在当前数字化转型的情况下，很多银行都在经历变革。那么要对存量客户进行激活，有哪些常见的企微客户添加路径呢？

在当前的银行数字化转型过程中，很多银行正经历着前所未有的变革。无论是银行本身还是银行的客户。

在客户方面，他们期望获得更便捷、更个性化、更安全的金融服务；而银行本身则是在寻求更高效、更低成本的获客方式。

在这个中间，从客户的营销角度来说，站在私域的视角，首先第一步考虑的则是如何将银行长期积累的客户资源逐步转移到线上端来，这是第一步。

毕竟，如果没有客户，何谈后面的客户营销与体验升级。

而对于银行来说，其实在私域的某种程度来看，是比较符合做线上私域营销的，首要第一点就是，客户足够多。

在之前传统的网点服务中，尤其针对一些国有大行， 几乎每一个省分行都有着上千万的客户资源，而这些客户基本都是与银行有过相关的业务，至少都曾有过开户，这就相当于是有了客户的基础信息资源。

这其实是一个比较庞大的客户群体，在当前的互联网营销下，新客的获客成本远比维护一个老客户的成本高，所以，当前的银行市场该考虑的则是如何逐步维护这批老客户，降低客户的流失，提升客户与银行之前的业务上线。

从当前的银行客户体量来说，先不说新增多少的客户，把原有的老客户尽可能的激活上线这对于银行来说，都是一个非常庞大的业务资产提升体量。

在客户的分布渠道上，之前的银行客户承接方式基本都是在客户经理的个人微信上，网点的客户上门，分支行的客户数据系统。

实际上，所有的客户基本上都会留存在行内的客户数据系统上，这里有着客户的基础相关信息，比如手机号，姓名，身份证号等。

而在客户的维护以及转化上，基本都是在网点的到店和客户经理微信上的引导，尤其在客户经理操作上，客户都积累在个人微信里面，这实际上不管是对于银行还是行员来说，都是一种不确定的风险。

对于银行来说，客户会存在被流失带走的风险，一旦客户经理岗位出现变动，客户就会被一起带走；对于行员来说，它也会有相应的烦恼，毕竟客户在自己的微信上，无法把自己的工作与生活区分开。

所以，这其实也是银行为什么需要开始逐步使用企微的一个需求，为了更规范化的进行客户管理和工作效率。

那在通过企微去逐步添加和转移客户时，在当前的银行业来说，基本上主要的渠道可以有如下几种：

1. 客户个微迁移企微

银行在进行客户添加时，首先要解决的一定是那些之前都沉淀在行员个人微信里面的客户逐步转移到企业微信里面来，因为有之前的触达方式，可以持续的通过一些话术和活动进行引导。

而这部分客户通常也会占据行内整体客户的一定体量，并且，对于行员来说，也是最快的一种客户添加的方式。

事实上，行员的企微实际和它的个人微信是相互绑定的，如需转移个微里面的客户，在企微的添加好友方式里面也单独增加了一个从微信好友中添加的功能。

个微与企微绑定之后，从这里点击进去能够看到个人微信里面的所有微信好友，可以从这里面去筛选银行客户批量发送好友申请即可，每一次可以批量选择200个好友发送添加。

当然，这里面要注意添加时发送的申请话术，在添加的过程里，可以不断的寻找较高添加率的话术进行使用，提升添加转化率。

除开企微上，在行员的个人微信上，可以保持固定的频率每周或每月进行更新朋友圈引导微信的客户主动添加企微二维码，必要时可选择私信群发的方式触达，配合一些企微活动和权益。

