题库来源：西客业务抽考练习题-普速列车长——试题通小程序

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1、 《铁路消防管理办法》旅客列车定期组织火灾应急处置实战演练，每年不少于（）次。

☆ 6

☆ 3

☆ 2 （√）

☆ 1

2、 由于工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票时，应在（）。

☆ 事由栏内注明“丢失“

☆ 事由栏内“因××原因丢失“

☆ 记事栏内“因××原因丢失“ （√）

☆ 记事栏内“丢失“

3、 硬座的实际定员：总标记定员减（）个座位。

☆ 3

☆ 5

☆ 6

☆ 10 （√）

4、 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()。

☆ 退还全部票价，不收退票费

☆ 退还全部票价，核收退票费

☆ 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 （√）

☆ 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

5、 遗失物品在（）以内的免费转送。

☆ 5千克 （√）

☆ 10千克

☆ 15千克

☆ 20千克

6、 原则上，普速旅客列车每运行（）小时应补水一次。

☆ 1～2

☆ 3～4 （√）

☆ 7～8

☆ 9～10

7、 在给水站停时（）的列车，应全列辆辆满水。

☆ 8分钟及以上 （√）

☆ 2～3分钟

☆ 4～5分钟

☆ 3分钟及以下

8、 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为时，全程使用“()“。在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据。

☆ 客运记录

☆ 录音笔

☆ 手机录制

☆ 音视频记录仪 （√）

9、 站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。

☆ 谁采集，谁录入 （√）

☆ 发现即录入

☆ 发生不录入

☆ 只保存，不上报

10、 学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

☆ 24小时内

☆ 10天内

☆ 30天内 （√）

☆ 60天内

11、 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客变更座别、铺别时，()但中途下车即行失效。

☆ 只补收票价差额

☆ 票价差额部分不予退还

☆ 不补不退

☆ 补收或退还差额 （√）

12、 线路中断，旅客自行绕道按()办理。

☆ 原径路

☆ 指定径路

☆ 变径 （√）

☆ 近径路

13、 线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车()内恢复旅行。

☆ 5日

☆ 8日

☆ 10日 （√）

☆ 15日

14、 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。

☆ 车站调度

☆ 客运调度 （√）

☆ 总调度

☆ 行车调度

15、 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆()公斤和标准砝码()公斤。

☆ 5;200 （√）

☆ 5;250

☆ 10;200

☆ 10;250

16、 填写代用票时，人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。

☆ ※

☆ △

☆ # （√）

☆ ◎

17、 顺线路行走时应走（），并随时警觉前后列车。

☆ 轨面

☆ 轨心

☆ 轨枕头

☆ 路肩 （√）

18、 始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

☆ 列车长

☆ 列车长指定专人

☆ 列车流动岗

☆ 车站 （√）

19、 到站补票与列车补票全面实施电子化，补票时站车不再打印（）。

☆ 乘车人有效身份证件原件

☆ 纸质车票 （√）

☆ 报销凭证

☆ 行程信息提示

20、 实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应：（），并开具客运记录交站。

☆ 重新补票 （√）

☆ 办理挂失补手续

☆ 不再补收票价

☆ 另行购票

21、 软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。

☆ 6

☆ 4

☆ 5

☆ 3 （√）

22、 普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）通风措施。

☆ 开窗 （√）

☆ 开门

☆ 开气密窗

☆ 安装防护网

23、 普速列车始发站开车检票时间，原则上为开车前（）。

☆ 15分钟

☆ 20分钟

☆ 30分钟 （√）

☆ 40分钟

24、 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价（）计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。

