项进行选择时，因为第三个新选项（诱饵）的加入，会使某个旧选项显得更有吸引力。被“诱饵”帮助的选项通常称为“目标”，而另一选项则被称为“竞争者”。

4、沉锚效应

沉锚效应是一种心理现象，指人们对某人的第一印象或第一信息容易固定在某处。这种效应普遍存在于生活的各个方面，如决策、行为等。沉锚效应也被称为“第一印象”或“第一信息”。

5、沸水理论

沸水理论意思是指一桶水,如果要维持它沸腾的状态,保持热气腾腾的活跃度,那么就需要不停的添柴、加火,但是这个加热成本是很高的,而由此产生的热气却不会增加额外的水量。

6、长尾理论

“长尾理论就是网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。

7、稀缺原则

稀缺法则是指资源和物品相对于无限的人类欲望的有限性及由此产生的为合理使用资源和物品而有所选择的的客观要求。资源和物品相对于无限的人类欲望的有限性及由此产生的为合理使用资源和物品而有所选择的的客观要求，叫做稀缺法则。

数据分析类词汇

1、爬虫

网络爬虫（又称为网页蜘蛛，网络机器人，在FOAF社区中间，更经常的称为网页追逐者），是一种按照一定的规则，自动地抓取万维网信息的程序或者脚本。

2、PR值

在PC时代，是用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，评测网页“重要性”的方法。

3、Click点击

一般针对付费广告而言，指用户点击某个链接、页面、banner的次数、可重复累计。比如我在PC端看到一则新闻链接点进去看了一会就关了，过了一会又点进去看了一遍，这就算我为这篇新闻贡献了两次点击率。