数字人民币作为中国的新型数字支付方式，正在逐渐改变我们的支付方式和生活方式。但是，对于很多人来说，数字人民币可能还是一个相对陌生的概念。本文小编为您整理了详细的数字人民币使用中的问题，方便您更加快速的认识，了解数字人民币。本文为帮助类文章，篇幅较长。请各位网友多多包涵，按需阅读。

数字人民币是什么？

数字人民币是中国人民银行发行的数字形式的法定货币,由指定运营机构参与运营,以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与实物人民币1:1兑换，共同构成法定货币体系，具有价值特征和法偿性，支持可控匿名。

如何下载注册使用数字人民币？

目前数字人民币只有APP，无任何网站，公众号。大家在自己的手机应用商店搜索即可下载体验；请记住！数字人民币目前只有APP，没有官网，更没有公众号。谨防诈骗，不要随意点击，下载非手机应用商店的APP和链接。

个人数字人民币钱包分为几类,有什么差别？

运营机构根据客户身份识别强度对数字人民币钱包进行分类管理。 目前，个人数字人民币钱包分为四类：

一类钱包：需现场核验申请人身份信息，需验证身份证件、手机号及本人境内银行账户信息;可绑定本人境内银行账户，支持个人数字人民币钱包内数字人民币与绑定账户存款的互转；实名程度最高。

二类钱包：远程开立，需验证身份证件、手机号及本人境内银行账户等信息；支持个人数字人民币钱包内数字人民币与绑定账户存款的互转;实名程度较高

三类钱包:远程开立,需验证身份证件、手机号等信息,无需绑定银行账户,实名程度较弱。

四类钱包:远程开立,仅验证手机号码,无需绑定银行账户，为匿名钱包。

开通钱包需要银行卡吗？

开通三类钱包、四类钱包无需银行卡。开通或升级一类钱包、二类钱包的，需要绑定个人银行卡。

手机号注册不了数字人民币怎么办？

若您使用的手机号无法注册数字人民币账号，可能是以下原因导致：

1、若您注册时无法接收到验证码,则可能是手机信号差、无网络服务等，建议换个时间段或重启手机后再试；

2、若您注册时因为频繁操作，导致无法注册，建议稍后再试；

3、若您注册时提醒该账号已存在,您可以直接登录账号,如果您忘记登录密码,您可以修改密码后再登录;

4、请确认您输入了有效的手机号后再注册。

为什么提示"不在试点地区",无法注册数字人民币APP?

数字人民币面向试点地区等开展试点，试点客户可注册数字人民币APP，试点地区包括：北京，天津，河北省,大连,上海,江苏省,浙江(杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华），福建（福州、厦门），山东（济南、青岛) ,长沙,广东省,广西（南宁、防城港） ,海南省，重庆，四川省，云南（昆明、西双版纳），西安。

目前支持开通哪些机构的钱包？

目前提供数字钱包服务的运营机构包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、网商银行（支付宝）和微众银行（微信支付）。

为什么我添加的卡不支持存银行？

数字人民币存入银行需要绑定银行卡，并且您的钱包等级需要为二类或一类即可进行存银行。

为什么我的银行卡没法绑定？

请确认您的银行卡开户信息与您的钱包注册信息一致，同时您的银行卡在目前支持的银行列表中。

钱包名称有什么用？

钱包名称将会在收付款时向交易对方展示。钱包名称不一定代表真实身份，向匿名钱包转钱时，请注意核实对方身份。

我的钱包等级是什么？

您可点击钱包翻转到钱包背面，查看当前钱包类型；或者进入【我的】-【钱包管理】,选择钱包,即可查看当前钱包类。

默认收款钱包有什么用？

当钱包被设置为默认收款钱包后,付款人可通过默认收款钱包对应的手机号码向您转钱,付款人无需选择收款银行即可完成转钱操作。

无法设置默认收款钱包？

开启手机号收款设置是默认钱包收款设置的必要条件，可先通过【我的】-【通用】-【支付设置】-【转钱收钱设置】开通【允许手机号收款】后，再通过【我的】【通用】-【支付设置】-【转钱收钱设置】-【默认收款钱包设置】设置您的默认收款钱包。

