1. 诱导性套餐升级业务：

- 夸大优惠：客服会以“回馈老客户，套餐金额不变赠送流量”“套餐升级后流量大幅增加、通话时长变长”等话术诱导用户升级套餐，但实际上可能对使用限制、附加费用等关键信息避而不谈或含糊其辞。比如用户原本的套餐可能已经能满足需求，但在客服的诱导下升级后，发现新套餐存在各种限制，实际使用体验并未得到明显提升，甚至费用增加。

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- 隐藏条款：部分套餐升级业务在办理时，客服可能不会明确告知用户一些重要的限制条件，如合约期限、违约金等。等到用户想要更换回原来的套餐或者办理其他业务时，才发现受到合约限制，无法自由变更，否则需要支付高额的违约金。

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2. 难以取消的增值业务：

- 线上取消困难：一些通过电话或短信营销办理的增值业务，如额外的流量包、彩铃、音乐会员等，在用户想要取消时，可能会发现线上渠道无法取消，只能前往线下营业厅办理，给用户带来极大的不便。

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- 自动续费问题：部分增值业务在办理时可能默认开启了自动续费功能，并且没有明显的提示告知用户。用户在不知情的情况下，每月都会被扣除相应的费用，即使后续发现想要取消，也可能因为各种原因难以操作成功。

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3. 私自开通业务扣费：未经用户明确同意，私自为用户开通一些业务并扣费。例如，一些用户可能会突然发现自己的话费账单中出现了陌生的业务费用，而这些业务并非自己主动办理的。当用户向10086客服反映时，可能会遇到客服推诿责任、处理不及时等问题。

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4. 频繁的推销电话：10086会经常给用户拨打推销电话，向用户推荐各种套餐、业务等，这对一些用户来说是一种骚扰，影响了用户的正常生活和工作。而且部分推销电话的营销手段不规范，电话推销人员身份真假难辨，也给用户带来了安全风险。

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5. 合账账户绑定问题：用户的手机号码可能会被莫名其妙地绑定合账账户，导致每月号码会扣除一些不明费用。用户在发现后想要取消合账账户时，可能会遇到取消业务难、服务态度差等问题

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