最近，有个朋友转了一篇文章给我，《一个资深质量经理的年终感悟》，里面的开头特别让人印象非常深刻：

直接贡献价值的，如销售部、生产部和采购部；

与老板离着最近的，如人事部、财务部；

与生产离不开的部门，如物流部、工程部；

最后还剩下一个部门，就是销售好的时候大家不觉得它有价值，销售不好的时候大家都可以将责任推给它。

对了！这就是质量部。

其实，不仅是质量部，上面提到的其他部门的员工也有各自的烦恼，也会大倒苦水，只不过，质量显得更为特别一些。

特别在哪里？特别在似乎什么事都能和质量搭上点边，什么部门都和质量有些牵连。

比如生产有生产质量、技术有技术开发质量、物流有物流质量、采购有采购件质量，就连不直接参与生产部门，比如人事、财务，你都能找到人员质量意识和财务管理质量之类的说法。

这些牵连带来的结果往往是对立性的。比如技术部门和质量部门的对立，质量指责前期技术开发没做好，技术部门则心生鄙夷，“就你（质量）还有资格说我？你懂技术吗？”

各个部门都有类似的想法，于是乎，各个部门坐在一起，拿起了牌，一场斗地主大赛就此展开。

这个质量呀，正是那个被斗的地主，怎么打赢这把牌，是每个质量经理一直在琢磨的大问题。

虽然“贵”为地主，可质量并不像真正打斗地主一样，一上来有多补几张牌的先天优势（除非你会去争取），相反，其手里的资源较其他部门甚至还要少，这也造成了“质量”在很多企业都比较弱势，经常被其他部门“斗”的景象。

不过，也有搞质量的高手，在其他部门的群殴之下，面不改色，从容应对，最终实现“翻身地主把歌唱”的伟大梦想！

总结下来，这些高手的套路有以下几个方面。

抱大腿

公司里，最粗的那个大腿是谁？自然是老板/总经理。质量做得好的企业，质量都会得到老板/总经理的支持。

什么样的支持？绝大多数就是“权利”。

什么样的权利？在发生某事情时，质量部门有权可以怎么样怎么样！比如质量的可以停生产的线，质量对供应商的评价结果可以影响采购的定点，这些都是权利。

这种权利在实际“斗地主”的时候，就好比开始之前，“地主”就可以多补三张牌，建立首发优势。

还有一条“腿”，关键时候抱抱也可以起到非常好的效果，它就是“客户/顾客”，质量管理的原则里面不是有一条，以顾客为中心嘛！

很多时候，质量和客户的交流是比较多的，妥善运用客户的力量，可以起到四两拨千斤的效果。

以前就经常遇到这样的情况。

“老师，这个设备的自动化你帮我们推一推，老板在这方面的投入还是比较保守的”。

“前段时间客户端物流划伤抱怨比较多，我想把成品料箱整体做一下改造，增加一些防护板，物流那边总是不同意，最后和客户一起使力才解决的”。

定规则

“斗地主”时，玩家们可以开心玩的前提是有一定规则，比如“4个一样的是炸”，“按顺序依次出牌”等都是规则。

如果你拿到了上图这样的一副牌，在正常规则下相信并不是很好的牌，但是如果你可以定规则，情形就完全不一样了。

比如你就出了一份规则说明书，其中写道：KKQ8866是最大的牌，比两个王都大。

在实际的管理工作过程中，在质量管理体系的框架下，质量部门可以将很多事情固化成流程，比如《不合格品的管理规定》、《供应商质量评价细责》、《物料的先进先出要求》，从规则上秒杀其他部门。

当然，这些规定/流程需要以公司大局为出发点的，不能以单个部门的私利为重，否则，太不合理的规定会引起农民起义滴。

斗死地主，干倒质量部！

另外，需要提醒的是，你还是要得到“大腿”们的支持。

看底牌

“斗地主”，与各类棋牌类游戏，为什么能受到广大人民群众的喜爱，除了发牌有随机性的刺激之外，玩家的打牌技术也是重要的影响因素。

想象一下，如果你能看到对方的牌来打，而对方却看不到你的牌，胜率是不是会高上许多？

原来你只剩一张单呀，那我就出对子好了！

那么问题来了，怎么才能看到对方的底牌呢？

在具体工作过程中，你要“懂”对方。想象一下，一个做了30年技术的老法师，突然轮岗做质量了，再回过头来，与做技术的工程师打交道，不知道这个技术工程师有没有一种在老法师面前裸奔的感觉。

实际上呢，一般不大会发生上面的情况，即，绝大多数情况下，质量人员不会比技术人员更懂技术。

不过，哪怕是了解一些，相当于部分底牌被对方（质量）看到了。

有朋友可能会问了，质量能看我底牌，我干嘛就不能看他的呀。

于是质量人员扔出了下面的图（亮出了底牌）。

于是你：

哎呀，我的眼睛！赶紧拿走，我不看了！

按常识

上面的各种质量工具及公式，绝大多数情况下是唬人的，蒙蒙外行可以，实际只是些方法论，相比较而言，应该更加看重的是常识，以及背后的逻辑。

晚上回家，你爱人给你端上上面这道大餐，哪怕你并不会做菜，但这丝毫不会影响你对这道菜品头论足（这里只是举例，回去千万别这么干，血的教训，切记切记）。

当质量人员不懂得工艺，他可能不能理解工艺人员写的工艺文件。

当他不明白的时候，他完全有权利将文件退回工艺，让他们重新写成他能看得明白的，理由是自己看不懂，生产员工怎么看得懂，顾客怎么看得懂，如何来保证产品的质量？

这就是常识判断（看不懂）！具体的工作中，可能没有这么简单，可能还需要一些背后的逻辑，还是和斗地主一样，你拿了一副好牌，怎么出，哪张牌和哪张牌一起出，还是要靠逻辑来判断的。

总结

记得年前有位朋友留言：“做质量的需要了解技术吗？”今天写的这篇文章也算是一个回答吧，不过这些答案都稍显理想化一些。

一个实际的情况是：

在国外，产品发生问题的时候，人们把工程人员拉出来，问他们为什么不符合标准？

而国内呢，我们会把质量人员拉出来，问你们产品的质量怎么这么差？

这也把我们的质量人员逼成了全能性选手。

我们的质量工程师于是成了机械工程师，热处理工程师，金相工程师，油漆工程师，物流工程师……

不过，多学点，总没坏处不是？

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