存银行的钱为什么没有到账？

数字人民币存入银行,需要运营机构和收款商业银行处理,个别情况下可能出现处理延迟现象,您可稍后查看银行卡到账记录。若处理失败,您的资金将退回到钱包。

充钱包的钱为什么没有到账？

从银行卡兑换数字人民币到钱包的,需要运营机构和商业银行处理,个别情况下可能出现处理延迟现象,您可稍后查看钱包到账记录。若处理失败,您的资金将退回到银行卡。

充钱包有限额吗？

充钱包时,充值后的钱包余额不得超过当前钱包等级的余额上限。另外,您使用的银行卡发卡行也可能为您的银行卡设置交易限额。

钱包快付限额是什么？

在商户平台或支付平台开通钱包快付后,可对钱包在商户平台或支付平台的使用设置单独的限额，方便您管理资金的使用。

开通钱包快付后可以取消吗?

开通钱包快付后，可随时取消。在“我的”-“钱包快付管理"找到已开通钱包快付的商户平台或支付平台，可取消钱包快付。

如何调整钱包快付限额？

在数字人民币APP开通钱包快付会请您确认限额,开通钱包快付后，您可在“我的"-"钱包快付管理"随时调整限额。

为什么我的交易出现两条交易记录？

转钱付款时，如遇钱包余额不足的，运营机构将提示您通过银行卡补足所需差额,并继续完成付款。此类交易将为您展示一笔充钱包的交易记录、一笔付款的交易记录。

数字人民币APP专属头像是什么？

以数字人民币形象为基础，采用算法生成并具有唯一性的数字人民币APP头像。您可在数字人民币APP获取专属头像,您的头像不会和其他用户重复。数字人民币专属头像需升级至最新版本数字人民币APP方可使用,您可在【我的】-【更多设置】-【关于我们】中检查APP是否为最新版本。

怎么获取数字人民币APP专属头像？

打开数字人民币APP，进入【我的】页面，点击左上角灰色头像区域，按照页面引导即可生成您的专属头像。数字人民币专属头像需升级至最新版本数字人民币APP方可使用，您可在【我的】 - 【更多设置】 - 【关于我们】中检查APP是否为最新版本。

如何使用挂件装扮头像？

获取数字人民币APP专属头像和挂件后,进入【我的】页面点击左上角头像，在当前头像的展示页面点击【头像管理】,即可查看和使用挂件装扮头像。

头像或挂件删除后,是不是就没有了?

您主动删除头像或挂件后，该头像或挂件就不再属于您,也无法恢复,请您谨慎操作。

头像生成次数用完了,怎么获得更多次数？

每个数字人民币APP账号默认分配1次专属头像生成机会。如需获得更多头像生成次数,可进入【我的】页面点击左上角头像,在当前头像的展示页面点击右上角【活动中心】，参加“分享头像海报”活动，邀请他人扫描您分享海报的二维码注册成为数字人民币APP用户，每成功邀请3位用户完成注册的,您即可增加1次头像生成次数。

什么是硬钱包？

硬钱包是基于硬件安全芯片的数字人民币钱包，可在POS终端上碰一碰支付。

如何开通硬钱包？

可在“我的"-“硬钱包”中选择可支持的关联方式,将数字钱包关联至手机PAY、手机SIM卡、卡片等硬件设备,关联后可使用硬件设备碰一碰支付。

硬钱包是否可离线支付？

硬钱包支付时用户端无需联网，商户端需要根据具体情况确认相应的支付方式。

硬钱包卡片丢失或不在身边,如何转出余额？

若硬钱包内有余额，须贴卡读取成功后才可转出。若您的硬钱包卡丢失，请第一时间挂失，可前往银行柜面或拨打银行客服电话办理余额转出。

贴一贴功能是否可为硬钱包卡充值？

在运营机构申领的标准硬钱包卡，可使用贴一贴功能进行充值及管理。具体使用方式见服务>贴一贴。

怎么关闭免密支付？

在钱包管理-小额免密，可关闭付款码、碰一碰免密支付。您也可自由调整免密限额。

为什么二维码无法识别？

扫一扫目前只能识别数字人民币收款码，请留意商家收款码上是否有数字人民币标识。

什么是“随用随充”?

