一、选题背景及依据（简述国内外研究现状、生产需求状况，说明选题目的、意义，列出主要参考文献）

国内外研究现状

酒店管理公司是通过管理人才和专业技术来管理酒店，并享受和承担民事权利和民事义务的企业法人，也可以理解为是向酒店输出管理产品，具备管理知识和手段的公司。旅游酒店市场的发展促使国内出现了种类多样的酒店管理公司，主要分为个体酒店、中外合资、地方行政、多元化经营以及皮包型酒店共五种。顾客趋向于追求一种消费过程体验的与众不同与享受超值。将顾客等外部因素纳入成本管理的范畴是战略成本管理的重要内容。

而当前国外很多让顾客能感觉到私人化定制的模式可以让我们学习。随着互联网技术的发展和全社会信息化进程的加快，以电子信息技术为代表的现代科技，逐步进入饭店业，饭店的智能化程度不断提高，客人感到更加舒适、方便。网上预订、网上宣传促销将逐步取代传统的电话预订、邮寄宣传资料和新闻媒体广告等；客人入住手续方便快捷，完全电脑化操作，客人可直接从电脑屏幕挑选自己喜欢的房样类型，不再像以往那样由总台分配哪间房间就住哪间房间；客人的身份资料也将利用先进的电脑扫描技术录入电脑，免去人工登记、确认等繁琐的程序；客房配备先进的VCD设施、多媒体互联网络和电子控制技术， 客人可以通过房间内的电脑显示确认自己的个性服务内容。如：每天叫醒时间、送餐时间、收衣和送衣时间、预订机票和宴席、与工作单位联系和客户进行业务联系等。

生产需求状况

在我国酒店管理公司中，针对客户回流问题的难题。首先，大部分的公司一味地只知道节约成本，没有花大量的人力去做VIP客户的服务，或是只知道进行打折来留住老顾客，以至于针对VIP客户并没有其他的竞争力。其次，在社会中人们对酒店管理这一行业不了解，不是本专业的大学生不愿意进入这个行业之中，进而阻碍了酒店管理行业的整体水平的提升。再次，我国的酒店管理教育还处于一个较为落后的状态，在教学条件和师资水平上还是存在着一定限制的，理论和实践之间没有相结合。而现在在互联网+的管理环境下其实可以利用好互联网＋的大背景做一个模式化的客户管理系统。

选题目的及意义

选择此题是为了提高学生的逻辑思维能力与动手能力，提升学生对于Java、spring等专业知识以及各专业软件的理解与使用，并将其与社会实践相结合。不再局限于单一的科目，能够综合地利用所学知识完成任务。

客户端;

预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；

（1）入住功能需求：可快速办理入住；

（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；

（4）客户喜好录入：根据入住时客户选择的房型自动分析客户的喜好并录入数据库。

（5）私人定制需求：根据历史记录推荐个人喜好房型、餐食等。

管理人员端：

（1）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开放。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；

（2）结账功能需求：其功能需求包括核对客人结账、打印报表和客人挂账；

（3）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等。

VIP升级管理需求：根据历史消费记录进行VIP等级划分并推出相对性的服务。

（4）数据查询:可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。

设计思想及工作方法：

本系统拟采用JAVA、MySQL分别作为前端和后台的开发工具。用Java语言进行开发，用起来比较简单，-般的计 算机配置完全可以用来开发，不需要购买专门的硬件。从技术上看，可以进行开发。本系统的研发是基于B/S模式开发的酒店客户关系管理系统。该模式使用起来非常便捷。只要有网络，用户就可以随时随地的对系统操中的各个模块进行相应的具体操作。并且用户在使用本系统时，只需要浏览器完成登录即可进行需要的操作。从操作上看可以开发。

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平。

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