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营销是服务顾客，管理是服务员工，这是华与华公司创始人华杉的经营理念，我深表认同。

麦彩成立才两年，典型的初创期，一年只召开两次会议，年初一次，年末一次，同事之间靠契约精神就足够，平常工作全靠办公软件和微信群沟通即可；所以，说不上管理，或者说，我们的管理就是不管，因为彼此都很自律，各司其职。

我们把绝大多数的精力都放在营销——也就是用在服务顾客身上。2021年，除去部分远途的火车或飞机出行，我们累计行车6万公里，出差近200天（部分地区和部分时间，因疫情无法前往），拜访客户160余家。

服务客户的过程中，发生了不少感动我们自己也感动客户的故事，在此分享两个，既是总结，也是提醒我们不忘服务的初心。

一、急客户之所急

7月中下旬，河南境内的多个地方经历了百年不遇的特大降雨，百姓遭受了严重的洪涝灾害，而后又是新冠疫情的复发蔓延。

在多重灾情的侵袭下，原本就脆弱的灾后物流系统受到严重影响。

就在这个特殊时刻，A客户，因为所处行业是和一年四季的时令节气紧密关联的，不能错过作业季节，而此时的货物又因为灾情和疫情的影响，无法将货物准时送达客户手上。

在得知客户需求的第一时间，同事立即和物流公司沟通，通过详细研判，得知问题的挑战在于前往目的地的城市必经疫情和灾情严重的郑州后，快速做出决定：突破常规，派专车绕开郑州，不经过货物中转点，直接将货物送抵客户工厂，确保客户的生产供应。

这个过程虽然增加了不少物流费用，但是让客户赶时、赶点、赶季生产出了合格的产品，此刻，价值远胜于多出的几千元运费。客户很满意，我们也很骄傲。

二、想客户之所想

9月下旬，华东的天气高温湿热，就算是呆在空调房也能感受到户外的热浪翻滚，更不用说在车间或仓库里。咱们客户的车间和仓库现场多数都是顶着炽热的高温，赶上旺季时，有些产品可能还会短时间在户外暂放。

这样一来就给产品的包材和产品本身的稳定性带来了较大的挑战。IBC吨桶在长期较高温度的环境下存放，加上循环使用多次后，阀门容易老化，进而影响产品包装的密封性。

B客户就出现过一次阀门老化破裂导致的产品泄漏情况，好在客户作业现场的同事反应快，且认真负责，快速采取补救措施，避免了产品泄漏带来的场地污染。

我们得知这个情况后，第一时间赶往客户现场，通过现场分析，工程师果断做出判断，向公司提交了更换包装阀门的提议，并在阀门口增加了防护措施，另外还增加了一根导液管。这样，既提高了阀门的抗老化性能，确保不再泄漏，又方便了客户使用，避免现场污染。

因为这个细小的改变，公司虽然付出了少许成本增加的代价，但是给客户带来了安全、安心和使用上的便利。客户很满意，我们又很骄傲。

类似于以上这样的例子还很多，不胜枚举。

在麦彩没有成立以前，我先后负责公司的服务及营销15余年，一直也深知“以客户为中心”的公司服务理念；但经过这两年“变色龙计划践行者”的实践，让我深深明白：深入一线，贴近用户，是所有营销的落脚点。

也正是因为自己有多年技术的底子，加上多部门转岗的经历，让我在服务客户的过程中，能够尽量做到更专业、更立体，能够在理解客户的需求后，尽量准确地转译需求，并及时地提供相应的服务。

念及此，再回头看转制初期的文章《换个方式再战斗》，我似乎有些明白，践行才是诠释“变色龙”的真实意义所在；唯有躬身入局，方解践行真意。

《换个方式再战斗》

“阿姐端着饭碗，笑容满面地迎接着我们的到来，大狼狗站在身旁，不时地抬头，等待着主人投食……”2000年6月28日，傍晚，东方路104号，我踏进世名公司大门的第一瞬间，映入眼帘的这一幕深深地烙在我的记忆深处，定格成为永恒的记忆。