☆ 5%；10%；20% （√）

☆ 2%；15%；30%

☆ 10%；20%；30%

☆ 3%；15%；40%

25、 某次非空调旅客列车编组15辆，其中硬座8辆，卧铺7辆，应编挂茶炉车（）辆。

☆ 3

☆ 4

☆ 5 （√）

☆ 6

26、 每节车厢垃圾箱（）。

☆ 不少于一个 （√）

☆ 不少于两个

☆ 固定配置2个

☆ 原则上为1个

27、 旅客在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（）。

☆ 退还票价差额

☆ 票价差额部分不予退还 （√）

☆ 补收票价差额

☆ 不退不补

28、 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。

☆ 退还票价差额 （√）

☆ 票价差额部分不予退还

☆ 补收票价差额

☆ 不退不补

29、 旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

☆ 30天以内

☆ 60天以内

☆ 90天以内

☆ 180天以内 （√）

30、 旅客越站乘车，要求越站区段车补卧铺票时，列车手续费收费标准为：（）

☆ 2元

☆ 5元 （√）

☆ 7元

☆ 10元

31、 旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，（），但最多不超过10天。

☆ 可以延长一次

☆ 延长次数不得超过两次

☆ 延长次数不得超过三次

☆ 延长次数不限 （√）

32、 旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（）。

☆ 2元

☆ 4元

☆ 5元 （√）

☆ 7元

33、 旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。

☆ 人／km （√）

☆ 人／(10m)

☆ 人／(100km)

☆ 人／m

34、 旅客票价里程按（）计算。

☆ 最短径路

☆ 乘车实际路径 （√）

☆ 指定径路

☆ 运送实际径路

35、 烈性传染病患者危及他人安全时，站、车可不予运送，已购车票（）。

☆ 按旅客退票的有关规定处理 （√）

☆ 不予退票

☆ 核收20%退票费

☆ 失效

36、 列车运行等级顺序原则上按速度等级从高到低排序，在同速度等级上，以下哪种列车等级最高（）（应知应会-《技规》-基础）

☆ 动车组列车 （√）

☆ 特快旅客列车

☆ 特快货物班列

☆ 军用列车

37、 列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）

☆ CH1 （√）

☆ CH2

☆ CH3

☆ CH4

38、 列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

☆ 司机

☆ 车站值班员

☆ 列车长

☆ 客调 （√）

39、 列车厕所“卫生总所长“是（）。

☆ 客运段段长 （√）

☆ 队长

☆ 岗位列车员

☆ 列车长

40、 列车按运输性质的分类为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车和（）。（应知应会-《技规》-基础）

☆ 路用列车 （√）

☆ 机车

☆ 动车组

☆ 车辆

41、 垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。

☆ 国家认证编号

☆ 环保标识

☆ 使用单位标志 （√）

☆ 集团公司名称

42、 空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

☆ 18℃～22℃

☆ 18℃～20℃ （√）

☆ 16℃～18℃

☆ 20℃～24℃

43、 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

☆ 已收与已乘区间空调票价票款

☆ 未使用区间的空调票价 （√）

☆ 全程空调票价

☆ 已乘与未乘区间空调票价差额

44、 空调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于（）。

☆ 16℃

☆ 18℃

☆ 10℃

☆ 8℃ （√）

45、 客运杂费由（）规定。

☆ 国家物价主管部门

☆ 国务院铁路主管部门 （√）

☆ 各铁路局自主规定报铁道部批准

☆ 路局

46、 具体的旅客票价以（）公布的票价表为准。

☆ 铁路局

☆ 铁道部运输局

☆ 铁道部

☆ 国务院铁路主管部门 （√）

47、 经（）同意，特殊区段可实行特殊运价。

☆ 国务院铁路主管部门

☆ 铁路局商省、市物价主管部门

☆ 国务院铁路主管部门商国家物价主管部门 （√）

☆ 省、市物价主管部门

48、 候车室和运用中的客车（）消毒杀虫灭鼠一次。

☆ 每月

☆ 每半年

☆ 每季度 （√）

☆ 每年

49、 行李、包裹运价的计价重量以（）为单位，不足1千克的按1千克计算。

☆ 1千克 （√）

☆ 2千克

☆ 5千克

☆ 10千克

50、 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由()批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。