“随用随充”是关联银行卡的钱包可开启的一项提升支付体验的功能。开启随用随充后，向商家付款时钱包余额不足的(包括在商户使钱包快付付款) ,将自动从已关联银行卡充钱到钱包并完成支付,充钱金额为当笔支付需补足部分。关联多张银行卡的,将按照银行卡顺序尝试充钱。充钱后又支付失败的,从银行卡扣出的资金将返回银行卡。

示例：

如您购买100元的商品，钱包余额中只有90元，钱包已关联银行卡,系统将自动从银行卡扣出10元充钱到钱包中,并完成支付。如您关联了多张银行卡,第1张银行卡充钱失败的,系统将继续尝试从第2张银行卡向钱包充钱，直到充钱成功或所有银行卡均失败。

提示：如您需要调整银行卡扣款顺序或关闭随用随充功能,可前往"我的"-"支付设置”-“随用随充”中设置。

如何更换账号的手机号？

请您在账号登录状态下，通过【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【登录账号】-【更换手机号】进行手机号的更换。

如何提升账号的安全等级？

您可以在【我的】 -【更多设置】 -【账号与安全】页，添加【辅助手机】、添加【辅助邮箱】、设置【安全问题】,提升您账号的安全级别,方便您在忘记登录密码、账号挂失等流程中增加验证您身份的方法。

多个设备可以同时登录一个账号吗?

为了确保您的账号正常使用，目前支持一个账号只能在一个设备处于登录状态,即当您在其他设备上登录,会将当前设备的登录态踢出。

如何修改钱包名称？

钱包名称支持修改，可选中要修改的钱包卡片-点击翻转钱包卡片-【钱包管理】-【修改钱包名称】设置新的钱包名称。

如何更改语言？

在我的-更多设置-通用设置-语言设置中可以找到全部支持的语言，选择您想更换的语言点击完成，即可更改语言。

解锁方式如何设置？

进入“我的”页面，选择“更多设置”中的“账号与安全”，进入“账号与安全”后,选择“App解锁方式”默认状态是未设置解锁,您可以点击"设置安全锁”进行设置选择您要设置安全锁的页面,之后再选择解锁的方式（根据手机系统不同可能会出现面容、指纹、手势三种方式中的1-2种），最后通过验证即可设置成功。

如何找回登录密码？

如果您忘记了账号的登录密码，不能登录账号，请在登录密码输入页面点击【更多选项】-【忘记密码】进入登录密码找回流程：

情况一：当前被找回登录密码的账号下无钱包

【更多选项】-【忘记密码】-输入该账号对应手机号的短信验证码-重新设置登录密码

情况二：当前被找回登录密码的账号下只有匿名钱包【更多选项】-【忘记密码】-输入该账号对应手机号的短信验证码-回答已设置的安全问题-重新设置登录密码【更多选项】-【忘记密码】输入该账号对应手机号的短信验证码-选择可验证的钱包-【同意并升级】-输入并验证自然人信息-输入并验证银行卡信息-输入银行卡预留手机号的短信验证码-重新设置登录密码

【更多选项】-【忘记密码】-输入该账号对应手机号的短信验证码-选择可验证的钱包-【暂不升级】-输入并验证钱包支付密码-重新设置登录密码

情况三：当前被找回登录密码的账号下有实名钱包【更多选项】-【忘记密码】输入该账号对应手机号的短信验证码-输入并验证自然人信息-重新设置登录密码

手机丢失了怎么办？

若手机丢失，请您及时挂失数字人民币账号、挂失手机号，避免资金损失、个人信息泄漏。

挂失手机号：致电运营商挂失您的手机号；挂失数字人民币账号：换一部手机，在数字人民币APP的登录密码输入页点击

【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号，进入账号挂失流程：

情况一：当前被找回登录密码的账号下无钱包【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码

情况二：当前被找回登录密码的账号下只有匿名钱包【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码【更多选项】-【挂失账号】-选择运营机构-输入钱包手机号-输入并验证该钱包的支付密码

情况三：当前被找回登录密码的账号下有实名钱包【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码-输入并验证自然人信息

