实际到手的车跟当初购买的车不是同一款，这是怎么回事？

【事件回顾】

“从提车第4天开始，到现在已经过去3个月了，每天都在为了这个车费心费神，给大搜车打电话，至今没有任何反馈！” 近日，车主叶先生给记者打来电话，称他通过大搜车“弹个车”平台“弹”的一款车，不仅实际到手的车型与当初自己买的车型不是同一款，而且车子存在质量问题，与当初销售的承诺严重不符。

“我当初了解到大搜车是芝麻信用服务商家，觉得这是一家值得信赖的企业，但实际上他们的所作所为，完全是对消费者的欺诈！”在采访中，叶先生如此表示，“从头到尾都没有讲信用，明明买的是这个车，给我的却是另一个型号！明明是有问题的车，却告诉我没有任何问题！”

那么，叶先生通过大搜车“弹个车”平台“弹”的这辆车，到底存在哪些问题呢？大搜车又是怎么回复的？

问题一：提车回家发现车子发动机异响销售承诺车辆在质保期内 与事实不符

9月22日，车主叶先生通过浙江大搜车融资租赁有限公司“弹个车”平台购买了一辆奔驰2017款改款C180L时尚运动版车型。

据叶先生转述，他当时选择的是以租代购的模式，第一年为租赁期，首付32500元，每月月供6598元，12个月后一次性支付尾款228000元，也可以分期付尾款。 “出于对该平台的信任，加上销售对车子质量的各种承诺，我当时没有多想就直接付了50000元，包括首付和2个月的月供，以及服务费。”叶先生告诉记者，“没想到的是，提车之后的第二天，我去给车子做镀晶的路上，发现车子的发动机存在严重异响！” “真的是不查不知道，一查吓一跳！”在发现发动机异响后，叶先生立即将车开去奔驰4S店做了相关检查。维修顾问告诉叶先生，发动机机头的螺丝拆卸过后至今未归位，保险杠上方的水箱托架也有断裂。叶先生怀疑这车并没有当初销售说的那么“好”，而是一辆事故车。 叶先生告诉记者，在他9月份买车的时候，销售承诺他该车是大搜车官方车做“再弹”。也就是这辆车以前是大搜车公司自己购买的新车，租给别人后收回来的。“而且，销售还承诺该车在交付前会做好一切准备，以及该车还在三年十万公里质保期以内。但我在4S店做检查的时候发现，这个车并不在质保期内，所有的维修过程未享受任何质保！”

问题二：明明买的是新款车型实际却是老款低配版说好的信用商家却一直在欺诈消费者？

除了买到的车辆车况与销售当初承诺的不符，更让叶先生感到无法接受的是，他明明买的是改款奔驰C180L时尚型运动版轿车，但到手的车型却是2017款C180L运动版车型。 “这也是在我发现车子发动机有问题后，去4S店检查时候察觉到的。我本来对这家公司还是非常信任的，但是在检查过程中发现的一系列问题，让我严重怀疑车子的质量问题！”叶先生告诉记者，“通过查询车架号，我发现这个车子并不是我合同上签订的版本。”

据叶先生转述，他购买的改款C180L时尚型运动版车型，配备的是9挡手自一体变速箱，但他通过车架号查到的、现在使用的这款车，却是7挡手自一体的，“这是什么意思？就是说，明明我买的是新款，你给我一辆老款车，这不是销售欺诈是什么！”

