最近

“锡证通”APP在功能优化过程中

大家又遇到了一些新的问题

一起来看看这些解答吧~

01

问:

苹果IOS应用存在闪退情况如何处理？

答:

针对目前少数苹果用户安装“锡证通”后出现闪退的现象，我们已作版本更新。请您删除原版本并在苹果软件市场搜索“锡证通”，下载安装最新版本后即可有效解决闪退问题，且新版本无需再进行信任设置。

02

问:

小孩无法实名认证怎么办？

答:

16周岁以下未办理实体身份证的未成年人，不需要实名认证，他们仍可用纸质“锡康码”。

03

问:

境外人员无法实名认证怎么办？

答:

境外人员目前暂不需要实名认证，在无锡公安微警务中的“锡康码”仍可使用。

04

问:

为什么申请网证码时，人脸识别的照片会替换“锡康码”的照片？

答:

未实名认证的用户在申请网证码后，人脸识别的照片会替换“锡康码“照片。所以在“锡康码”中未实名认证的用户，在人脸识别时请保持衣冠端正。

05

问:

网证码申领成功后，每次打开都要人脸识别，正常吗？

答:

为了保护公民个人隐私和信息安全，目前打开网证码仍需要人脸识别。

06

问:

绑定“锡康码”的手机号已注销，无法用新手机号登录锡证通怎么办？

答:

遇到这类情形，您可以通过社区按要求逐级上报至后台作删除处理，之后可重新申领网证码完成实名认证，之后可申领并使用“锡康码”。

07

问:

“锡康码”已实名认证，是否还需要下载“锡证通”？

答:

已实名认证的“锡康码”用户，仍需要下载“锡证通”并登录，才能保证在无锡公安微警务中的“锡康码”的使用不受限制。

08

问:

外地人员临时来锡，领取网证码时地址怎么填写？

答:

临时来锡人员领取网证码时，地址可以填写来锡时居住或停留地的地址。

09

问:

在卡证包中领取“居民身份证”提示“未匹配到居民身份证信息”，怎么办？

答:

目前非无锡户籍及未办理暂住人口的用户暂不支持领取。

010

问:

请问“锡证通”卡证包何时能够使用？

答:

在“锡证通”申领到网证码的用户，可点击卡证包，领取居民身份证、驾驶证和行驶证等相关的电子证件，今后还会增加其它公安机关颁发的有关证件。公安机关近期将发布相关公告，明示市民电子证件使用的范围和效力。

011

问:

打开网证码有卡顿的情况，是什么原因？

答:

网证码生成需作多项信息比对，且码内含有较多信息，网络不佳时可能会卡顿，我们正进一步优化显示速度和效果，提高用户体验。

012

问:

目前“锡证通”申领网证码比较麻烦，能不能简便一点？

答:

“锡证通”严格按照公安部CTID平台标准建设，申领网证码认证较为严格，考虑到方便市民申领，我们在保证数据安全的基础上，已对认证流程进行优化，届时会更新版本，确保用户只需输入一次“四项信息+人脸”即可获取网证码。

013

问:

为什么我的手机NFC扫不出信息？

答:

身份证的NFC感应区域在头像位置，请将头像贴准手机背部NFC感应区域，并缓慢移动即可扫出相关信息。

014

问:

为什么我输入了身份证信息，仍然申领不到网证码？

答:

身份证信息输入后仍然申领不到网证码的主要原因：一是输入错误，请认真核对；二是公安部数据库未找到你的领证记录或比对不一致。对于第二种情况，我们已启动人工核验机制，请发生问题后90分钟再尝试或拔打服务电话0510-88760000（平台使用人数较多，如遇忙音，请耐心等候或择时再拔打），如果尝试仍然不通过的，可能您暂时无法申领。待符合申领条件后，我们会用短信或系统通知您。

责编：晓城

来源：平安无锡