要注意，一定要配置好相关的话术和海报，因为这能决定最终的添加转化数据率。

2. 网点引流

对于银行来说，其实每天都有固定的流量主动上门，那就是网点。

这批客户其实是非常精准的，毕竟，如果没有需求，客户也不会特地来网点进行咨询办理，而这部分客户实际也是银行做私域运营重点需要维护的一个客群。

那在网点里面，实际上有很多地方可以引导客户去进行添加企微，在展位上， 网点的柜台，ATM机，自助机，厅堂大屏等都可以放置企微添加的方式。

当然，更多的在于网点厅堂的客户经理，一般来说，我们都会针对网点所有需要接待客户的行员提供企微添加的营销工具，比如手卡，场景话术，海报二维码等。

比如在进行客户添加时，分配给行员的手卡基本都会有对应的引导话术，从客户进网点的介绍，以及一些高频的客户回复态度应对话术。

同时再配合客户在网点办理的业务场景， 结合企微可以提供给到客户的一些业务帮助，进行引导客户添加企微。

除此之外，在进行全行企微获客时，一般建议每个网点至少需要摆放一张可添加企微的相关海报，至少让有需求添加的客户能够找到地方进行主动扫码。

通过大致的数据筛选，我们通过之前调研的网点数据，一般每个网点每天都会至少有50人左右的一个到店情况，而每个省行在全省都会有几百个网点，所以这部分的客户会占据很大的一个客户体量。

3. 线上活动引流

当前银行市场，从21年开始，就开始逐步针对企微客户添加专门设计一些线上的引流活动，用银行特有的权益，比如立减金，红包等形式作为抓手，让客户添加行员的企微，然后进行抽奖领取。

一来这样可以提升客户添加企微的转化，二来能够激发内部行员对于这件事情的动力，让他们自己愿意去主动做这件事，这是很重要的。

而在权益金额上，一般来说银行对于一个客户的获取成本定义基本在5员左右，这也就是为什么现在很多人看到银行的人添加企微能够领取5元立减金的一个现状。

当然，这里面的活动设计实际上是可以结合行里面的一些业务指标进行共同开展的，在后面的文章里我会单独针对银行设计企微拉新活动做一篇文章介绍，有兴趣的可以关注。

4. 手机银行

接下来的几个渠道，基本都是在线上，围绕企微活动以及渠道的曝光位置进行开展。

在手机银行上，在企微拉新活动上线后，可以在首页专区，弹屏，banner等位置轮流展示企微拉新的活动，引导手机银行用户主动添加。

不过需要考虑的是，这里面需要做好一个事情那就是客户的分配，如果说对于行里已经接入了客户数据系统，能够实现当客户扫码自动分配对应的管护客户经理进行添加，那是最好的。

如果没有，我们可以考虑一些迂回的形式，毕竟对于银行来说，客户的管护非常重要，我们可以通过设置集合码，然后展示支行二维码，引导客户添加对应的企微，后续再通过客户分配将客户进行具体的分配处理，实现客户分配管护的目的。

5. 公众号

银行的官微也是客户承载比较多的一个渠道，很多活动和业务也基本都是通过官微进行发布。

在企微客户引流上，在行里条件允许的情况下，我觉得也是可以尝试去做一些引流的，比如在关键词的回复上设置线上统一的企微二维码。

同时，在企微活动上线后，需要在官微上单独编辑一篇活动推文，毕竟，微信渠道上客户要有相关的引流工具和添加路径，尽量让客户都能够看到企微的活动，提升客户添加量。

在添加客户上，还有很重要的一个渠道，那就是通过外呼的形式，这也是银行很重要的一批客户资源，在外呼上会有很多的时技巧掌握，比如语速，语气，话术，客群筛选，考虑文章篇幅的问题，后续也会单独进行外呼添加的主题进行分析拆解。

以上基本都是围绕银行现有的一些渠道进行的存量客户引流，在企微上，实际也有一些工具功能可以尝试使用，比如获客助手，它可以根据不同链接进来的客户实现自动标签分类，帮助行员进行客户分层。

同时，在有多个客户经理企微的情况下，可以实现自动分配展示企微二维码，让客户自动分流添加并设置定制的欢迎语触达，不过也有对应的要求，就是需要付费添加人数，跟企微客户联系坑位有点像，这个建议可以实际根据业务场景进行。

在基础阶段的银行企微引流上，像银行这种本身历史存量客户已经积攒很多的情况下，当下做好存量客户的激活才是首要关键，在过程中带动新客户的添加，通过服务升级，体验激活的营销服务，实现客户老带新，最终提升全行整体的客户资产价值。

本文由人人都是产品经理作者【刘志兴】，微信公众号：【LZX的学习笔记】，原创 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

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