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4月27日，红星资本局致电中国移动（600941.SH）客户热线，接电话的工作人员表示，此事已经在相关的微博账号进行回复了，“保安的话，这边也是有做处理的。”
红星资本局注意到，深圳移动于4月27日在官方微博发表澄清说明称，高度关注有网友称遭外籍客户插队一事，并迅速调取营业厅录像进行核查，发现网传消息不实。
深圳移动展示了一段录像，并称外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。
截图自深圳移动视频
另外，深圳移动还称，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，已对其进行批评教育。后续将举一反三，加强营业厅保安人员的管理和培训，提升服务意识和服务水平。
红星新闻记者 杨佩雯
编辑 余冬梅
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