中国移动吉林公司长春分公司，多年来始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，不断升级客户服务能力，持续开展暖心服务，用实际行动让群众倍感温暖。

在中国移动吉林公司长春分公司西安大路营业厅，办公大厅整洁宽敞，客户休息区安静舒适。市民丁女士到该营业厅自助服务区，办理话费和上网流量资费查询业务。

工作人员耐心细致的服务让丁女士很感动："我查询话费的时候他给我介绍的很详细，很明确，我很满意。"

记者看到，营业厅内，还专门设置了暖心台席，针对老年群体还配备专人，详细介绍服务资费，或帮助老年人解决APP下载使用、手机支付等常见问题。同时，营业厅内还为环卫工人提供临时休息区。多年来，中国移动吉林公司长春分公司持续提升服务水平，为客户提供舒心、贴心、暖心的服务体验。

市民刘女士说：“其烦地告诉我怎么回事，所以说我特别感到有一种到家的感觉。”

在推进诚信经营过程中，中国移动吉林公司长春分公司建立了安心服务业务订购全提醒业务，实现“业务办理二次确认”、“业务订购成功提醒”等，最大限度保障客户的知情权和选择权。同时，推广“透明服务”，通过短信、掌上营业厅等方式，向客户提供实时帐单查询服务，确保透明消费。此外，还开通便捷查询服务，保障客户快速查询本手机账户业务订购明细。

在长春地区通信行业内，中国移动吉林公司长春分公司是移动客户规模最大的电信运营企业，现服务通信客户超500万户，5G用户占比达50%以上。

中国移动吉林公司长春分公司客户服务部经理吴昊：“随着移动通信技术水平的不断提升及与互联网技术的不断融合，长春移动正努力从传统的基础网络运营商向移动信息专家转变，并将继续努力为广大客户提供更加丰富的信息服务。”

记者：徐子晴

编辑：韩宁

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