光影荏苒、岁月如梭，二十年弹指一挥间！

这二十年，是充满快乐的二十年。

我们经常说，快乐是什么？在我的记忆里：

快乐就是：每天早上醒来，就赶到实验室，把各种颜色的色浆配方合理地安排好实验，并和阿姨们一边过滤一边拉拉家常。

快乐就是：下班后带着篮球、足球，翻过新镇小学的围墙，同事们一起踢球、打球，偶尔被门卫大爷问及哪个公司的，老板在哪里时，我们朝里指指：正在里面打球呢。

快乐就是：门口水泥地上，我们踢着足球，全然不顾水泥地打滑与否，就算摔跤了，也叫自己“摔哥”，而后货车一来，我们则一起搬货发货，一天若出20吨时，够我们欢喜一个月！

这二十年，是成长迭代的二十年。

我们经常问，怎样算成长？在我的认知里：

成长就是：当我在车间投错料，第一时间赶回到实验室求助时，前辈告诉我，投错了哪个物料，在得知没有安全问题后，陪我一起面对问题，并启发我想办法解决问题。

成长就是：当我没有站在对方的角度，单一、浅层次出于维护公司的利益，而得罪经销商时，吕总苦口婆心、耐心启发，教会我与经销商有效沟通，最后让我学会“态度不代表立场”。

成长就是：在公司日益发展壮大的过程中，公司不断引入更高层次的人才，而我们则有幸与之“同居”共事，能够让我们零距离学习，与之共同进步，迭代升级，裹挟成长。

这二十年，是充满收获的二十年。

我们回头看，收获了什么？在我的脑海里：

收获里有：从大专毕业、教书实习结束，便来到这片当时还是野草满地的沃土，伴随着身体长结实的同时，没敢停止不断学习的步伐，本科、研究生、EMBA，一路学来，公司都大力支持。

收获里有：从只身一人、听从系里老师推荐，追随老师师兄，一路走到今天，从只身一人到已经是两个孩子的父亲，更重要的是，我们还依然在前进的路上。

收获里有：从懵懂无知、浑然不知道登机牌如何换取，到全国23个省、7个自治区、4个直辖市，虽未曾全部走遍，但已经在十多年奔走的路上，洒下了自己、团队、合作伙伴一起奋斗的汗水！

这二十年，是值得感恩的二十年。

我们蓦然回首，感恩岂能忘？在我内心深处：

感恩包容：无论是公司同事间，还是与客户及业界朋友的交往中，多因自己的不成熟，总是会出这样或者那样的状况，但最终都是以大家的包容，让我一次次收获接纳与成长。

感恩信任：22岁便被公司派去与国标委秘书长对接，24岁便被赋予“一支笔”的责任，不知道天下有多少的公司会对年轻人有如此的信任与放手，世名就是这样让我在信任中成长。

感恩支持：公司有意识让我们经历了很多岗位，无论在哪个岗位，无论在哪个时刻，总能得到各部门、各同事的大力支持，没有完美的个人、但一定会有更完美的团队，感恩一起在奋斗中的扶持！

今天是2020年，3月24日，再有95天，就是我来世名满20年的日子。

响应公司的号召、顺应公司的变革，主持完公司第一届色彩生态大会后，我成为了第一批“变色龙计划践行者”；此刻，纵有万般不舍，但还是要说一声再见。

但凡遇见，皆是前缘；若不相欠，怎会相见。感恩一路走来的所有遇见、所有信任、所有托付、所有包容……千言万语汇成一句话，感恩一路有你、有你们！

所有过往，皆为序章。新征途上，以始为终，我们不忘初心；未来路上，慎终如始，我们砥砺前行！

作为世名人，我们一起，换个方式再战斗！

石一磊

工号：10022

2020年3月24日

写在后面：

我相信，随着我践行时间的增长，我的认知会持续迭代；或许再过两年回头看当下的文章时，又会是当下看两年前的文章一样：蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

过程中，我也非常清楚，一定少不了各种努力和付出，路漫漫其修远，吾将上下而求索。

但此刻，服务好客户，做好当下，就是我们的全部；为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。

大爱不言，唯有践行；贴近用户，持续战斗。

【自我介绍】：生容易、活容易，生活不容易；我们能做的，唯有用心感悟当下，探索并见证多彩生活。