近年来，随着互联网的广泛普及和电商行业的蓬勃发展，网购逐渐成为人们日常生活中经常使用的购物方式之一。虽然网购经常因为其方便快捷受到人们的青睐，但是由快递服务产生的相关问题也常常让人们头疼不已。

当快件发生损毁或者丢失时，应当是由谁来承担赔偿责任呢？赔偿的金额又是如何来计算的呢？消费者解决纠纷的途径又有哪些呢？接下来，本文将从法律角度为您解答！

一、消失的快递

小王是一位网购热衷者，生活中几乎百分之八十的购物都是通过线上的方式实现的，但他最近却因为网购的事情闹得心烦不已。原来，一个月前，小王在网上购入一个价值五千元的平板，但收到货后，他发现平板的屏幕上有轻微划痕，于是他便通过某家快递公司将平板邮寄回厂家那边换货。

没想到，过几天后，厂家那边发来消息说，物流迟迟没有动静，包裹不知所踪。小王大吃一惊，连忙与快递公司核实，才知道平板在邮寄的过程中丢失了。

于是，小王向快递公司提出照价赔偿，但快递公司却以小王在填写快递单时没有选择保价服务，不愿意照价赔偿。无奈之下，小王只好向人民法院提起诉讼，请求法院判决该快递公司赔偿损失五千元。

二、索赔的法律依据1.承运人的义务

根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条规定：承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。也就是说，在上述案例中，该快递公司是有义务将小王的平板平平安安地运输到厂家那边的。

而现在平板却在运输的过程中丢失了，快递公司也有同样的义务要对小王的平板负责，因此，快递公司应该承担相应的赔偿责任。但现在快递公司却因为保价问题，拒绝了小王的请求。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十一条中关于对邮件损失的赔偿规定，我们可以发现，保价和不保价的邮件赔偿相差是非常大的。

如果被保价的电子邮件丢失或完全损坏，快递公司需要根据保险金额进行赔偿，如果是部分损坏或丢失，快递公司只需要按照保险金额与电子邮件价值的比例赔偿实际损失；对于未投保的邮件，如果出现上述情况，快递公司只需根据实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额不超过收取费用的三倍。

所谓的三倍收取费费，也就是如果快递运输过程中有了任何问题,赔偿的金额是快递费用的三倍。很明显，保价和不报价的赔偿金额差别是巨大的。而快递公司也正是抓住了这一点，才不愿意向小王照价赔偿。

2、消费者的权利

但最终，法院还是判决了快递公司向小王赔偿平板金额五千元，小王最终为什么胜诉了呢？

原来啊，小王不是故意没有选择保价服务的，而是压根就不知道有这项服务，小王说，他在邮寄平板时只被要求填写地址和电话等个人信息，并没有注意到其他的保价服务和赔偿条约，相关的快递员也没有向小王告知这项交易的相关规定。

而在《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第二款中规定，在一项格式条款中， 如果提供格式条款的一方未履行提示或解释义务，导致另一方不注意或不理解与之有重大利害关系的条款，另一方可以主张该条款不成为合同的一部分。也就是说，小王在对这项服务不知情的情况下，也不需要为这项规定负责，因此小王有权向快递公司提出赔偿。

三、快递损失的解决途径

当您的包裹丢失时，如果是网购包裹，请直接去找卖家，卖家通常会重新发送或退款；如果卖家拒绝处理或对处理不满意，可以在没有明确沟通的情况下请求网购平台的官方干预。

如果是私人包裹，请向当地快递点提供邮件列表（或跟踪号码）和有效文件，以便进行索赔处理，也可以优先考虑尽快去附近的快递站寻求赔偿。如果快递站不赔偿，可以向快递员寻求赔偿。如果快递员不赔偿，可以打电话给快递公司投诉。如果快递公司不接受投诉，也可以去邮政管理局，或者直接拨打12315投诉。

当您发现包裹中的物品损坏时，请直接与快递公司协商索赔。如果有证据证明快递员自己偷了货，可以根据实际情况确定是否报警处理；在获得证据后，通过司法途径主张自己的权利，并起诉快递公司要求赔偿。

看到这里的朋友们，你们知道当邮件丢失或者损毁时该怎么办了吗？读完本文后是否了解了如何用法律维护自己的权益呢？欢迎大家在评论区一起讨论！

关注我，学习更多生活中的法律知识～#律师来帮忙##头条创作挑战赛#

若侵权请联系删除。