通过车主车架号查询到的车辆版本

△两款车型对比

“关键是，当我发现问题后，我反复跟大搜车官方打去投诉维权电话，客服一直给我的回复就是已经记录，然后石沉大海，即便是到现在也没有任何回复。还是当初车子出现问题，跟我一起去店里维修的大搜车工作人员给了我回复，说给我两个方案，要么就是继续使用并补贴我2000元油费，但是我对他们已经不信任了。第二种方案是退车的话，我当初付的50000元，只能退给我30000元！”叶先生补充道。 对于这两种方案，叶先生表现都不接受。在他看来，从9月份购车，目前已经3个月过去了，他一直在为车子的维修而跑来跑去，实际使用这个车的时间基本没有。“为什么这三个月的租金要我来支付？” 今年9月份，车主叶先生通过大搜车“弹个车”平台“弹”了一辆奔驰2017款改款C180L时尚运动版车型，提车第二天却发现车子并不像销售当初承诺的那样无任何问题，不仅发动机存在异响，内部的螺丝也处于松懈状态。在去4S店进行相关检查后，发生了让叶先生无法接受的事情，原来这款到手的车辆和当初合同签订的并不是同一款……在与大搜车进行了长达三个月的协商沟通无任何结果后，上周，叶先生无奈给记者打来了电话。对于此事，记者也在第一时间进行了跟踪报道。 那么，到现在为止，叶先生的车子情况到底如何了？大搜车说好的会与车主主动联系并积极处理，是否有结果了呢？

【最新进展】

车主：对于大搜车已无任何信任只希望现在给我的承诺能顺利兑现

“昨天一天的时间，我基本都是在跟他们沟通这个事情。刚开始他们一直不同意把服务费退给我，说是愿意协助我一起去提车点沟通，但我也很坚决，这件事情错不在我，干嘛要我来承担这些后果，所以一直坚持。” 今天一早，叶先生在与记者沟通的时候这样说道，“一直到了晚上，最终才基本谈妥，他们愿意在退款退车的前提下，把服务费也退给我！” 虽然事情已基本解决，但叶先生还是感到不放心，“包括整个沟通的过程中，他们一直反反复复，负责公关的跟我说是先走流程，再一边交车一边退钱。但是大搜车公司内部的人又跟我说要先去退车，才能走流程和退钱……” “之前的种种行为，加上沟通过程中的不确定性，让我对现在这个退款退车的承诺不是百分百信任！”叶先生告诉记者，“整个过程让人很失望，明明起初看中的就是它是支付宝芝麻信用合作商家，觉得信用值高才选择它。结果大搜车从头到尾都不讲信用，所以现在他这么承诺我，不到最后顺利解决，我还是感觉不放心。” 据叶先生透露，从之前的不理不睬到现在的协商沟通并能有退车退款这样的承诺，他觉得还是挺开心的，希望大搜车作为这么大一家企业能信守承诺！ 大搜车： 已与车主就处理方案达成一致车辆不一致是因为线下合作商操作失误

在与叶先生沟通结束后，记者随即联系了大搜车相关负责人，对方表示，就车主叶先生车辆投诉问题的处理方案，目前已经与他达成一致。 “会给车主进行无责退车，同时，一并退换首付款、押金、服务费等已支付的费用。”该工作人员向记者表示，“车主也已经答应我们会把车辆退还到提车的线下车商处。退车完成后，我们争取在这周之内将车主的退款问题处理完成。” 说到为什么会出现叶先生所投诉的“实际到手车辆跟购买车辆车型不符”的情况，大搜车工作人员表示是线下合作车商的失误所致，“主要是合作商家在上传车辆信息的时候操作失误导致的，出现了车型错误的问题。这一事件对我们影响挺大的，我们后续也会对提车点的车商进行相应的处罚。”

律师建议：仔细查看合同和交易车辆避免受到商家误导和欺骗

针对这一事件，浙江一墨律师事务所律师孟令大也提出了自己的观点。在他看来，避免出现车主叶先生遇到的情况，首先需要消费者在实施购买车辆的消费行为之前，仔细查看与商家订立的合同，明确与商家之间究竟建立了什么样的合同关系。其次，对于所交易的车辆，可以通过向4S店、保险公司等机构查询车辆公里数、维修、保险情况等信息，以便做到消费前心中有数，消费后有据可查，避免受到商家的误导和欺骗。

（记者 王丽晴）

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