☆ 国家发改委

☆ 各铁路局客运部

☆ 国务院铁路主管部门 （√）

☆ 铁路总公司

51、 国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。

☆ 元

☆ 角

☆ 5角 （√）

☆ 分

52、 国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数（）。

☆ 四舍五入

☆ 保留至角 （√）

☆ 保留至元

☆ 保留至五角

53、 国家铁路的（），以５角为计算单位，不足５角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

☆ 客运杂费

☆ 旅客票价 （√）

☆ 行李包裹运价

☆ 中铁快件费

54、 高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板。

☆ 超过4分钟 （√）

☆ 4分钟以上

☆ 超过3分钟

☆ 超过6分钟

55、 附加票中（），儿童可以单独使用。

☆ 加快票

☆ 卧铺票 （√）

☆ 空调票

☆ 座票

56、 防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

☆ 16度 （√）

☆ 14度

☆ 18度

☆ 20度

57、 发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交()。

☆ 旅客换车站处理

☆ 列车终到站处理

☆ 列车运行前方停车站处理 （√）

☆ 旅客家属

58、 发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热。

☆ 列车始发前60分钟 （√）

☆ 旅客放行前60分钟

☆ 列车员到岗后

☆ 旅客放行前30分钟

59、 发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。

☆ 客运车站

☆ 接算站 （√）

☆ 线路连接站

☆ 非接算站

60、 儿童票标高线以上缘为限，距内端门框（）。

☆ 10毫米

☆ 110毫米

☆ 120毫米

☆ 100毫米 （√）

61、 遇临时停车，岗位乘务员应进行车内巡视和安全宣传，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织岗位乘务员不得打开车门。