如何判断诈骗行为？

尊敬的用户：

当您使用数字人民币产品时,请您千万要妥善保管好支付密码、银行卡密码和短信验证码,任何单位或个人(包括商场、购物平台或数字人民币客服人员等)均不会以任何名义向您索要这些个人信息。银行不会以数字人民币的名义向用户推荐任何理财、信贷、贵金属（如金条、白银）等,请您不要相信此类营销信息。当您收到自称公安、银行或电商平台等"内部人员”的信息并要求您操作数字人民币钱包时,请您牢记:任何单位或机构均不会直接通过电话和短信办理涉及个人敏感信息的业务,更不会要求您向指定数字钱包、银行账户、支付账户等进行汇款,请您千万不要相信此类信息。使用数字钱包转账时需注意,数字钱包的名称不一定代表对方真实身份,请勿仅依据对方使用的钱包名称确认对方身份。如您怀疑自己遭遇假借数字人民币名义开展的电信诈骗,请您第一时间拨打当地110电话报警。

可能出现的部分诈骗手段：

手段A:

接到电话,被告知学生身份使用软件会受限制,称可以转变账户身份为社会工作人员,但需要给对方打款。

手段B:

接到来电，声称其银行账户参与洗钱活动要求检查。之后对方通过视频会议引导用户下载并注册数字人民币APP，视频期间乘机窃取密码、人脸和银行账户等个人信息。

手段C:

收到自称公安来电要验证客户信息,否则就冻结其银行账户。之后对方诱导用户提供了短信验证码、人脸视频等信息后将钱转走。

如何给他人发数字人民币红包？

升级到最新版数字人民币APP后，可在【服务】-【现金红包】中选择不同的现金红包类型发放。

如何领取他人发送的数字人民币红包？

1、发放人向您发放专属红包的,在您登录数字人民币APP后,将收到领取现金红包的提醒弹窗,您点击弹窗中的“开”，即可领取红包。

2、发放人通过微信/QQ/支付宝等社交平台发放群红包的,您可在相应的社交平台APP群组中,点击分享的红包链接，按照提示领取红包。现金红包领取后会存入钱包余额中，可在任何支持数字人民币的场景使用。

现金红包发放后可以主动撤回吗？

现金红包发出后不支持主动撤回，发出前请确认好发送对象。发出后24小时未被领取的，将原路退回给您。

没有领完的现金红包怎么处理？

现金红包发放后有24小时的有效期，当超过24小时后未被成功领取的红包金额将被原路退回；已被领取的红包金额将无法退回。

为什么我不能选择红包收款到哪个钱包？

若您的数字人民币APP账号下有多个钱包，我们将优先领取到钱包列表中排在第一位的钱包,第一位的钱包无法领取的，将按顺序尝试领取到其他钱包。您可在数字人民币APP【我的】-【软钱包】中查看钱包顺序或拖动钱包调整顺序。

碰一碰没有响应？

请按以下步骤检查：

第一步,请将手机顶部或中上部贴近POS机或其他手机的NFC区域；

第二步,请检查手机设置中的NFC是否为打开状态;

第三步,请确保默认付款应用是否设置正确,如果为在线模式，需设置默认付款应用为数字人民币，如果为离线模式，需设置默认付款应用为手机PAY。

第四步，请确保已打开数字人民币APP【碰一碰】页面,或进入手机PAY付款页面。若以上步骤尝试后仍无回应,请检查手机NFC权限是否打开,操作路径为“系统设置-应用设置-应用管理-数字人民币-权限管理-NFC-始终允许”。

在哪些商户可以购买元管家服务？

您可以在【服务】-【元管家】中查看支持元管家的商户列表。查看数字人民币元管家商户列表需升级至最新版本数字人民币APP方可使用，您可在【我的】-【更多设置】-【关于我们】中检查APP是否为最新版本。

