10月27日，南宁市民覃女士用快递寄出11件货物，结果只有8件被顺利签收，其中3件凭空消失，有单号却查不到物流信息……

据覃女士介绍，10月27日，她用圆通速递寄出11件货物，分别发往来宾、百色等多地。几天后，有收件人说快递少了一件。她核查后发现，有3件快件没有寄到目的地，且查无物流信息。

据悉，覃女士寄出的货物是美容院订购的化妆品，丢失的3件货物总价值6万多元。“从11月1日开始，我打了圆通服务热线，也向相关部门投诉，甚至电话报警，但圆通还是没有解决。”覃女士表示，如果找不到货物，她得自己承担损失。

覃女士丢失的快件之一。受访者供图

11月11日，记者联系了当时上门揽收覃女士快件的快递员顾先生。

顾先生经营一家快递超市，同时为几家快递公司揽收派送快递。他称，他负责为货物打包和贴单，快件在圆通速递南宁转运中心扫描揽收后才开始有物流信息。他记得覃女士寄的都是大件，当天下午都装车送往转运中心了。

得知快件丢失，顾先生也曾与相关客服联系，并申请查看转运中心内部公共视频，但对方称快件没有揽收，看视频还需与该中心协商。

其中一件丢失快件的订单详情。受访者供图

“丢失的快件应该在转运中心”，顾先生说，圆通丢件的情况时有发生，10月27日至29日，经他揽收发出的圆通快件，一共丢了8件。

12日上午，记者致电圆通速递客服电话，工作人员称根据快递单号确实查不到物流信息，会将情况上报公司总部核实处理。当天下午，覃女士告知记者，圆通速递已派专人和她联系，称会再核实查找她丢失的货物。

南国早报见习记者谭双梅

来源： 南国早报