☆ 车站

☆ 列车长 （√）

☆ 车辆乘务员

☆ 司机

62、 《<铁路乘车证管理办法>若干问题的补充规定》中探亲乘车证除()外，中途不能下车。

☆ 变更到站

☆ 变更发站

☆ 转乘 （√）

☆ 签证

63、 当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，（）。

☆ 按照列车长要求，将集便式厕所适当锁闭

☆ 按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭 （√）

☆ 集便式厕所立即锁闭

☆ 集便式厕所不得锁闭

64、 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

☆ 软、硬席 （√）

☆ 软席全年定期

☆ 硬席全年定期

☆ 硬席临时定期

65、 《空调列车服务质量规范》中规定：旅客列车车门有（）标志。

☆ 禁止倚靠

☆ 禁止吸烟

☆ 禁止通行

☆ 禁止携带危险品 （√）

66、 《空调列车服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。

☆ 介绍销售商品

☆ 主动避让旅客 （√）

☆ 介绍旅行常识

☆ 介绍风土人情

67、 《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。

☆ 1 （√）

☆ 3

☆ 2

☆ 0.5

68、 严重失信行为以公安机关处罚或（）认定为准。

☆ 列车长认定

☆ 旅客认定

☆ 乘警认定

☆ 铁路站车单位 （√）

69、 客运站段对失信人失信行为相关证据应保存（）。

☆ 3年

☆ 1年

☆ 5年 （√）

☆ 2年

70、 车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。

☆ 票面价格 （√）

☆ 最低按2元计

☆ 实际退票费

☆ 不核收退票费

71、 布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

☆ 启用时间 （√）

☆ 更换时间

☆ 报废时间

☆ 换洗时间

72、 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

☆ 0.1

☆ 0.2

☆ 0.3 （√）

☆ 0.4

73、 按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

☆ 车站站台客运值班员 （√）

☆ 车站站台客运员

☆ 司机

☆ 车辆乘务人员

74、 25T型硬卧车超员率描述正确的是（）

☆ 不得超员 （√）

☆ 代硬座车厢载客不超过160人

☆ 代硬座车厢载客不超过180人

☆ 代硬座车厢载客不超过200人

75、 12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

☆ 24小时内

☆ 10天内

☆ 30天内 （√）

☆ 60天内

76、 《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》

☆ .国务铁路主管部门 （√）

☆ 国铁集团

☆ 铁路局

☆ 集团公司

77、 《全国铁路通用乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》

☆ .国务铁路主管部门

☆ 铁路总公司劳卫司

☆ 铁路局

☆ 中国铁路总公司 （√）

78、 《疫情期间乘务组织指南》旅客列车始发、终到有高中风险地区的城市，每（）小时不少于1次预防性消毒。应知应会

☆ 2

☆ 3

☆ 4 （√）

☆ 5

79、 旅客列车始发站放行前，（）要对本岗位车门进行一次检查并加双锁，塞拉门应加隔离锁。应知应会-铁总运[2015]191号

☆ 岗位乘务员 （√）

☆ 列车整备员

☆ 保洁员

☆ 列车长

80、 《消防安全管理办法》旅客列车应建立防火组织，实行岗位防火责任制，严格（）、电源、电器管理，落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)

☆ 火源 （√）

☆ 灭火器

☆ 服务设施

☆ 餐吧设施

81、 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）方式向所属铁路局主管部门报告。

☆ 电话

☆ 短信 （√）

☆ 电报

☆ 报告

82、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-（2018）59

☆ 5 （√）

☆ 7

☆ 10

☆ 3

83、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》发生在动车组猎车手吸烟或在其他列车禁烟区域吸烟的严重失信行为，自公示期满无异议之日起（）天内限制其购票乘车。

☆ 180 （√）

☆ 半年

☆ 360

☆ 一年

84、 《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还（）票价,其中包括在列车上补购的车票,但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。（应知应会-《细则》）

☆ 0.3

☆ 0.5

☆ 全部 （√）

☆ 0.4

85、 《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

☆ 改签票

☆ 原票 （√）

☆ 车站证明

☆ 车票

86、 《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

☆ 书面证明

☆ 电子记录

☆ 手工材料

☆ 客运记录 （√）

87、 《铁路旅客运输管理规则》第十八条规定，各级客调指挥运输生产的指示以（）形式下达。

☆ 传真电报

☆ 电话通知

☆ 口头命令

☆ 调度命令 （√）

88、 《铁路旅客运输服务质量规范》自（）起执行。应知应会-《规范》

☆ 41944

☆ 41913

☆ 41974

☆ 42736 （√）

89、 "《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

"

☆ 病、残、孕旅客

☆ 老、幼、病、残、孕旅客 （√）

☆ 外籍旅客

☆ 有特殊帮助需求的旅客

90、 列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

☆ 客运记录一式二份 （√）

☆ 旅客伤亡事故记录

☆ 电报

☆ 证明材料

91、 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。应知应会-《规范》

☆ 不超过指尖4毫米

☆ 不超过指尖5毫米

☆ 不超过指尖2毫米 （√）

☆ 不超过指尖3毫米

92、 《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。应知应会-《规范》

☆ 2厘米

☆ １厘米 （√）

☆ 0.5厘米

☆ 2.5厘米

93、 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

☆ 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 （√）

☆ 老、幼旅客。

☆ 重点运输任务对象。

☆ 盲人旅客。

94、 《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢温度规定为（）。应知应会-《规范》

☆ 14℃-28℃

☆ 26℃-28℃ （√）

☆ 12℃-26℃

☆ 20℃-22℃

95、 《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车中对冬季车厢温度规定为（）。应知应会-《规范》

☆ 不低于14℃ （√）

☆ 26℃-28℃

☆ 12℃-26℃

☆ 20℃-22℃

96、 《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

☆ 注目 （√）

☆ 微笑

☆ 请示

☆ 手势

97、 《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

☆ 停站时

☆ 到站前

☆ 未供电时 （√）

☆ 终到前

98、 《铁路旅客运输服务质量规范》行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。

☆ 关闭

☆ 加销

☆ 加明锁 （√）

☆ 锁闭

99、 《空调列车服务质量规范》空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

☆ 15℃～20℃

☆ 20℃～26℃

☆ 29℃～30℃

☆ 26℃～28℃ （√）

100、 《空调列车服务质量规范》列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

☆ 20

☆ 30 （√）

☆ 40

☆ 50

以上就是我们今天的全部内容！

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