陈先生装修房子前，到福州各大商场选购中央空调，最终买了布朗新风系统和除湿系统。和商家谈好价格后，除湿系统9万多元，新风系统4万多元，最后打折一共约等于10万元。

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刚入住就满屋恶臭

2020年初，陈先生入住新居，由于一直下雨，陈先生就打开除湿系统，结果整个房间恶臭难闻，气味令人作呕。陈先生不知道究竟是怎么回事，就四处查找原因。后来，他发现有污水从新风系统的检修口流出。陈先生找到布朗空调商家，商家上门检查后，最终给出结论，是师傅安装过程中，把新风系统的排水管直接接进了陈先生家的污水管，所以一启动除湿时，污水管内的污水就会倒流，臭味也会顺着管道飘得满屋都是。

陈先生听闻十分生气，因为按照安装规范，排水管是要单独接管，不应该和污水管或者下水道等接在一起的。因为除湿系统设备已经被污染，所以陈先生要求商家必须马上整改，给更换一台新的除湿系统设备。

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换机器商家竟送样机

让陈先生没想到的是，商家带来要给他更换的主机，居然没有外包装，外表还有刮痕。陈先生一调查才知道，商家给他更换的新主机是展厅的样品。陈先生说，自己花钱买的并非是样品，商家不提前告知，就拿样品来更换，如果不是自己发现，就被商家坑了，做生意哪有这样玩套路的。

在陈先生的要求下，商家表示，陈先生买的这款除湿系统设备厂家已经停产，所以调不到货了，现在可以安排一个升级款给陈先生安装上。安装后，陈先生想着，虽然先有“安装不规范”后有“样机充斥新品”等一系列不愉快的事情，但总归是过去了。

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维修后再次发生漏水

但是2021年陈先生再次使用除湿功能时，发现空调水顺着墙体衣柜流到地板上，本来是除湿，结果现在除湿的水都喷在屋子里。陈先生大为恼火，因为这个除湿问题，他的地下室始终没敢放其他家电家具。

这次，布朗售后再次来到陈先生家，给的答复是管道坡度问题。因为从主机到排水口有十几米的距离，所以需要足够的坡度，水才能流出去，否则就会积在管道中，水再多一点，就直接返水了。

这次，商家拆除了陈先生家部分吊顶，重新布管，进行了第二次修理。然而，这次修理后，依然没有彻底解决问题，只要陈先生一开除湿功能，依然有水喷出来。

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商家同意退货赔偿

一而再再而三地维修，让陈先生失去了耐心，陈先生要求退货。陈先生说，当时购买了布朗的除湿和新风两套系统，新风系统没问题，他不用退货，但是除湿系统一直修不好，所以除湿系统的主机商家拉走，多少钱要退给他，因为后期他要选择别的品牌，所以后期还涉及到拆吊顶，重新做吊顶，这部分损失也需要商家一并赔偿。

面对陈先生的要求，商家并没有同意。陈先生拨打了12315投诉，也向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉。三剑客对接布朗经销商，经过沟通，3月17日上午，在三剑客的见证下，双方达成共识，按照陈先生的想法做退货和相关吊顶拆装等赔偿。目前，双方正在推进此事的后续处理。福建新闻广播“新闻三剑客”将继续关注。