为什么元管家中无法找到已购买的卡片？

如您在元管家中未找到已购买的卡片，请检查当前数字人民币账号是否为您购卡时使用的账号，可尝试切换至其他账号查看相关购卡信息。

钱包关联境外卡支持哪些支付场景？

钱包关联境外卡后,可在支持受理数字人民币的商户消费，暂不支持转钱、充钱包和存银行,具体情况以您支付时的页面提示为准。

钱包关联境外卡支付时,汇率怎么计算？

交易汇率由您使用的银行卡对应卡组织或发卡行提供。

钱包关联境外卡支付有服务费吗？

钱包关联境外卡支付存在服务费，各运营机构收取标准不同,详情可留意交易中服务说明相关提示。

如何注销钱包？

为便于后续支付使用不建议您注销钱包,如确有需要可选中要注销的钱包卡片-点击翻转钱包卡片-【钱包管理】-【注销钱包】完成注销操作。

为什么钱包会注销失败？

注销前需确保符合以下条件方可完成注销：

1.钱包内无数字人民币余额;

2.钱包无处理中的交易；

3.钱包状态为正常；

4.钱包快付已取消。

辅助联系方式是什么？

辅助联系方式包括手机号和电子邮箱，用户可设置手机号或电子邮箱作为辅助手机或辅助电子邮箱。辅助联系方式仅用于验证身份，不能作为登录使用。在找回登录密码等流程中辅助联系方式可接收验证码，用于代替账号对应手机号的短信验证码。

如何添加辅助联系方式？

添加辅助手机号：

【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【辅助手机】

输入该账号对应手机号的短信验证码-输入辅助的手机号-输入辅助手机号的短信验证码

添加辅助电子邮箱：

【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【辅助电子邮箱】-输入该账号对应手机号的短信验证码-输入辅助的电子邮箱-输入辅助电子邮箱的验证码

安全问题如何设置和修改？

用户设置安全问题后，可在找回登录密码等流程中通过验证安全问题的答案来验证用户身份

设置安全问题：【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【安全问题】输入该账号的登录密码-设置安全问题和相应的答案-

【提交】

修改安全问题:

【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【安全问题】【修改安全问题】输入并验证安全问题-设置安全问题和相应的答案-【提交】

【我的】-【更多设置】-【账号与安全】-【安全问题】-

【修改安全问题】-输入该账号的登录密码-设置安全问题和相应的答案-【提交】

挂失账号后会怎么样？

账号挂失过程中，您可选择挂失范围：

1、只挂失账号:账号挂失后,只能通过【更多选项】【解除挂失】解除账号的挂失状态，不能进行账号登录、修改登录密码等操作；该账号下绑定的钱包,可以正常操作,不受账号挂失的影响。

2、挂失账号同时挂失钱包：账号和账号下绑定的钱包均会被挂失。账号挂失后，只能通过【更多选项】-【解除挂失】解除账号的挂失状态,不能进行账号登录、修改登录密码等操作；该账号绑定的钱包可以入金,不可以出金、不能操作钱包基本功能(比如修改钱包支付密码、修改钱包昵称等),可以通过解除钱包挂失功能将钱包恢复到正常状态。

怎么帮他人挂失账号？

在数字人民币APP的登录密码输入页点击【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号，进入账号挂失流程：

情况一：当前被找回登录密码的账号下无钱包

【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码

情况二：当前被找回登录密码的账号下只有匿名钱包【更多选项】-【挂失账号】·输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码

【更多选项】-【挂失账号】-选择运营机构-输入钱包手机号-输入并验证该钱包的支付密码

情况三：当前被找回登录密码的账号下有实名钱包

【更多选项】-【挂失账号】-输入或确认被挂失账号对应的手机号-输入并验证该账号的登录密码-输入并验证自然人信息【更多选项】-【挂失账号】-选择运营机构-输入钱包手机号-输入并验证该钱包的支付密码-输入并验证自然人信息【更多选项】-【挂失账号】-输入并验证自然人信息

如何解除账号挂失？

当您确认环境安全后可通过【更多选项】-【解除挂失】将账号状态变恢复为正常状态，账号解除挂失后，可正常使用数字人民币APP。

通过本文对数字人民币以及其相关知识的介绍，我们可以看到，数字人民币作为中国的新型数字支付方式，具有非常多的优点和特点。它不仅是一种支付方式，还是一种新的生活方式。如果大家想更好地了解和使用数字人民币，建议下载数字人民币APP实践体验，在体验中发现乐趣。如果大家在使用数字人民币过程中遇到问题，可以随时咨询相关数字人民币运营银行或在APP里通过反馈、电话寻求帮助。