自2018年起，“常州人社”APP上线运行，常州医保也进入了无卡支付时代。前两天，市民颜振德通过这个网络平台预约挂号，却遇到了无法使用医保统筹支付，挂号费不予退还的问题。

今年62岁的颜振德家住钟楼区怡美花园，据他介绍，自己年轻时，在扬州的一家企业工作，参加的也是扬州职工医保。退休后，颜振德和家人一起回到了常州。近年来，江苏省职工医保和城乡居民医保的参保人员，均已纳入异地就医直接结算范围，像颜振德这样的异地参保人员，也能在我市直接通过刷卡，享受医保统筹支付。可是在4月30日，他通过常州人社“APP”预约挂号时，系统显示无法使用医保卡，只得通过微信付款的方式，自费支付15元的挂号费。5月2日，颜振德带着相关的预约信息，来到常州市中医医院心血管科就诊。

市民颜振德说：“说是预约挂号自费方式交的，只能自费看病不能用医保卡，我的医保卡已经转到常州了，但仍然不好用，后来我问挂号处，那怎么办，然后我在常州中医医院挂号窗口又重新挂了号。挂完之后，挂号窗口叫我把原来的取消，然后我打开手机一看，已经取消了，那更好了，当时就没有管它。”

可是，颜振德等了几天，也没有收到退还的挂号费。再次查看预约信息，他发现了问题。根据微信流水记录，4月30日下午1点23分，扣了一笔名目为“中医院预约挂号费"15元，5月2日那天，颜振德在医院自助机上也打出了这张挂号单，可是在常州人社“APP”上显示，这份订单属于“支付未完成，系统自主取消”的状态，前后信息不对称，导致这笔15元的挂号费用去向不明。颜振德说，这几天他分别找了医院和人社两个部门，可双方都说没有收到这笔钱。

市民颜振德说：“我的挂号费为什么不按照原渠道返回，到目前为止，已经一个多星期了。还有我的医保卡已经转到常州了，为什么不支持？我的挂号单子上都写了，常州医保。那为什么还不支持医保卡网上预约挂号。”

采访中，颜振德说自己是通过常州人社“APP”支付的挂号费用，不管系统承不承认，这笔钱确实已经支付出去了。既然当天没有正常使用，按照移动支付的流程，理应原路退还。那么，相关部门又是如何看待这笔交易的呢？记者随后找到人社部门。

在常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心，工作人员通过后台查询，发现在4月30日那天，颜振德曾通过常州人社“APP”进行过两笔数据交易，但两次都失败了，也就是说，当天他确实没有扣款成功。同时，工作人员注意到，颜振德这笔15元的交易明细存在问题，根据正常支付流程，患者通过平台挂号之后，商户全称不应该显示：常州市中医医院。

常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心网络管理科工作人员宋科峰说：“患者支付成功之后，这个钱是暂存在银行中转账户上的，第二天银行会把这部分钱给医院，因为医院和银行之间也需要对账，两边对账下来无误的，这笔钱通过系统平台划拨给医院。所以当中有一个一天的间隔的。不是说立马到帐到医院的账户上的。名目理论上说应该是显示我们人社局的名目，相当于人社局代收了这个，放在银行专用账户上，当然这笔钱我们自己也取不出来，专款专用。”

为了证明自己的说法，工作人员随即用自己的医保卡挂了常州市中医医院的普通号，订单显示的商户全称为：常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心，与颜振德的订单不一致。

常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心网络管理科工作人员宋科峰说：“我们这边会和医院那边，包括后台系统，银行那边再去缕一缕这笔15元的来龙去脉，去核实，这笔钱15元现在到哪个地方去了，它的流向，如果确实还在银行账户上，我们会想办法通过后台技术手段，通过微信原渠道返还给患者。”

针对颜振德的第二个问题，工作人员解释，目前，江苏省13个城市异地就医平台的接口，全部统一归省里负责，也就是说，如果常州有异地就医过来的患者，医院在进行医保结算交易的时候，其实是调用的省平台接口。目前，省平台只提供了有卡支付的接口，尚未开通移动支付。

常州市人力资源和社会保障公共服务与技术保障中心网络管理科工作人员宋科峰说：“但是我们这个APP是常州本地开发，它对应的是我们本地接口，这两条接口其实是不是同一个接口，虽然看起来是拿了一张医保卡，去医院看病，和我们常州本地参保病人看上去没有区别，其实走的接口不同。我们APP采用的数据接口，都是和我们本地接口做的对接，没有办法和省里平台做对接，省里暂时也没有统一的移动支出平台的支付接口。 ”

人社部门介绍，下一步，他们会将这些情况反映给省人社部门，一旦省里开通了移动支付接口，常州人社“APP”会及时跟进对接，实现异地就医市民的移动支付需求。

截至发稿前，记者从人社部门获悉，颜振德的这笔15元挂号费去向已经查明，这是他当天通过常州市中医医院微信公众号互联网医院平台的挂号费用。通过和医院方面沟通，由于系统问题，费用暂时无法原路退还，颜振德只需带着发票单，到医院窗口处退费即可。

CBS新闻中心：徐潇 袁岭